Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta. Pyydettyään kolme nostoa yhteensä 2 286 euroa, he saivat vain 700 euroa. Huolimatta useiden tiliotteiden toimittamisesta, kasino jatkoi lisätodisteiden pyytämistä, mikä pitkitti prosessia. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Jatkamme kamppailua varojeni nostamiseksi aina, kun pyydän kotiutusta. Kolme päivää sitten pyysin kolme nostoa 700, 586 ja 1000 euroa. Ja tähän aamuun asti olen saanut vain yhden summan 700 euroa. Kaksi muuta summaa puuttuu edelleen. Olen jo lähettänyt useita tiliotteita todistaakseni, etten ole saanut lisäsummia, mutta silti he pyytävät uutta tiliottetta ja lisää aikaa, kuten aina. On surrealistista, että minun on odotettava yli 3 päivää saadakseni RAHANI. Tämä kasino ei muutu koskaan; he asettavat aina esteitä maksaakseen sinulle. Minulla on ollut ongelmia jo useita kuukausia. Mutta tänään päätän viedä asiani TUOMIOISTUIN sekä useiden muiden ihmisten tapaukset.
Hyvä markvnd25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
