Hollantilainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliongelman vuoksi, mutta hänen useista yrityksistään ja töykeästä kielenkäytöstään huolimatta kasino ei ole vielä sulkenut hänen tiliään, jolloin hän menetti yli 6 000 euroa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen aiemmin yrittänyt sulkea tilini uhkapeliongelmien vuoksi. Tätä ei voitu tehdä. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini pari päivää sitten, mutta sitä ei edelleenkään voida sulkea. Rahapeliongelmani vuoksi olen hävinnyt heidän kanssaan yli 6000 euroa. He vain jättävät huomioimatta, jos haluat sulkea tilin, vaikka käytinkin töykeää kieltä heitä vastaan useita kertoja. Heidän ehdoissaan ja sopimuksissaan tilini pitäisi jo sulkea. He etsivät vain rahojani, ja kun he eivät halua vastata, he vain poistavat tukikeskusteluvaihtoehdon. Pelit ovat väärennettyjä ja manipuloituja. Lähinnä bonuspeleissä. He ovat yksinkertaisesti rikollisia. Olen inhottava.
Hyvä Leonv94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
