Luckyhand Casino -arvostelu

Valko-Venäjän pelaaja kohtasi tilirajoituksia onnistuneesti panostettuaan bonuksen ja toimitettuaan asiakirjat tarkistettavaksi. Huolimatta tuen vakuutuksista, että varmistus kestää vain tunteja, hän ei voinut lyödä vetoa eikä ollut saanut vastausta rajoitusten tilasta tai syystä. Useiden viestien jälkeen hän sai rahansa, mutta kasino sulki hänen tilinsä pysyvästi kaikkia pelaajia koskevien teknisten ongelmien vuoksi. Valitustiimi totesi, että ongelma oli ratkaistu, koska kaikki varat oli maksettu, ja kasinolla oli oikeus sulkea tilit oman harkintansa mukaan.

Tšekkiläinen pelaaja kertoi, että Luckyhand Casino oli sulkenut heidän tilinsä ja takavarikoinut yli 1 400 euroa, mukaan lukien talletus, ilmoittamatta syytä tai mainitsematta hyvitystä. He olivat täyttäneet bonusvaatimukset ja uskoivat, etteivät he rikkoneet sääntöjä. Valitustiimi oli tekemisissä kasinon kanssa pelaajan tapauksesta, mutta ei päässyt yhteisymmärrykseen. Kasinon toimittamat todisteet osoittivat, että pelaaja käytti todennäköisesti VPN:ää, mikä merkitsi heidän ehtojensa rikkomista, vaikka pelaaja väitti käyttäneensä vain tšekkiläistä IP-osoitetta. Näin ollen kasinotiimi ei osoittanut, että pelaaja olisi saanut epäreilua etua VPN:n käytöstä. Valitustiimi on kertonut näkemyksensä siitä, miten tällainen tilanne voidaan hoitaa, mutta kasino säilytti alkuperäisen kantansa. Koska yhteisymmärrykseen ei valitettavasti päästy, valitus katsottiin päättyneeksi ratkaisemattomaksi ja suositeltiin viedä asia Anjouanin peliviranomaiselle lisäapua varten.

Albanialainen pelaaja oli tallettanut 20 € luottokortilla ja voitti 250 €, mutta ei löytänyt maksutapoja nostoa varten. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä ja siitä, että olin ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja kahden viikon aikana, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi selvensi, että kasino oli tarjonnut vaihtoehtoista nostotapaa (kryptovaluutta), jonka pelaaja todennäköisesti jätti huomiotta tai ei tiennyt siitä. Koska pelaaja päätti jatkaa pelaamista valituksen ollessa vielä avoinna, hän menetti kiistanalaiset varat. Tästä syystä valitus hylättiin.