Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 1000 dollarin kotiutusta 6.6.24. bonusvaatimusten täyttymisen jälkeen. Vaikka sinulle kerrottiin toistuvasti, että maksu oli jonossa, summaa vähennettiin myöhemmin 900 dollariin bonusehtojen vuoksi. Pelaaja oli turhautunut viiveestä ja epäjohdonmukaisesta viestinnästä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä esti perusteellisen tutkimuksen.
Pyysin 1000 dollarin maksua 6.6.24. Käytin bonusrahaa saadakseni nämä voitot, mutta täytin läpipelaamisvaatimuksen ja noudatin maksimivoittoa 1000 dollaria. Minulle on sanottu toistuvasti viimeisen kuukauden aikana, että saan maksuni "pian".
18.6.24 alkaen tämä on vastaus, jonka sain joka kerta, kun kysyin, milloin saisin maksuni (joka oli useita kertoja).
"Terveisiä MainStreet Vegas Groupilta!
Maksusi 1 000,00 $ on jo läpäissyt arviointi- ja vahvistusvaiheet. Se on tällä hetkellä maksupalvelumme jonossa, jotta se käsitellään mahdollisimman pian. Käsittelyn jälkeen ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Indy
Nostotuki - Las Vegas USA"
Sitten 4.7.24 saan tämän sähköpostin:
"Huomaa, että 1 000,00 dollarin nostopyyntösi on laskettu uudelleen 900,00 dollariin käyttöehtojemme mukaisesti:
1-Promo WONDERSPIN (4 of Unlimited) on tahmea, joten siitä on tehty 100,00 dollarin vähennys.
Parhain terveisin,
Manu
Nostotukiosasto
Las Vegas USA Casino"
Kotiutukseni oli maksupalveluntarjoajien jonossa yli 2 viikkoa ja sitten LVU palaa ja sanoo "hups - vähennämme KAIKKI käyttämäsi bonusrahat" - riippumatta siitä, liittyikö sillä tähän tiettyyn tapahtumaan vai ei??
Asia on se, että en edes välitä tässä vaiheessa siitä, vähentävätkö he rahaa - kunhan saan suurimman osan siitä todella pian - kuten ensi viikon aikana!
Tämä on ollut niin turhauttavaa. Jos maksamiseen kuluu kuukausi tai enemmän, SANO NIIN!
Hyvä VaroMommaBear,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että jokaiseen bonukseen sovelletaan erityisiä sääntöjä ja ehtoja, joten on erittäin tärkeää tarkistaa ne ennen bonuksen hyväksymistä ja sen käyttämistä pelaamiseen. Jos 100 dollarin bonus on merkitty "tarttuvaksi", se tarkoittaa, että kun pyydät kotiutusta, bonussumma vähennetään voitoistasi. Tämä on yleinen käytäntö monilla online-kasinoilla, emmekä valitettavasti voi muuttaa sitä.
Mitä tulee laajaan viiveeseen kotiutuksen käsittelyssä, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
