Brasilialainen pelaaja valittaa pitkästä vetäytymisprosessista. Huomasimme, että voitot on saatu talletusvapaalla bonuksella, ja kasino ilmoitti meille, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä bonuksen kierrätyksen aikana, minkä vuoksi voittoja ei voitu kotiuttaa. Hylkäsimme valituksen, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Pelasin bonusrahalla, täytin kaikki kierrätysvaatimukset, joita on muuten lähes mahdoton täyttää, lopulta minulla oli + 300 USD, mutta sääntö oli, että maksimi on 100 USD, toistaiseksi hyvä, mutta kun menin pyytämään nostoa, ongelma alkoi, lähetin sähköpostilla lomakkeen tilin vahvistamiseksi, he eivät vastanneet minulle, chat ei toimi, en voi keskustella kenenkään kanssa chatin kautta, Haluan vain kotiuttaa voittamani 100 USD, jonka vietin tuntikausia pelaamalla ja rukoillen, etten menetä. On hämmästyttävää, että tallettaminen ei vaadi mitään, mutta kotiuttaminen on vaikeaa.
Hyvä Kauannagao,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, en voi puhua kasinon kanssa, voitko saada kasinon vastaamaan minulle, mitkä asiakirjat minun on lähetettävä ja mihin sähköpostiin?
Lähetin heidän pyytämän vahvistuslomakkeen sähköpostitse, mutta se on vain yksinkertainen lomake, kyc-vahvistukset, he pyytävät asiakirjoja, joten haluan tehdä varmennuksen oikein, mutta kasinon verkkosivustolla ei ole sellaista mahdollisuutta, ja minä en voi jutella kenenkään kanssa chatin kautta, koska chat ei toimi, odotan sinua Petronela, Kiitos.
Paljon kiitoksia, Kauannagao, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, pitäisikö minun odottaa vastausta vai lähettääkö hänelle sähköpostia?
Hei Kauannagao,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Lucky Tiger Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko kertoa meille, mitä asiakirjoja pelaajan on toimitettava sinulle tilinsä vahvistamiseksi ja kotiuttamiseksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Natália, kiitos paljon ketteryydestäsi ja avuliaisuudestasi, odotan kasinon vastausta tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Huono kasino, älä pelaa! He eivät maksa ja kun osut rullaukseen, mikä on mahdotonta, he keksivät tuhat ja yksi tekosyy sanoakseen, että olet rikkonut jotain, et voi vastaanottaa kotiutustasi ja niin edelleen, minulla ei vieläkään ole vastausta
Miksi Casino Guru, online-kasinoiden referenssi, suosittelee näitä kasinoita? Kävin luckytigerissä Guru-viittauksella, ja nyt en voi nostaa 😭😭😭😭😭
Hyvä Kauannagao,
Kiitos yhteydenotostasi tässä asiassa!
Huomaathan, että kasinon ehtojen mukaan talletusvapaan kampanjan voittojen kotiuttamiseksi tulee tehdä vähintään yksi 25 dollarin tai 50 dollarin talletus (riippuen bonuksen enimmäismäärästä) ja panostaa x1 .
Huomaa kuitenkin, että pelisi aikana asetetut vedot ylittivät $10, mikä on promootioehtojen vastaista. Valitettavasti se tekee nostamisen mahdottomaksi. Olet tervetullut tarkistamaan kasinon muut bonukset, mutta jos haluat, varmista vain, ettet aseta yli 10 dollaria vetoja ennen kuin kierrätys on suoritettu bonuksella pelatessasi.
Ota myös rohkeasti yhteyttä tukeemme 24/7, jos tarvitset lisätietoja tai sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casinon joukkue
Voitin 50 $ bonusta, minun piti panostaa 2500,00 ilman, että olisin voinut hävitä, minulla oli + 300,00, sitten he laskivat sen 100,00:aan ja sitten kun menin pyytämään kotiutusta, he eivät yksinkertaisesti antaneet minun kotiuttaa. Jos minua kiellettiin panostamasta 10.00, miksi järjestelmä ei tehnyt sitä mahdottomaksi yhtä hyvin kuin se tekee mahdottomaksi muiden pelien pelaamisen? Tämä on itse asiassa huijaus
Hyvä Lucky Tiger Casino -tiimi, kiitos vastauksesta.
Hyvä Kauannagao, voitko vahvistaa, että vetosi olivat todellakin yli 10 dollaria? Tämä on yleinen käytäntö monilla kasinoilla, ne eivät salli tietyn summan korkeampia panoksia aktiivisella bonuksella. On aina tarpeen lukea bonusehdot ennen kuin pelaat bonuksella, koska kasinon järjestelmä ei välttämättä noudata tätä sääntöä ja pelaajien tulee olla erittäin varovaisia tämän säännön suhteen.
En muista, pelasin tuntikausia, mutta jos he eivät salli, sen pitäisi olla kuten muut kasinot, joissa järjestelmä itse estää ja peruuttaa vedon kun se ylittää sallitun määrän, joka tapauksessa, minä on jo menettänyt kaiken, TÄMÄ KASINO ON HUONO! Suosittelen, ettei kukaan pelaa!
Kiitos, Kauannagao. Yritämme saada lisätietoja kasinolta.
Hyvä Lucky Tiger Casino, voisitko lähettää minulle todisteita, jotka vahvistavat väitteesi siitä, että pelaaja rikkoo bonussääntöjä? Voit lähettää sen osoitteeseen natalia.b@casino.guru , kiitos.
Se on surullista, Natalia, siellä oli rahaa, ja kasinon vilpillisyyden vuoksi menetin sen.
ÄLÄ PELAA TÄSSÄ KASINOSSA! ÄLÄ PELA TÄSSÄ KASINOSSA!
Hei Natalia,
Lähetimme sinulle sähköpostin asiakkaan peliistunnon ja $10+ vedonlyönnillä 2. maaliskuuta mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kerro meille, jos se on vastaanotettu, tai meidän tulee lähettää se uudelleen.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casino -tiimi
Hyvä Lucky Tiger Casino, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Lähettämäsi asiakirjan perusteella näyttää siltä, että pelaaja pelasi ensin bonuksen ja teki sitten 25 dollarin panoksen, kun bonus oli jo pelattu. Voitko selittää sen?
Rakas Natalia,
Pelkäänpä, että panostusta ei ollut vielä suoritettu tuolloin. 25 dollarin veto tehtiin, kun panostus oli 2476,48 dollaria, voit tarkistaa sen, jos lisäät kaikki panokset, ja bonus Playthrough on 50 dollaria bonus * 50 = 2500 dollaria.
Vasta tämän 25 dollarin vedon jälkeen panostus oli suoritettu loppuun, ja saldoksi tuli automaattisesti 100 dollaria, joka on bonuksen suurin kotiutus.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casinon joukkue
Hyvä Lucky Tiger Casino -tiimi, kiitos selvennyksestä. Ymmärrämme, että tämä on normaali käytäntö rajoittaa aktiivisella bonuksella sallittua enimmäispanosta bonusten väärinkäytön estämiseksi, mutta tässä tapauksessa pelaaja ei näytä tekevän sitä tarkoituksella, vaan pikemminkin onnettomuuden tai onnettomuuden vuoksi. tiedon puute. Uskon, että pelaaja ei halunnut saada etua joillakin vilpillisillä laskelmilla, koska se oli viimeinen veto.
Voisitko tarkentaa, oliko tämä pelaajan ensimmäinen bonus vai onko hän saanut muita bonuksia aiemmin?
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Kyllä, tämä on ainoa bonus, jonka pelaaja käytti, koska vain yksi No Deposit -promo on saatavilla pelaajaa kohden kaikilla ehdoilla, joten emme valitettavasti voi tehdä mitään.
Asiakas on kuitenkin enemmän kuin tervetullut tutustumaan talletuspromopaketteihimme nyt tai pelaamaan oikealla rahalla ilman sääntöjä tai rajoituksia.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Tiger Casino Team
Kiitos, Lucky Tiger Casino -tiimi, ymmärrämme pointtisi.
Hyvä Kauannagao, meidän on hylättävä valituksesi, koska kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti. Bonusten maksimipanossääntö on normaali käytäntö, emmekä rankaise kasinoita siitä, mutta valitettavasti kaikki kasinot eivät ota sitä käyttöön ohjelmistoillaan, minkä vuoksi on erittäin tärkeää aina lukea ehdot ja olla varovainen pelisi koon suhteen. vetoja. Uskon henkilökohtaisesti, että olisit voinut tehdä sen vahingossa, mutta me noudatamme kasinon ehtoja.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
