MadSlots Casino-arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta sai tammikuussa sähköpostin hyvityksestä tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen vuoksi, mutta hän oli saanut vasta sen jälkeen automaattisia vastauksia. Tili suljettiin uuden omistajan tultua haltuun, ja pelaaja odotti talletusten palautusta ja mahdollisia tappioita. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa saadakseen lisätietoja pelaajan tappioista ja talletuksista, mutta vastauksen saaminen epäonnistui toistuvasti. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli sulkenut itsensä pois ja MadSlots oli suostunut korvaamaan hänen tappionsa. Hyvitysprosessin odotettiin kestäneen 10 päivää, mutta se oli kestänyt melkein kuukauden ilman ratkaisua. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä kasinon toistuvista hyödyttömistä vastauksista. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ei ollut antanut mitään hyödyllistä tietoa tai tehnyt yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen (IBAS) lisäapua varten.

Iso-Britanniasta tulevan pelaajan tili MadSlots Casinolla suljettiin sisarsivuston itsensä sulkemisen vuoksi. Kasino oli luvannut palauttaa kaikki 27. marraskuuta lähtien tehdyt talletukset, joiden yhteisarvo oli 980 puntaa 400 punnan kotiutuksen jälkeen. Pelaaja oli väittänyt, ettei hän ollut saanut hyvitystä, vaikka hän oli ollut yhteydessä kasinoon useita kertoja. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasinoa pyydettiin toimittamaan lisätietoja viivästyneestä palautuksesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa 965 punnan maksun, joten ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ei ollut käyttänyt bonuksia ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa verkkosivustolla. Hän ei kuitenkaan ollut vastannut valitusryhmän lisätiedusteluihin, mikä oli johtanut kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja odotti hyvitystä talletuksista, joita ei olisi alun perin pitänyt ottaa. Palautuksesta oli sovittu, mutta kaksi kuukautta oli kulunut, eikä pelaaja ollut saanut sitä. Pelaajan valituksen jälkeen otimme yhteyttä MadSlots Casinoon saadaksemme selvennystä ja apua. Myöhemmin pelaaja sai osittaisen hyvityksen kasinon yritykseltä. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, vaikka palautettu summa oli alle puolet kaikista talletuksista. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyneen kotiutuksen talletettuaan 200 puntaa ja yrittäessään kotiuttaa 250 puntaa. Hän oli kohdannut lukuisia asiakirjoja ja tietoja koskevia pyyntöjä, jotka hän oli toimittanut. Kasino oli kuitenkin jäädyttänyt hänen tilinsä ja mitätöinyt kaikki voitot tarjoamatta keinoja riitojen ratkaisemiseen. Pelaaja oli käyttänyt kolmea talletusmenetelmää, joista yksi oli tyttärensä maksama matkapuhelinsopimus. Tarkasteltuamme tapausta tulimme siihen tulokseen, että kolmannen osapuolen tietojen tai laskujen käyttäminen oli nettikasinon sääntöjen vastaista, mikä johti tilin jäädyttämiseen ja saldon mitätöimiseen. Valitus hylättiin tällä perusteella.