KotiValituksetLucky Legends Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Lucky Legends Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 637 $
Lucky Legends Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
17.8.2024
|
Ratkaistu : 5.9.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from the United States had been waiting for a withdrawal for one month and faced issues after initially requesting a Bitcoin withdrawal, which was rejected. After resubmitting a bank wire transfer request, the transfer was marked as "sent to payment provider" over two weeks prior, leading the player to question the lengthy process. The casino confirmed that the payment had been sent to a third-party provider on July 30, but there were known delays affecting the disbursal. The payment was ultimately received by the player on September 3, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut nostoa kuukauden ja kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hän alun perin pyysi Bitcoinin nostoa, joka hylättiin. Pankkisiirtopyynnön uudelleen lähettämisen jälkeen siirto merkittiin "lähetetyksi maksupalveluntarjoajalle" yli kaksi viikkoa aikaisemmin, mikä sai pelaajan kyseenalaiseksi pitkällisen prosessin. Kasino vahvisti, että maksu oli lähetetty kolmannelle osapuolelle 30. heinäkuuta, mutta maksuun oli tiedossa viivästyksiä. Lopulta pelaaja vastaanotti maksun 3. syyskuuta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
6 viikkoa odottaa, että kasino käsittelee talletuksen. Aluksi pyysi bitcoinin nostoa. He odottivat 2 viikkoa kertoakseen minulle, etten voinut nostaa bitcoineina, koska en tallettanut bitcoineina. Olisi kiva jos se olisi jossain mainittu, en olisi yrittänyt. Kahden ensimmäisen viikon jälkeen minun piti lähettää pankkisiirtopyyntö uudelleen. Kun siirto lopulta hyväksyttiin, se "lähetettiin maksupalveluntarjoajalle" 30. heinäkuuta. Ymmärrän, että pankkisiirto voi kestää jonkin aikaa. Siitä on kuitenkin 13 arkipäivää ja sen aikana olen puhunut useiden pankkien kanssa kansainvälisistä pankkisiirroista. Mikään alle 1 000 000 tapahtuma ei saa kestää yli 10 arkipäivää.
6 weeks of waiting for the casino to process deposit. Initially requested bitcoin withdrawal. They waited 2 weeks to tell me I couldn’t withdraw in bitcoin because I didn’t deposit in bitcoin. It would be nice if that were stated anywhere, I wouldn’t have tried. After the first two weeks, I had to resubmit a bank wire transfer request. After finally being approved, the transfer was "sent to payment provider" on July 30. I understand a wire transfer can take some time. However, it’s been 13 business days and during that time I have spoken to several banks regarding international bank transfers. No transaction under 1,000,000 should take longer than 10 business days, maximum.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear cpaulking,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
En ole aiemmin vetäytynyt onnistuneesti Lucky legendsista.
Olen ehdottomasti läpäissyt KYC-tarkastuksen, mikä oli sen oma turhauttava tehtävä.
Nämä voitot hankittiin bonuksella, mutta bonussumma vähennettiin nostosummasta, kuten sanotaan tekevänsä nostopyynnön yhteydessä.
Toivon todella, että pystyt auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti ja odotan innolla, miten se etenee kummallakin tavalla.
Toiveikas olo,
Chris
Greetings Veronika,
Thank you for your prompt response. I appreciate your help. To answer your questions:
I have not made a successful withdrawal from Lucky legends before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
I truly hope you will be able to help me resolve this issue as quickly as possible and look forward to seeing how it unfolds either way.
Pyydän anteeksi, koska on pieni viestintävirhe. Katsos, odotan tällä hetkellä kahta erillistä kotiutusta kahdelta uskomattoman samanlaiselta kasinolta, sekä asiakkaiden, palvelun että nopeuden suhteen, ja he käyvät läpi samaa prosessia samaan aikaan. Yllä antamani päivämäärä on oikea päivä, jolloin Lucky Legends väittää lähettäneensä sen maksupalveluntarjoajalle, mutta se ei ole kestänyt kuusi viikkoa, vaan 20 arkipäivää, mikä kuuluu heidän vaatimuksensa piiriin. He myös kielsivät minulta bitcoinin noston sen alun perin hyväksymisen jälkeen. Lisäksi huoleni pankkisiirron kestosta on pätevä.
KUITENKIN
Wild Vegas Casino vastaanotti nostopyyntöni 27. kesäkuuta, heinäkuun 10. päivänä, ja se kertoi minulle, etten voi nostaa bitcoineina ja minun on toimitettava tiedot pankkisiirtoa varten. Tein niin ja olen odottanut. Lopulta otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka KERTOI MINULLE (kuvakaappaus alla), että maksuni lähetettiin 29. heinäkuuta. Sain kuitenkin 9. elokuuta kasinolta viestin, jossa kerrottiin, että maksuni tarkistetaan ja käsitellään sitten. Miten on mahdollista, että maksuni on jo lähetetty valmiina? Lähes puolitoista viikkoa myöhemmin saan viestin, että sitä ei ole edes tarkistettu vielä? Kaikki asiaankuuluvat asiakirjat liitteenä ja vilpittömät pahoitteluni kahden kasinon välisestä sekaannuksesta, vaikka odotus on kestänyt molemmissa tapauksissa erittäin kauan, onnekkaat legendat eivät ole väittäneet, että he eivät ole koskaan tarkistaneet nostoani.
I have an apology to make, as there is a slight miscommunication. You see, I am currently waiting on two separate withdraws by two incredibly similar casinos, both in terms of customer, service, and speed, and they are going through the same process at the same time. The date I gave above IS the correct day that Lucky Legends claim they sent it to the payment provider but it has not been six weeks of waiting, but 20 business days, which is within the scope of their claim. They did also deny me a bitcoin withdrawal after initially approving it. In addition, my concern for the length of time it is taking for the wire transfer is also valid.
HOWEVER
Wild Vegas Casino received my withdrawal request on on June 27, on July 10 told me I could not withdraw in bitcoin and I need to submit details for a bank wire. I did so, and has been waiting. Finally I reached out to customer service who TOLD ME (screenshot below) my payment was sent out on July 29. However, on August 9 I received a message from the casino saying that my payment was going to be reviewed and then processed. How is it possible that my payment has been sent out a ready yet? Almost a week and a half later I’m being message saying it hasn’t even been reviewed yet? All relevant documentation attached and my sincere apologies for the confusion between the two casinos, although the wait has been exceedingly long on both counts, lucky legends has not claimed they never reviewed my withdrawal, yet.
Vastaukset kaikkiin aikaisempiin kysymyksiisi pätevät myös villi Vegasin kasinon tapauksessa,
En ole aiemmin onnistunut vetäytymään villistä Vegasista.
Olen ehdottomasti läpäissyt KYC-tarkastuksen, mikä oli sen oma turhauttava tehtävä.
Nämä voitot hankittiin bonuksella, mutta bonussumma vähennettiin nostosummasta, kuten sanotaan tekevänsä nostopyynnön yhteydessä.
The answers to all of your earlier questions also apply in the case of wild Vegas casino,
I have not made a successful withdrawal from wild Vegas before.
I have absolutely passed the KYC verification, which was its own frustrating task.
These winnings were acquired with a bonus, but the bonus amount was subtracted from the withdrawal amount, as they state that they will do upon withdrawal request.
Kiitos vastauksistanne. On ymmärrettävää, että teit virheen, sillä molemmat kasinot ovat todellakin hyvin samanlaisia. Haluan vain selventää: Onko ensimmäinen viestisi Lucky Legends Casinon maksun viivästymisestä?
Jos haluat käsitellä kahden eri kasinon ongelmia, suosittelen toisen valituksen lähettämistä. Voimme välittää vain yhden asian valitusketjua kohden. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your replies. It’s understandable that you made a mistake, as both casinos are indeed very similar. I just need to clarify: Is your first post regarding the delayed payment from Lucky Legends Casino?
If you wish to address issues with two different casinos, I recommend submitting a second complaint. We can mediate only one issue per complaint thread. Thank you for your understanding.
Kyllä, alkuperäinen valitukseni koskee Lucky Legendsiä ja peruutusprosessin kestoa. Aloitan toisen valituksen. Pahoitteluni vielä kerran mahdollisesta sekaannuksesta
Yes, my initial complaint is regarding Lucky Legends and the length of time involving the withdrawal process. I will begin a second complaint. My apologies again for any confusion
Paljon kiitoksia, cpaulking, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, cpaulking, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos cpaulkingille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lucky Legends Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you cpaulking for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Legends Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Tarkistimme tilin ja näyttää siltä, että kasino lähetti maksun kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalle pankkisiirtona 30. heinäkuuta. Normaalioloissa odotamme noin 10 arkipäivää, jotta nämä varat saapuvat pelaajan pankkitilille. Tämä on selvästi mennyt paljon pidemmälle. Otamme yhteyttä talousosastoomme ja katsomme, mitä tietoja he voivat tarjota aiheesta.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Legends
Greetings all,
We reviewed the account and it appears that payment was sent by the casino to our 3rd party payment provider for disbursal as a bank wire transfer on the 30th of July. Under normal circumstances we are looking at 10 business days or so for those funds to arrive in the player bank account. This has obviously been well beyond that. We will reach out to our finance department and see what information they can provide on the subject.
Maksuosastomme on ilmoittanut meille, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa on todellakin tiedossa viivästyksiä, mutta he ovat vakuuttuneita siitä, että tämä pitäisi korjata pian. Hyvällä tuurilla nämä varat pitäisi toimittaa tällä viikolla. Pidä meidät ajan tasalla cpaulking.
Ystävällisin terveisin,
Lucky Legends
Greetings all,
We have been informed by our payouts department that there are indeed known delays with the 3rd party payment provider however they are confident that this should be remedied shortly. With any luck those funds should be delivered this week. Please keep us informed cpaulking.
Jos todellakin oli "tunnettuja viivästyksiä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kanssa", eikö se ole sellainen tieto, joka maksuja odottavien pelaajien tulisi olla tietoisia? Tai edes asiakaspalveluun? Otin yhteyttä keskimäärin 36 tunnin välein saadakseni lisätietoja myöhästyneistä maksuistani. Kukaan ei edes maininnut kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan viivästyksiä. Saan kolme mainossähköpostia päivässä kasinoltasi, mutta en yhtäkään puhelua, tekstiviestiä tai sähköpostia koskien tällaista viivästystä.
Lisäksi voi olla mukavaa kirjoittaa jonnekin näkyvälle paikalle, esimerkiksi kassalle, että maksut saapuvat "nopeammin", jos aikoo tallettaa kryptovaluutalla. En olisi koskaan käyttänyt luottokorttia, jos näin olisi. Parempi myöhään kuin ei milloinkaan onnellisia legendoja, onnea liiketoimintamallillesi.
Vilpittömät kiitokset ja ylistys kasinogurun ihmisille, joita ilman epäilemättä ottaisin edelleen yhteyttä Lucky Legendsin huonosti perillä olevaan asiakaspalveluosastoon 36 tunnin välein ja saisi vain vähän apua, jos ollenkaan.
The payment finally arrived in my account on Tuesday, September 3rd.
If there were indeed "known delays with the 3rd party payment provider", isn’t that the kind of information that players who are waiting for payouts should be made aware of? Or even the customer service department? I reached out every 36 hours on average to find out details about my late payment. Nobody even mentioned delays from a third-party payment provider. I get three promotional emails a day from your casino, yet not one phone call or text message or email regarding such a delay.
In addition, it might be nice to post somewhere visible, such as your cashier perhaps, that the payouts arrive "quicker" if one is to deposit with cryptocurrency. I never would’ve used a credit card if that were the case. Better late than never lucky legends, best of luck with your business model.
True thanks and praise to the folks at casino guru, without whom I no doubt would still be contacting the ill-informed customer service department at Lucky Legends every 36 hours, receiving little, if any assistance.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear cpaulking,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
