Kanadalainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-vahvistuksen edellyttämien henkilökohtaisten asiakirjojen määrän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Lucky Days Casino - Pelaaja kritisoi monimutkaista ja pitkää vahvistusprosessia.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$600
Lucky Days Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei
Voitin 600,00 dollaria ja jätin nostoon. Se otettiin kasinotililtäni. En ole saanut sähköpostia siitä, että kasino käsittelee sitä. Otin yhteyttä chat-linjaan ja he sanoivat, että minun oli lähetettävä kaikenlaisia asiakirjoja, ennen kuin saisin maksuni vuorovaikutuksessa. Olen saanut maksuja muilta kasinoilta aiemmin vuorovaikutuksessa, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia.
Sanoin, etten aio antaa kaikkia näitä henkilökohtaisia tietoja heille. He sanoivat, että minun piti saada rahani. Ole hyvä ja auta tässä tilanteessa. Olen hyvin järkyttynyt tästä enkä voi uskoa yksityisyyteni loukkaamista. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Melody,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, mitä asiakirjoja teiltä on pyydetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Melody,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
