Itävallasta tulevaa pelaajaa on syytetty rikkoneen bonuskieltoja ylittämällä enimmäisveto, mutta hän asetti vain sallittua korkeamman panoksen vasta panoksensa lopettamisen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme.
Minulla on ongelma ja halusin kysyä, voitko auttaa minua.
Tein talletuksen LOKI Casinossa. Hyödynsin bonusta ja panin sen täytäntöön oikein. Kasino esti yli 1 euron panokset. Kun bonus oli toteutettu kokonaan, korotin vedonlyöntiä ja voitin yhteensä 1300 euroa. Kasinon AGBS: ssä ei sanota, että et voi korottaa panoksia sen jälkeen kun bonussumma on toteutettu. Halusin nostaa rahani, mutta kasino pitää nyt voittoni. Minulle palautettiin vain 25 euron talletukseni tililleni. Kaikki yritykset selvittää tapaus asiakaspalvelun kanssa epäonnistuivat. Et saa tyydyttävää selitystä ja yksinkertaisesti kieltäydyt maksamasta voittoni. Asiakirjoja pyydettiin kasinolta, ja lähetin heille heti. Mikään näistä ei tuonut minulle mitään.
Toteutin bonuksen kokonaan ja asetin vasta myöhemmin suuremmat määrät. Mielestäni LOKI-kasinon päättely ei ole AGBS: ssä. Ennen kaikkea korkeammat panokset alun perin estettiin ja myöhemmin sallittiin. Tunnen pettääni.
mfg Christoph Augustin
Rakas Christoph
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi epämiellyttävästä tilanteestasi. Olen tarkistanut bonusehdot verkkosivustolla ja näin: "Maksimipanoksen rajoitus panostamisen aikana: 1 EUR / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1 300 / KZT 425 / 0,00015 BTC. * Tämä rajoitus koskee kaikkia ensitalletusbonuksia. Esimerkiksi yksinoikeustarjoukset, Playerin sähköpostitse vastaanottama promo ja muut. " En löytänyt vastaavia rajoituksia, joita sovellettaisiin säännölliseen pelaamiseen.
Kuten totesit kuvauksessa, panostusvaatimukset täyttyivät, kun korotit panostasi. Voisitko vahvistaa, ettet aktivoinut mitään muuta bonusta myöhemmin? Olisi erittäin hyödyllistä, jos välittäisit minulle pelaajahistoriasi, joka osoittaa, että olet lisännyt panostasi vasta sen jälkeen, kun bonusvedonlyönnin vaatimukset on täytetty?
Toivon voivani auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos työskentelystäni ongelman parissa.
Voin vahvistaa, että en ole aktivoinut uutta bonusta.
Pelin historiassa luetellaan vain kasinon 50 viimeistä pyöräytystä. Näillä pyörityksillä pelasin tietysti suuremmalla panoksella, koska bonus on jo toteutettu kokonaan. En voi vastata siihen, piilottaako kasino tarkoituksella aiemmin tehdyt pyöritykset vai ovatko ne yksinkertaisesti näkymättömiä.
Ystävällisin terveisin
Rakas Christoph
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon ongelmasi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
Loki Casino, kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Christoph ja Casino Guru -tiimi,
Haluamme valaista tätä tilannetta.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että pelaajalla oli 353 vetoa summalle 1,50 EUR, kun hän panosti bonusta ensimmäisestä talletuksesta. Sääntömme nro 1.5, s. ENSIMMÄISEN talletusbonuksen enimmäisvedon rajoitus panostamisen aikana on 1 EUR. Pelaaja voi seurata tietoja, jos hänen bonuksensa panostaa hänen profiilissaan. Seurauksena oli, että hän pystyi tarkistamaan, panosiko bonus, kun hän teki vetoja yli 1 euron summasta. Kannustamme jokaista pelaajaa perehtymään sääntöihin ennen pelaamista kasinolla.
Tämän säännön rikkomisen vuoksi kaikki voitot takavarikoitiin. Pelaajan talletus kuitenkin palautettiin.
Takavarikoinnin jälkeen olemme heti ilmoittaneet pelaajalle sähköpostitse englanniksi ja toimittaneet koko vetohistoriansa saksaksi sen jälkeen kun pelaaja on ottanut meihin yhteyttä.
Lisäksi pelaaja pyysi 11. tammikuuta peruuttamista, ja olemme melkein heti vahvistaneet sen.
Näiden tosiseikkojen perusteella väitämme, että tällä valituksella ei ole merkitystä.
Ystävällisin terveisin,
Lokin kasinojoukkue
Rakas Christoph
Olen varma, että tarkistit kasinon vastauksen. Valitettavasti minun on sanottava, että kasino toimitti tyydyttäviä todisteita siitä, että olet ylittänyt maksimipanoksen bonusvedon aikana.
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen pelaamista, jotta vältyttäisiin väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä