Missourista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta nettikasino ei pystynyt vahvistamaan hänen henkilöllisyyttään, vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja. Otimme pelaajalta lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Yritän kotiuttaa voittoni. Olen ehkä tehnyt 3 talletusta. He antavat minun silti tehdä talletuksen, mutta he eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttäni. He sanovat jatkuvasti, että sähköpostini ovat tyhjiä. Olen lähettänyt heille useita kertoja lähes joka päivä viimeisen viikon ja puolen vuoden aikana, pyysin puhumaan heidän rahoittajansa kanssa. Ja he sanoivat, että heillä ei ollut muuta saatavilla kuin sähköposti, mikä on naurettavaa. Oletan lukemalla muita valituksia. He saavat paljon ihmisiä suurella rahalla. Pelaan muilla sivustoilla, eikä heillä ole tätä ongelmaa.
Hyvä tiffzimm93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
