Voitettuaan jättipotin, itävaltalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta julkaistusta nostorajasta, kaikki nostoyritykset on evätty väitetyn tämän rajan ylittämisen, teknisten ongelmien ja tuen puutteen vuoksi. Kaikkien todisteiden ja tietojen arvioinnin jälkeen uskoimme, että .player ei ole oikeutettu saamaan hyvitystä.
Hei!
Voitin jättipotin ja rukoilin tukea jälkeenpäin, että se estäisi minut. Casinogurulla mainitaan 1500$ päivittäinen kotiutus, mahdollinen kotiutuspyyntö on 4000€ ja henkilökunta ja chat-tuki puhuvat täysin eri arvoja.
kasino ei estänyt tiliäni pelaamasta muita pelejä ja tiesi, että rahat ovat kadonneet.
nostopyyntöni on hylätty kerta toisensa jälkeen sanomalla, että olen ylittänyt "nostorajani", mutta kuten chatissa todettiin, 3000 AUD $ on mahdollista nostaa - yritin nostaa 1800€, joka on hylätty.
heti kun sain jättipotin, pelejä lukuun ottamatta mikään muu ei toiminut - oli vakavia teknisiä ongelmia, viiveitä enkä pystynyt lukitsemaan tiliäni - chat-tuki ei edes välittänyt, enkä saanut vastausta. Onko tälle aiheelle mitään tehtävissä? Sanoin ehdottomasti, että haluan jäädä peliriippuvuuteni takia, eikä kukaan reagoinut - nyt rahani ovat menneet eikä kukaan auta minua
Hyvä c5srx49hpn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LevelUp Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle viestisi sinulta kasinolle ja pyyntösi tilin sulkemisesta?
Onko tilisi kasinolla estetty tällä hetkellä?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Lähetin viestin live-agentin kautta, mutta minulla ei ole kopiota siitä - mutta lähetin myös sähköpostin osoitteeseen support@levelupcasino.com. Tässä minun täytyy tarkkailla postia.
Joka tapauksessa kirjoitin jotain näin:
Naiset ja herrat,
Pyydän vilpittömästi sinua estämään tilini, koska tiedän peliriippuvuudestani, että voitettu jättipotti menetetään. Toimi nopeasti.
ei live-agentti eikä sähköposti vastannut. Live-agentti saattoi vaikuttaa teknisistä ongelmista, jotka oudosti vain minä koin heti jättipotin voiton jälkeen - mutta en tiedä, koska minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia verkkosivustolla. Haluaisin lisätä, että työskentelen IT-alalla enkä voi loogisesti selittää suorituskykyongelmia, jotka yhtäkkiä ilmenivät vain levelupcasinossa.
Pelasin kasinoa lähes jatkuvasti klo 1-13:30 tänään, eikä minulle kerrottu, että olen pelannut pitkään, eikä pyyntööni vastattu. Jättipottipeliäni lukuun ottamatta muut pelit toimivat erittäin hitaasti, minkä vuoksi en voinut lopettaa. Pystyin pyytämään uusia maksuja, jotka hylättiin hyvin lyhyessä ajassa useista syistä.
riittääkö vastaus?
Lisäksi haluaisin mainita, että nämä verkkosivuston suorituskykyongelmat olivat sekä iPhonessa että tietokoneessani. IPhonessa minulla oli ongelmia, vaikka poistin WLAN-yhteyden, käynnistin uudelleen ja käynnistin safarin uudelleen - sama tietokoneessa. Wlan/Lan ei vaikuttanut tähän - joten nämä ongelmat olivat ehdottomasti esillä verkkosivustolla
Se oli periaatteessa 3 tuntia jättipotin jälkeen - pelasin jonkin verran dota 2:ta ja aloitin sitten kasinon uudelleen. Se oli hetki, jolloin tiesin, että jotain pahaa tulee tapahtumaan. Kasino sanoo vain "emme saaneet mitään". Johtaja tietää, että sähköpostiosoitteeni on satunnaisesti Applen luoma sähköpostiosoite (posti on itse hyväksynyt), mikä vain osoittaa, kuinka kovasti he yrittävät pitää sen alhaisena. Kun menetin juuri rahaa pelatessani, he olivat todella ystävällisiä minulle ja nyt he eivät tiedä mitään ja jokainen mainitsemani aihe on minun ongelmani. Auttakaa tässä tapauksessa.
Jos se on mahdollista velkojen maksamiseen, niin puolet jättipotista riittäisi minulle, terapialleni ja taloudelliselle maksukyvylleni.
Tiedoksi: kuultuani suoraan johtajaa ongelmastani, tilini suljettiin - aivan liian myöhään ja se tapahtui, kun rahani menivät 0...
Viimeinen on korjattava: edes puhuessani verkkosivuston kasinopäällikön kanssa, tiliäni ei ole jäädytetty, mikä osoittaa minulle, että he eivät välitä turvallisesta pelaamisesta...En voinut kirjautua sisään 10 tuntiin, luultavasti siksi, että teknisistä ongelmista heidän puolellaan
Kiitos sähköpostistasi ja päivityksistä.
Huomaa, että kasinotilisi estäminen voi kestää jonkin aikaa, varsinkin jos pyyntö lähetetään sähköpostitse.
Voisitko kertoa, oletko saanut tähän mennessä vastauksen osoitteesta support@levelupcasino.com?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin ja miten otit yhteyttä johtajaan? Voisitko lähettää minulle kasinon edustajan kanssa käymästäsi yhteydenotosta kopion sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Hei Tomas,
Chat oli sähkeissä, eikä hän reagoinut mihinkään. Olen lähettänyt sinulle chatin postitse.
Levelupcasinolta ei toistaiseksi tullut vastausta - he kiistävät edelleen, että avasin chat-agentteja keskeytyspyynnöllä ja kirjoitin heille sähköpostia.
se, että edes manageri ei reagoinut pelikieltopyyntööni, osoittaa melko selvästi, että he eivät pidä vastuullisesta pelaamisesta millään tavalla.
Hei Tomas, oletko saanut sen? En ole vieläkään bannattu sivustolla ja menetin vielä 100+ € ensimmäisten bannauspyyntöjeni jälkeen
ei ole vastattu useaan päivään lähettämistäni viesteistä, tili on edelleen auki.
Kiitos, sain sen.
Oletko lähettänyt kasinolle muita pyyntöjä kasinotilisi jäädyttämiseksi sähköpostista, jonka olet rekisteröitynyt kasinolle? Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
yksi pyyntö lähetettiin osoitteella h******v@gmail.com (kasinon kirjatun postin takana oleva posti) ja toinen pääsähköpostiosoitteeni kautta. Viesteihin ei vastattu, ja kumpikaan ei väitetysti vastaanotettu
Kiitos päivityksestä.
Suosittelen lämpimästi, että lähetät itsesulkupyynnön myös kasinolle rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Kerro minulle tuloksesta.
Hei Tomas,
Minulla on jo se. h*****v@gmail.com on luodun iCloud-postin takana oleva sähköposti. Kasinopäällikkö, jolle kerroin peliongelmastani, jopa vahvisti sähköpostiosoitteen ja tallensi nämä tiedot, että rekisteröidystä sähköpostista ei voi lähettää suoraan sähköpostia - siksi sähköpostissa on koko nimeni + sen takana oleva sähköpostiosoite.
postien vastaanottaminen kielletään edelleen, minkä vuoksi uutta tulosta ei ole.
lg
Kiitos paljon, c5srx49hpn, selityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä c5srx49hpn,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kasino on sulkenut tilini - tunnin kuluttua siitä, kun lähetit sille viestin, joka osoittaa, että he pelkäävät huonompaa sijoitusta, mutta eivät silti välitä voitoistani, viesteistäni ja viesteistäni. Tämä voitto olisi mullistanut elämäni ja vain lisännyt velkojani, koska talletin yli 1000€ edes tunnissa ennen jättipotin voittoa. Tämä osoittaa minulle, että he todellakin saivat sähköpostini, koska kasino.gurulla ei ole saatu vastausta tästä aiheesta
Hyvä c5srx49hpn ja Casino Guru -tiimi,
Arvostamme, että käytät aikaa ja lähetit arvostelun LevelUp Casinosta.
Ei ole sanoja ilmaisemaan, kuinka pahoillamme olemme siitä, että pelaajalla on negatiivinen kuva kasinostamme ja että tämä tilanne on tapahtunut. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa se voi olla asiakkaalle.
Haluamme kuitenkin valaista tapahtunutta tilannetta. Haluamme korostaa, että pelaaja ei käyttänyt kasinollemme rekisteröityä sähköpostiosoitetta lähettääkseen meille kirjeitä. Huomaa, että pyynnöt lähetettiin vain live-chatin kautta.
Lisäksi c5srx49hpn kertoi meille chatin kautta, että Applen palvelu loi satunnaisesti rekisteröintiin käytetyn sähköpostiosoitteen, joten pelaaja ei voinut lähettää meille sähköpostia. Pelitilin vahvistamiseksi pyysimme pelaajaa lähettämään meille kirjeen. Pyyntö lähetettiin, mutta se lähetettiin väärästä sähköpostiosoitteesta, eikä sulkemispyyntöä koskaan mainittu.
Haluamme myös korostaa, että tietosuojakäytäntömme ja GDPR:n mukaan kaikki pelaajien tiedot, mukaan lukien heidän tiedot, ovat luottamuksellisia eikä niitä voida paljastaa. Siksi turvallisuussyistä pelaajien on otettava meihin yhteyttä alkuperäiseltä ja aktiiviselta tililtä. On tärkeää huomata, että LevelUp Casino varaa oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyyden ennen maksujen käsittelyä.
Lisäksi asiakkaalle ilmoitettiin ja neuvottiin vastuullisesta pelaamisesta heti, kun c5srx49hpn kertoi henkilökohtaiselle johtajalle mahdollisesta rahapeliongelmasta, ja pelaaja asetti rajan 2023-07-14 klo 13:49:56 UTC.
Joka tapauksessa teknisten ongelmien osalta pahoittelemme pelaajalle mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tiimimme on aina uskollinen pelaajillemme ja tekee kaikkensa tarjotakseen käyttäjille miellyttävän kokemuksen.
Paljon kiitoksia, että kiinnitit tietoomme kokemuksesi pelaaessasi pelejä kasinollamme. Testaamme jatkuvasti aktiivisesti verkkosivustoamme varmistaaksemme, että kaikki tekniset ongelmat ratkaistaan ja vältytään tulevaisuudessa.
On kuitenkin tärkeää huomata, että emme ole saaneet teknisiä ongelmia koskevia pyyntöjä pelaajalta chatissa asiakastuen kanssa. On mahdollista, että c5srx49hpn lähetti kirjeet meille, mutta ne eivät saapuneet meille. Pelaaja ilmoitti teknisistä ongelmista henkilökohtaiselle managerille myöhemmin chatissa, mutta ei antanut tarkempia tietoja.
Tulevaa tutkimusta varten suosittelemme ottamaan yhteyttä tukitiimiimme ja antamaan yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta. Ratkaisemme mielellämme mahdolliset haitat.
Lisäksi nostorajoitusten osalta haluamme kiinnittää huomionne siihen, että ehtojemme vuoksi pelaajalle käsitelty enimmäisnostosumma on 3 000 euroa päivässä. Saat lisätietoja seuraamalla linkkiä: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions tai kuvakaappauksessa: https://prnt.sc/QH3Um6-uQKCB
Siitä huolimatta tiimimme käsittelee nostopyynnöt saapumisjärjestyksessä. Yleensä itse pyynnön tarkistus kestää jopa 2 tuntia.
Tarkastuksemme tuloksena voimme vahvistaa, että pelaaja teki useita nostopyyntöjä samanaikaisesti; joukkue peruutti päivittäisen rajan ylittävän kotiutuksen, ja pelaaja muisti tuolloin kotiutuksen.
Toistaiseksi voimme vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi. Ikävä kuulla, että sinulle kehittyi uhkapeliongelma. Mutta teit oikean askeleen oikeaan suuntaan sulkemalla itsesi pois pelaamisesta.
Tiimimme odottaa ymmärrystäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp-kasinon joukkue
Mutta silti ei ole mitään järkeä, että 1800€ on peruutettu, kun kotiutusraja on 3000€ päivässä.
Enkä koskaan sanonut, etten voi lähettää heille sähköpostia - sanoin, että en voi lähettää heille sähköpostia tarkasta sähköpostiosoitteesta, jolla rekisteröidyin - vain sen takana olevasta sähköpostiosoitteesta. Andres osbourne (johtaja) on vahvistanut tämän viestin, mikä tekee tästä väitteestä täysin hyödyttömän. Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset
Andrew vahvisti tämän sähköpostin ja kertoi minulle puhelimessa, että kaikki on nyt vahvistettu.
Miksi kasinopäällikkö ei reagoinut? Miksi pystyin silti tekemään talletuksen useita päiviä myöhemmin?
Hyvä c5srx49hpn,
kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ratkaisun aikana. Koska kaikki toimitetut tiedot on tutkittava perusteellisesti, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei c5srx49hpn,
Yritin vastata sähköpostiisi, mutta se ei ole mahdollista.
Vastaanottajan postilaatikko on täynnä, eikä se voi nyt ottaa vastaan viestejä. Yritä lähettää viestisi uudelleen myöhemmin tai ota yhteyttä suoraan vastaanottajaan.
Kiitos yhteydenotostanne. Teen parhaani antaakseni sinulle puolueettoman mielipiteen koko asiasta. Pyydän anteeksi vaikeaa tilannetta, jossa käyt läpi, ja toivon vilpittömästi, että asiat paranevat.
Voisitko lähettää minulle kaikki viestit, jotka sinulla oli kasinotiimin kanssa, mukaan lukien viestintä managerin kanssa sähkeenä ja sähköpostitse? Varmista, että se sisältää myös heidän vastauksensa.
Lisäksi haluaisin tietää, miksi et noudattanut heidän ohjeitaan lähettää sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Onko olemassa todisteita siitä, että kasino oli tietoinen näiden eri sähköpostiosoitteiden kuulumisesta sinulle?
Hyvä c5srx49hpn,
Voisitko vahvistaa, ymmärsinkö oikein? Pyysit tilin sulkemista torstaina 13. heinäkuuta 2023 klo 5.07, ja tilisi suljettiin perjantaina 14. heinäkuuta 2023 klo 13.49.56?
Hei Jozef,
Pyysin itsesulkua 13. heinäkuuta noin kello 4 tai 5 ja tilini estettiin 24. heinäkuuta mennessä. noiden 11 päivän ajan pystyin silti pelaamaan ja tallettamaan rahaa. Lähetän sinulle levelupilta viestin, jossa minulle on ilmoitettu tilin sulkemisesta.
"Itsesulkupyynnöllä" tarkoitan tietysti postia
Hei,
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle todisteita alla mainitun väitteen tueksi? Paras vaihtoehto olisi toimittaa videotallenne lähetetyn kansion avaamisesta ja tämän sähköpostin näyttämisestä. Sen edelleen lähettäminen liitteenä voi kuitenkin riittää.
Casino.eml-tiedosto on sähköposti, jonka lähetin levelupcasinoon - osoitteesta handsomediastv@gmail.com ,
hei Jozef,
tiedot on lähetetty ja muuta näytetty sähköpostiosoite yksityiseksi viimeisessä viestissäsi.
br
Hyvä c5srx49hpn,
kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Ennen kuin kerron mielipiteeni, haluan vain varmistaa, että olen ymmärtänyt kaiken oikein. Joten hävisitkö merkittävän voiton jälkeen summan muutamaa tuntia myöhemmin? Voitko määrittää ajanjakson voiton ja tappion välillä? Oletko tehnyt lisätalletuksia sen jälkeen?
Tein lisää talletuksia postin jälkeen - vajaa viikko postin jälkeen.
Pelasin 16 000 € uhkapeliä noin kello 15 tai 4 aamulla noin klo 14:een 2 tai 3 tuntia postin jälkeen vielä 3 000-7 000 €. Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä tilille, minkä vuoksi en voi enää tarkistaa tarkemmin.
Voitto noin klo 2:00, olin 0:ssa noin klo 14:30 tai 15:00
Voitko tarkistaa milloin nuo talletukset on tehty?
Tein lisää talletuksia postin jälkeen - vajaa viikko postin jälkeen.
Lähetti tiedot postitse Jozefille.
BR
Hyvä c5srx49hpn,
Ensinnäkin paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ratkaisuprosessin aikana ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.
Casino.gurulla suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti, ja kun pelaajalla on peliongelma, hänen tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen ja pyytää tilin sulkemista. Tällainen tili tulisi sulkea mahdollisimman pian, mutta hyväksymme sen, jos se tehdään kolmen arkipäivän kuluessa alkuperäisestä pyynnöstä.
Sinun tapauksessasi itse asiassa otit heihin yhteyttä, mutta et rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta. Vaikka sen pitäisi ainakin hälyttää heitä, ymmärrän, miksi he pyysivät sinua lähettämään kirjeen rekisteröidystä sähköpostistasi; se on vakiomenettely. Näin myös sähkekeskustelusi, jossa kerroit asiasta esimiehellesi. Mainitsit myös live-chatin, mutta sinun on todistettava se todisteilla, ja kasino tarjosi minulle päinvastaista.
Haluan huomauttaa, että en todellakaan pidä siitä, että tilin sulkeminen kesti niin monta päivää useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen ja enimmäkseen agentin kanssa kommunikoinnin jälkeen. Tilisi olisi pitänyt sulkea.
Harkittuani kaikki tiedot ja todisteet olen valitettavasti erittäin pahoillani, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Koska onnistuit menettämään summan päivä ensimmäisen pyynnön jälkeen, sama koskee talletuksiasi, jotka menetettiin 2 arkipäivää alkuperäisen pyynnön jälkeen.
Kasino ei tiennyt, että sinulla oli uhkapeliongelma rekisteröityessäsi, ja heillä oli oikeus reagoida. Erityisesti sinun tapauksessasi, kun sinulla oli ongelmia sähköpostitilien kanssa. Kuten voit testata itse, jos lähettäisit sen rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta, he olisivat tehneet sen paljon nopeammin.
Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni ja päätöksestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
