Yhdysvaltain pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Olen toimittanut kaikki käyttöehdoissa vaaditut asiakirjat, jolloin minulle lähetettiin tämä:
Kiitos pyynnöstäsi.
Lähetä tilisi vahvistus loppuun lähettämällä seuraavat puuttuvat tiedot:
Näyttökuva ohjeilla kansainväliselle pankkisiirrolle pankkitilillesi
... Tämä ei ole palvelusehtojen mukainen. Pienellä luottoyhteisölläni ei ole lomaketta tätä varten. Ilmoitin näille kavereille, että nostan kortille, jonka he jo hyväksyivät maksuksi. On ollut useita viikkoja odottanut 3 päivää vastausta, jossa he vaativat lisätietoja, mutta nyt he pyytävät jotain, jota ei ole olemassa ja jota ei tarvita, jotta voisin nostaa korttini. En usko, että tämä kasino on laillinen toimenpide.
Hyvä Nick,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämä prosessi kestää pari työpäivää täysin loppuun.
Ymmärränkö oikein, että kansainvälisen pankkisiirron ohjeiden antaminen näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
He sanoivat, että minun on annettava heille ohjeet pankkisiirrolle (tämä ei ole jälleen palvelutasossa), eikä tätä lomaketta ole olemassa minulle.
Siitä lähtien he ovat myös pyytäneet minua lähettämään pankkilomakkeen uudelleen, koska tilini numero ei ole tarpeeksi pitkä ... mutta se on myös ongelma, annoin heille tilini numeron. Sen pieni luottoyhdistys. Se on todellakin vain 6 numeroa pitkä.
Olen lukenut KYC-vaatimukset läpi useita kertoja. Olen antanut heille kaikki siellä luetellut tuotteet. He eivät salli minun vetäytyä.
Paljon kiitoksia, Nick, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nick,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Las Atlantis Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Las Atlantis Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam,
Olen yrittänyt vastata ketjuun, mutta olen kohdannut joitain teknisiä vaikeuksia.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa teille, että varat on lähetetty pankkisiirrolla viime viikolla.
Rakas Nick, kerro minulle, jos kaikki on kunnossa.
Terveiset,
Las Atlantis -kasinotiimi