Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen tilin vahvistusprosessissa online-kasinolla, mikä oli kestänyt kaksi viikkoa mainitun 3-5 päivän sijaan. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Tilanne oli kuitenkin ratkennut, kun hän oli kommunikoinut kasinon kanssa ja pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".
Odotin kaksi viikkoa vahvistuksen saamista. Sen pitäisi kestää enintään 3-5 päivää kuin mitä se sanoi, kun lähetän tavarani vahvistettavaksi
Hyvä Tonio94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, he eivät sanoneet mitään vahvistuksestani, jos olisin lähettänyt pari verfukatiinia
Lähetin vahvistuksen pari kertaa, mutta sanon, että kestää 3–5 päivää, kun väärä mainonta kestää 33 päivää
Nyt kun yritän nostaa, se sanoi, että minun on oltava kryptomaksun tallettaja, tein talletuksen toisena päivänä, ja minulta kysyttiin mikä oli bitcoin-osoite etsiäkseni sen, muut kasinot lähettävät sinulle vahvistuksen talletuksesta.
Hei Tonio94,
Olen iloinen kuullessani, että tilisi on jo vahvistettu.
Kiitos.
Kiitos, Tonio94, vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on tällä välin ratkaistu onnistuneesti? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus ratkaistuksi vai voimmeko yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Tonio94, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
