Eteläafrikkalainen pelaaja oli kokenut vetäytymisviiveen ensimmäisen onnistuneen nostopyynnön jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja kerännyt voittonsa "No deposit -bonuksen" kautta, hänen voittojaan ei saatu ilmoitetun 7-10 arkipäivän kuluessa. Keskusteltuaan kasinon VIP Managerin kanssa hän kuitenkin vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Tein pyynnön 3. lokakuuta 2023, ja he sanoivat aluksi, että se kestää 7-10 arkipäivää. Nyt se on enemmän kuin se
Hyvä dumi5197,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei, en ole tehnyt nostoja ennen kuin tämä oli ensimmäinen.
2. Kyllä, olen läpäissyt KYC-vahvistusprosessin
3. Olen kerännyt voittoni "No deposit bonus" -panostuskierroksen kautta, jonka suoritin onnistuneesti ja tein vähintään 10 dollarin talletuksen vahvistaakseni BTC-lompakkoni.
He hyväksyivät kotiutukseni 19. lokakuuta 2023 ja sanoivat, että minun on odotettava vielä 7-10 päivää ennen kuin varat näkyvät tililläni. Tänään on 11. tai 12. päivä, mutta en ole vieläkään saanut voittojani.
Hyvää päivää
Puhuin aiemmin VIP Managerin kanssa, herra Francis, ja hän piti lupauksensa läpi. Sain maksuni juuri tänään. Se on nyt järjestetty, kiitos
Hyvä dumi5197,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
