Texasista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut voittoa odotettua pidempään. Kasinon vakuutuksista huolimatta luvattua maksua ei ollut käsitelty. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostoviivästykset voivat johtua useista syistä, kuten keskeneräinen KYC-tarkastus tai suuri määrä nostopyyntöjä, ja olimme kehottaneet kärsivällisyyttä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme lisätutkimuksia varten, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.
Minulle kerrottiin 2.11., että maksu suoritettaisiin 24–48 tunnin kuluessa ja se oli seuraavassa käsiteltyjen maksujen erässä. Maksuni tila muutettiin juuri 5.11. valtuutettuun, ja se olisi pitänyt käsitellä saman päivän sisällä. Nyt on 11/8, eikä maksuja vieläkään ole. Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja joka kerta olen ollut "seuraava erä", ensi viikolla tai "24-48 tuntia". Tämä ei ole ensimmäinen voittoni, ja minulle kerrottiin ensimmäisen jälkeen, että muut siirtyvät nopeasti. Tämä maksu kuitenkin kestää kauemmin kuin ensimmäinen, ja sama vastaus jokaisessa sähköpostissa tai chatissa lisää odotusaikaa. Jos voitat ja haluat maksun tältä kasinolta, varmista, että sinulla ei ole kiirettä vastaanottaa sitä.
Hyvä krisicole11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
