KotiValituksetLupin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Lupin Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 775

Määrä: 4 600 €

Lupin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 30.11.2023 | Ratkaisematta : 22.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli syyttänyt Lupin Casinoa hänen voittonsa 4600 euron epäoikeudenmukaisesta takavarikosta. Hän väitti, että kasino oli soveltanut takautuvasti maksimipanossääntöä, jota hän uskoi käyttäneen tekosyynä hänen tulevien voittojensa hylkäämiseen. Pelaaja väitti, että kasino oli jatkanut hänen talletustensa hyväksymistä ja bonusten tarjoamista huolimatta hänen väitetystä tämän säännön rikkomisesta. Hän toimitti pelihistoriansa ja asiaankuuluvat viestit väitteensä tueksi. Huolimatta yrityksistämme välittää asiaa, kasino ei vastannut. Valitus jäi "ratkaisematta".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Haluan jakaa kokemukseni Lupin Casinosta, jossa uskon kohdanneeni epäreiluja ja saalistuskäytäntöjä. Tämä tilanne koskee bonusehtojen käyttöä, ja mielestäni on tärkeää, että muutkin pelaajat ovat tietoisia tällaisista käytännöistä alalla.


Voitin €4600 käyttämällä bonusta tällä sivustolla. Ehtojen mukaan maksimipanos bonuksella on 5 € tai 10 % saldosta sen mukaan, kumpi on pienempi. Noudatin tarkasti tätä sääntöä voittaessani. Kuitenkin yllätyksekseni sivusto takavarikoi voittoni vedoten tähän enimmäispanossäännön rikkomiseen aiemman bonusten käytön yhteydessä (10 % saldosta)


Näissä aikaisemmissa tapauksissa yritin vain kuluttaa pienen saldoni alas, pelaten pääasiassa 5 euron panoksia suurimman osan kierrätysprosessista.


Minusta erityisen epäreilu on enimmäispanossäännön takautuva täytäntöönpano. Vaikuttaa saalistusvaltaiselta soveltaa tätä sääntöä menneisiin toimiin, joissa vedot johtivat tappioihin eikä kotiutusta. Lisäksi näiden oletettujen rikkomusten jälkeen sivusto hyväksyi seuraavat 13 talletustani bonuksilla. Tämä antaa minulle vaikutelman, että he ottivat vastaan talletuksia tietäen, että he voisivat käyttää ensimmäistä talletustani tekosyynä mitätöidä mahdolliset tulevat voitot.


Tämä kokemus on saanut minut tuntemaan, että sivuston monimutkaisten tai epäselvien bonusehtojen käyttö voittojen takavarikointiin on saalistuskäytäntö, ja haluaisin korostaa joitakin kohtia:


Ehtojen selkeys ja oikeudenmukaisuus: Bonusehtojen tulee olla selkeitä ja helposti ymmärrettäviä. Maksimipanoskokoa koskevan säännön soveltamista takautuvasti tai epäjohdonmukaisesti voidaan pitää epäreiluna. On ratkaisevan tärkeää, että pelaajat ovat täysin tietoisia säännöistä ja että näitä sääntöjä sovelletaan johdonmukaisesti.


Taannehtiva täytäntöönpano: Maksimipanossäännön soveltaminen aikaisempiin talletuksiin, varsinkin kun ne on menetetty eikä kotiutettu, vaikuttaa erityisen kiistanalaiselta. Tämä voidaan nähdä keinona mitätöidä tulevat voitot, jotka perustuvat menneisiin toimiin, joita ei kiistetty niiden toteutumishetkellä.


Toistuvat talletukset ja tieto rikkomuksesta: Jos sivusto salli minun tehdä useita talletuksia ja lunastaa bonuksia väitetyn säännön rikkomisen jälkeen ilmoittamatta minulle rikkomuksesta, tätä voidaan pitää harhaanjohtavana. Tämä käytäntö saattaa viitata aikomukseen hyväksyä talletuksia ilman aikomusta maksaa voittojani.


Saalistuskäytännöt: Monimutkaisten tai epäselvien bonusehtojen käyttöä voittojen takavarikointiin voidaan pitää saalistuskäytännönä. Siinä hyödynnetään pelaajien epätietoisuutta ehdoista, mikä saattaa johtaa tilanteisiin, joissa on lähes mahdotonta voittaa ja kotiuttaa bonuksen avulla.


Oikeudelliset ja eettiset näkökohdat: Kuvaamani lähestymistapa saattaa herättää oikeudellisia kysymyksiä lainkäyttöalueen ja sen rahapelisäännösten mukaan. Vaikka se ei välttämättä ole rikollista, se herättää varmasti eettisiä huolenaiheita reilusta pelistä ja avoimuudesta.



Arvostaisin suuresti apuasi varmistaaksemme, että he kunnioittavat voittoni. Kiitos jo etukäteen tuesta ja neuvoista.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat mazziccat,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Huomaa, että pelaaja voi panostaa enintään 5,00 dollaria tietyltä kierrokselta tai pyöräytyksestä bonuksen ollessa aktiivinen tai 10 % saldosta sen mukaan, kumpi on pienempi. Suuremman osan saldosta panostaminen yhdelle kierrokselle tai pelille voi johtaa tämän bonuksen ja voittojen mitätöimiseen sekä myöhempien bonusten ja voittojen mitätöimiseen. Toistuva väärinkäyttö voi johtaa tilin sulkemiseen ja saldojen takavarikointiin.

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Kiitos vastauksestasi ja mahdollisuudesta käsitellä asiaa tarkemmin. Ymmärrän, että maksimipanossääntö on alan standardi ja että kasinot varaavat usein oikeuden takavarikoida voitot, jos tätä sääntöä rikotaan bonuspelin aikana. Olen kuitenkin huolissani näiden sääntöjen soveltamisesta ja välittämisestä.


Minun tapauksessani sääntöä sovellettiin mielestäni takautuvasti ja epäjohdonmukaisesti.


Tapauksissa, joissa oletettavasti rikkoin maksimipanossääntöä, olin jo menettänyt rahat, eikä nostettavissa olevia voittoja ollut. Lisäksi kasino hyväksyi edelleen talletukseni (13) ja tarjosi bonuksia ilman mitään viitteitä sääntörikkomuksesta, mikä saa minut uskomaan, että en rikkonut sääntöjä tuolloin.


Kerään pelihistoriani ja lunastamani ja pelaamani bonuksen tiedot sekä kaikki asiaankuuluvat viestintäni minun ja kasinon välillä. Voit odottaa saavasi nämä asiakirjat piakkoin, mikä toivottavasti auttaa selventämään tilannetta.


Kiitos vielä kerran huomiostasi tähän asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Kirjoitan jatkaakseni edellistä kirjeenvaihtoamme ja jakaakseni kanssasi aiempien talletusteni vedonlyöntihistorian, jonka uskon valaisevan lisää esittämiäni huolenaiheita. (lähetin sinulle myös sähköpostia)


Kuten näet historiasta, jonka olen juuri jakanut kanssasi, vedonlyöntitapani pysyi johdonmukaisena ja kasinon asettamissa ehdoissa, paitsi viimeiset 10 vetoa (yli 1000), jolloin saldoni oli lähellä nollaa. Tämä on kohta, jossa oletettu rikkomus tapahtui.


Tämä käytäntö, varsinkin takautuvasti ja valikoivasti sovellettaessa, ei minusta ole pelkästään epäreilua, vaan saalistuskäyttäytymistä, joka kohdistuu ja hyödyntää pelaajien luonnollisia pelimalleja, varsinkin kun heidän tasapainonsa on vähissä. Se ei koske vain äskettäistä tapausta, vaan se osoittaa mallia, joka on voinut olla käytännössä ollut ensimmäisen talletukseni jälkeen. Tämä heikentää merkittävästi luottamusta ja oikeudenmukaisuutta, jonka pitäisi olla perustana pelaaja-kasino-suhteessa.


Minun on pakko todeta yksiselitteisesti, ettei tässä ole kyse vain yksittäisestä tapauksesta tai termien väärinymmärryksestä. Jos tämä takautuva sääntöjen soveltaminen on ollut johdonmukainen käytäntö ensimmäisestä talletuksestani, se edustaa syvästi huolestuttavaa mallia, joka on vastoin reilun pelin ja läpinäkyvyyden periaatteita.


Omistautuneena asiakkaana pidän tätä kohtelua mahdottomana ja kehotan harkitsemaan perusteellisesti uudelleen politiikkaasi ja sen soveltamista. On ehdottoman tärkeää noudattaa oikeudenmukaisuuden ja luottamuksen tasoa ja varmistaa, että minun kaltaisiani pelaajia, jotka valitsevat tämän kasinon reilun ja tasapuolisen pelikokemuksen toivossa, ei altisteta tällaisille saalistustaktiikoille.


Odotan innolla nopeaa ja rakentavaa vastausta näihin vakaviin huolenaiheisiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi. Voitko täsmentää tarkan päivämäärän, jolloin voitit 4600 € bonusrahalla? Oliko se 24. ja 25. marraskuuta tapahtuneiden tapahtumien jälkeen? Ymmärränkö oikein, että kasino takavarikoi voittosi, koska olit aiemmin rikkonut maksimipanossääntöä? Lisäksi haluan vain vahvistaa, että pelin aikana, jossa voitit €4600, et rikkonut maksimipanossääntöä, pitääkö paikkansa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


Kiitos jatkokysymyksistäsi. Selvennyksenä, tarkka päivämäärä, jolloin voitin 4600 € bonusrahalla, oli 26. marraskuuta 24. ja 25. marraskuuta tapahtuneiden tapahtumien jälkeen. Tämä voitto tapahtui erillisellä, myöhemmällä talletuksella, jossa noudatin tiukasti kaikkia kasinon ehtoja, mukaan lukien maksimipanoksen sääntö.


Kyllä, ymmärryksesi on oikea. Kasino takavarikoi voittoni vedoten siihen, että olin aiemmin rikkonut maksimipanossääntöä. On kuitenkin tärkeää huomata, että pelin aikana, jossa voitin 4600 €, en rikkonut maksimipanossääntöä tai muita kasinon asettamia ehtoja. Tämä voitto saavutettiin talletuksella, joka oli täysin heidän ehtojensa mukainen.


Haluan kuitenkin korostaa erästä ratkaisevaa seikkaa: heidän tulkintansa säännöstä ensimmäinen rikkomukseni olisi tapahtunut aivan ensimmäisellä talletuksellani, joka ajoittui 1. kesäkuuta 2023. Tämän ensimmäisen rikkomuksen jälkeen kasino ei vain jatkanut. hyväksymään talletukseni bonuksien kanssa (yhteensä 18), mutta myös jatkuvasti lähettänyt minulle talletusbonustarjouksia. Tämä jatkuva bonusten hyväksyminen ja edistäminen oletetun ensimmäisen rikkomuksen jälkeen on merkittävä huolenaihe minun tapauksessani.


Arvostan pyrkimystäsi ymmärtää tapaukseni vivahteet.


Parhain terveisin,


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, mazziccas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei mazziccas,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Lupin Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei mazziccas,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista