Bangladeshilaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin. Koska pelaaja ei ryhtynyt kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin voittojen keräämiseksi ilman talletusta annetusta bonuksesta ennen maansa rajoittamista, päätimme tämän valituksen "perusteettomana".
Voitot mitätöidään. Kirjautuminen ei onnistu.
Hyvä Zakir,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Onko kasino antanut selitystä tähän ongelmaan? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi takavarikoitiin?
Kiitos paljon Zakir vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Zakir!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Las Atlantis Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Zakir,
Kiitos palautteesta. Huomaa, että Gaming Provider rajoitti Bangladeshia 9.7.2021 ja että kaikki tilit, joilla oli siihen asti oikeaa rahaa, maksettiin sen mukaisesti. Muista, että olet pelannut ilman talletusta 50ATLANTIS -bonuksella ja saldosi katsotaan bonusbonukseksi, kunnes bonusehtojen mukainen talletus on tehty. Haluan myöntää, että kierrätysvaatimukset on täytetty 17.3.2021, mutta vaadittua talletusta ei koskaan tehty. Lisäksi tiliä ei koskaan vahvistettu puhelimitse, eikä KYC -menettelyn mukaisesti saatu mitään asiakirjoja. Tämän lisäksi tilille viimeinen kirjautuminen tehtiin 17.3.2021, eikä sisäänkirjautumisia ollut ennen kuin palveluntarjoaja rajoitti maata.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut asiat sekä pelattava saldosi tilin sulkemishetkellä, joka oli 149 dollaria, vaikka maksun vaatima vähimmäissumma on 150 dollaria, maksua ei voi tällä hetkellä pyytää.
Terveiset,
Las Atlantis Casino -tiimi
Hyvä Zakir,
Valitettavasti Las Atlantis Casinon säännöt on kirjoitettu selkeästi ja olet hyväksynyt heidän rekisteröityessään. Kuten kasino kuvaili, voittojen kotiuttamiselle oli huomattava aika, mutta sitä ei tapahtunut, ja koska kasino ei enää hyväksy pelaajia maastasi, ymmärrämme täysin, että pakolliset prosessit - vahvistus ja talletus ei ole enää mahdollista tehdä.
Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä sinulle mitään tässä tapauksessa, ja valitus hylätään "perusteettomana".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
