Kreikkalainen pelaaja oli voittanut bonuksesta 43 euroa, joka nousi 840 euroon. Kasino hyvitti kuitenkin vain 50 euroa vedoten maksimivoiton sääntöön. Loput 790 euroa jäivät huomiotta, ja kasino oli lakannut vastaamasta pelaajalle. Tarkistuksen jälkeen havaittiin, että kasinon käyttöehdoissa mainittiin maksimissaan 50 euron kotiutus ilmaiskierroksista. Tästä syystä kasinon katsottiin toimineen ehtojensa mukaisesti, ja valitus hylättiin.
Hyvää iltaa. Voitin muutaman pyöräytyksen bonusrahasta. pyöräytyksistä voitin 43 euroa ja jouduin nostamaan tämän summan 1900. Tein sen jälkeen kasino hyvitti minulle vain 50 euroa ja loput 790 katosivat. he kertoivat minulle, että suurin voitto on 50 euroa. ja kysyn. mihin hävisi loput 790 euroa? kasinon taskussa? kun kysyn heiltä minne nämä rahat menivät, he sulkevat chatin eivätkä vastaa minulle
Hyvä Tsiakalos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut peruutuksen yhteydessä.
Auta meitä ymmärtämään ja tutkimaan tilannettasi paremmin, voitteko antaa lisätietoja seuraavista seikoista:
Sillä välin olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin (täältä ):
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin sinulle myös yllä olevan sähköpostin, mutta et vastannut. auttakaa minua paljon. mikään ei osoita, että rahaa on olemassa. he ovat poistaneet kaiken. se on huijaus. Ole hyvä ja puhu heille.
Paljon kiitoksia, Tsiakalos, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Koska enimmäisnosto ilmaiskierroksilla on 80 € ja olet jo saanut 50 €, olen muuttanut kiistanalaista summaa 30 €:ksi.
Hyvä Tsiakalos,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Malina Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Malina Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että kuten olemme aiemmin selittäneet asiakkaalle, Bonus Crab -ilmaiskierroksilla nostettavissa oleva enimmäissumma on 50 euroa käyttöehtojen liitteen 2 kohdan mukaisesti:
5. Jokainen Claw Machine -yritys voi tuoda palkintoja kohdesäiliöön putoavan lelun perusteella. Palkinnot voivat olla:
<...>
Ilmaiskierrokset:
<...>
Bonuksesta Real-saldoon vapautettava enimmäissumma on 50 euroa, jonka ylittävä summa mitätöidään.
Tästä syystä todelliseen saldoon vapautunut summa oli 50 euroa, josta vähennettiin jäljellä oleva bonuksen määrä.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään asiaa.
Parhain terveisin,
Malina Casino
Hyvä Tsiakalos,
Olen tarkistanut säännöt ja ehdot ja havainnut, että maksimi kotiutus ilmaiskierroksilla on 50 €. Enintään 80 € kotiutus koskee ei-talletusbonuksia. Uskomme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Olet siis oikeutettu vain 50€:een tässä tapauksessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
