Espanjalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Espanjalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
3 päivää sitten tein 20€ talletuksen. Rahat vähennettiin pankkitililtäni, mutta ne eivät saapuneet megapari-tililleni. Puhuin chatin kautta ja minulle kerrottiin, että 24 tunnin sisällä ilman ongelmia saan ne 20 euroa pankkitililleni. Se on tapahtunut Kolme päivää ja rahat eivät vieläkään tule perille ja antamatta minulle ratkaisua.
3 days ago I made a deposit of €20. The money was deducted from my bank account but it did not arrive in my megapari account. I spoke via chat and they told me that in 24 hours without problems I would receive those €20 in my bank account. It has happened Three days and the money still does not arrive and without giving me a solution.
Hace 3 dias hice un deposito de 20€.el dinero se desconto de mi cuenta bancaria pero a mi cuenta de megapari no llegó.hable por chat y me dijieron que en 24 horas sin problemas recibiria esos 20€ en mi cuenta bancaria.Ha pasado tres dias y sigue sin llegarme el dinero y sin darme una solución.
Hyvä Raul_r6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Raul_r6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Raul ja CG-tiimi,
Olen siirtänyt tapauksen tukitiimillemme, jotta voimme tarkastella sitä kunnolla.
Vastaus on seuraava:
"20 euron talletus käsiteltiin onnistuneesti ja hyvitettiin pelaajan tilille 10.12. noin klo 21.00. Tämän jälkeen pelaaja panosti kasinopeleihin (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), joten se näyttää siltä, että pelaajalla ei ole enää vaikeuksia maksun kanssa."
Parhain terveisin,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 21:00. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Hei Raul ja CG-tiimi,
Olen siirtänyt tapauksen tukitiimillemme, jotta voimme tarkastella sitä kunnolla.
Vastaus on seuraava:
"20 euron talletus käsiteltiin onnistuneesti ja hyvitettiin pelaajan tilille 10. joulukuuta noin klo 21.00. Tämän jälkeen pelaaja asetti panoksia kasinopeleihin (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), joten näyttää siltä, että pelaajalla ei ole enää maksuvaikeuksia."
Parhain terveisin,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
I have transferred the case to our support team in order to have a proper look into it.
The reply is as following:
"The deposit of 20 EUR was successfully processed and credited to the player's account on December 10 at around 9:00 pm. After that the player placed bets on casino games (Booongo, Belatra, DLV, MGA, Thunderspin, Red Tiger), so it seems that the player experiences no further difficulties with the payment".
Best regards,
Team MegaPari
Se ei ole sellaista. Pelasin noita pelejä tekemälläni talletuksella 5,55. Kommentoin tapausta chatin kautta ja kuten näette, he kertoivat minulle, että maksu tehtiin, mutta sitä ei hyväksytty ja että 24 tunnin kuluttua saan rahat. En aio hukata rahoja enää täällä, koska näen, että se on hyödytöntä. Toteutan tarvittavat toimenpiteet. Tässä on vastaus, jonka he antoivat minulle.
That is not like that. I played those games with the deposit of 5.55 that I made. I commented on the case through the chat and as you can see they told me that the charge was made but it was not accepted and that in 24 hours I would receive the money. I am not going to lose the money anymore time around here because I see that it is useless. I will take the appropriate measures. Here is the answer they gave me.
Eso no es así. Esos juegos lo jugué con el ingreso de 5.55 que hice.Comente el caso por el chat y como pueden ver me dijieron que si se efectuo el cobro pero no fue aceptado y que en 24 horas recibiria el dinero.Yo no voy a perder mas el tiempo por aqui porque veo que no sirve para nada.Ya tomare yo las medidas oportunas.Aqui esta la respuesta que me dieron.
Hei Raul ja CG-tiimi,
Tutkittuamme tapausta lähemmin olemme löytäneet useita 20 euron talletuksia 8. ja 10. joulukuuta. Toinen hyvitettiin onnistuneesti Raul'tilille. Edellinen vastauksemme viittasi toiseen talletukseen.
Mitä tulee ensimmäiseen talletukseen 8. joulukuuta – olen ottanut uudelleen yhteyttä tukitiimiin ja pyytänyt aloittamaan tutkimuksen maksuagentin kanssa. Tarvitsemme edelleen Raulin apua - pyydämme Raulia ystävällisesti odottamaan sähköpostia osoitteesta customer.claims@megapari.com (tarkista tarvittaessa roskapostikansio), jotta kollegani voisivat toimittaa nopeamman ratkaisun.
Parhain terveisin,
Team MegaPari
Hello Raul and the CG team,
After a closer look into the case, we have found several deposits on 20 EUR on 8th and 10th of December. The second one was credited successfully onto Raul'account. Our previous answer referred to the second deposit.
Regarding the first deposit of 8th of December - I've contacted the support team again and asked to start an investigation with the payment agent. We will still need Raul's assistance - we kindly ask Raul to expect an e-mail from customer.claims@megapari.com (check the spam folder, if needed), so that my colleagues could deliver a faster solution.
Best regards,
Team MegaPari
Paljon kiitoksia, Team MegaPari , että seurasit tätä asiaa.
Hyvä Raul_r6 ,
Ole hyvä ja tarkista sähköpostikansiosi ja yritä auttaa. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos.
Thank you very much, Team MegaPari, for following up on this issue.
Dear Raul_r6,
Kindly check your email folder and try to assist. Keep us informed about any further developments. Thank you.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Raul_r6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.