Kwiff Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Minulla ei ollut ongelmaa peruuttaa kahdesti, mutta tuli kolmannella kerralla, kun ongelma alkoi tarkistaa sähköpostini seuraavana päivänä, näin sähköpostin, jossa selitettiin, että minun on lähetettävä I, joten kirjoitin takaisin ja sanoin, että sain korttini henkilöllisyystodistuksena, lähetä se sitten palasi minuun uudelleen ja sanoi, että kuusitoista numero oli näkyvissä ja he halusivat neljän loppunumeron (sama kuusitoista numero, jota käytin tallettaessani sivustolle)! numerot ja kirje, jossa oli todiste osoitteestani, joten tein mitä he pyysivät ja lähetin sen miten he halusivat. Sen jälkeen se lähetti minulle toisen sähköpostin, jossa kehotettiin hankkimaan kansalaiskortti ja sitten menin live-apuun yrittämään selvittää asiaa. Seanin nimissä oleva kaveri sanoi, että minun piti lähettää heille sähköpostia, sama kaveri, sean lähetti minulle sähköpostin, jossa hän kysyi syntymäaikani ja lähetykseni, joten lähetin hänelle sähköpostia ja annoin sen takaisin, sitten hän palasi minulle ja sanoi, että saimme vastaukset ja niin ja sitten emme halua mitään sähköpostia emmekä vastaa sinulle uudelleen, koska emme halua lisää sekaannuksia, joten emme vastaa, joten kirjoitin takaisin ja sanoin, että sean, sinä olet se, joka hämmentää minua! taas kävin live-avulla ja sain että kestää kaksi päivää olen odottanut melkein huomenna viikon 7.11. lähtien vetäytymistä. kun he ottivat yhteyttä, he lähettivät minulle vastauksen palautteen pyytämisestä! eivätkä kerro minulle mitä tapahtuu, ja 400 punnan rahani ovat kasinolla vireillä! Olen lukenut kauheita arvosteluja aina vuoteen 2019 asti! Viimeisin arvostelu heistä tekee sen edelleen pidättäen muiden ihmisten rahoja! luotimme heidän kasinoinsa, ja he repivät TÄMÄN KANSSA, ja tämä kasino on suljettava NYT! Haluan vain rahani tai talletukseni takaisin sen sijaan!

Hei sue1457,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Kwiff Casinoa koskevasta ongelmastasi. Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Vahvistettiinko tilisi aiemmin tällä kasinolla? Käytitkö talletus- tai ei-talletusbonusta saldosi keräämiseen? Kuinka kauan sitten lähetit asiakirjasi kasinolle ensimmäisen ja viimeisen kerran?

Huomaa, että suosittelemme aina, että pelaaja odottaa vähintään 14 päivää ennen kuin rahat saapuvat kasinolta, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiutuspyyntö.

Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.

Terveiset,

Nick

Kun liityin kasinolle, henkilötunnusta ei kysytty, tein talletuksen kahdesti ja tein kaksi kotiutusta. Kolmannen kotiutusyritykseni jälkeen, kun minulla oli ongelmia heidän kanssaan, tarkistin juuri tilini ja he ovat estäneet minut rahallani tilillä. En pääse sisään ja rahani ovat siellä. ja inhoaa kuinka he kohtelivat minua ja muita ihmisiä tällä tavalla, tämä on epäreilua, miksi heidän sallitaan tehdä tämä? En saanut heiltä talletusta, ja lähetin asiakirjani 9. ja 10. marraskuuta

Hyvä Sue1457,

Monilla kasinoilla on yleinen menettely, että ne estävät tilisi, kunnes he vahvistavat sinut. Seuraa vain heidän pyyntöään ja lähetä heille kaikki tarvitsemansa asiakirjat. Voin vain suositella, että odotat nyt, sillä vahvistuksesi tai jopa rahojen lähettäminen voi kestää jopa 14 päivää. Jatkan nyt ajastinta ja ilmoita meille, jos päivityksiä tulee.

Luulen, että olet ymmärtänyt väärin, mitä tarkoitan, kun liityin ja tein talletuksen, he eivät koskaan pyytäneet henkilöllisyystodistusta heti kahdella nostolla. Se on vasta kolmas nosto sen jälkeen, kun he kysyivät, miksi he sallivat noston kahdesti aiemmin? ilman ongelmia, annoin mitä he halusivat ja nyt tilini on lukittu, siitä tulee kaksi viikkoa, he pitävät rahojani, he ovat lähettäneet minulle mainoksia talletusta varten tietäen, että tilini on lukittu!

Kiitos sue1457 lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan teille onnea.

Terveiset,

Nick

Hyvä Sue1457,

Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan kasinoon yhteyttä ja katson, voinko auttaa, mutta ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei ole vahvistanut tiliäsi aikaisemmin.

Haluaisin kutsua Kwiff Casinon mukaan tähän keskusteluun.

Hyvä Kwiff Casino -tiimi,

Voitko ystävällisesti selventää tilannetta? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Tiedän mistä olet kotoisin, mutta he eivät koskaan kysyneet mitään henkilöllisyystodistusta liittyessäni tai kun tein talletuksen, kuten sanoin, että se oli vasta kolmas yritys, jolloin päätin, että tarvitsen henkilöllisyystodistuksen, miksi kysyttiin sen jälkeen? en kun talletan ja käytin heidän kasinoaan pelaamiseen ja nostan sitten kahdesti, ei hätää, sitten kolmannella kerralla rahani ovat edelleen kasinolla kolme viikkoa nyt melkein kuukauden olen iloinen saadessani talletusrahani takaisin!

Hyvä Sue1457,

Huomaa, että ei ole harvinaista, että online-kasino ei aloita varmennusprosessia ennen kuin pelaajan talletusten tai kotiutusten summa ylittää tietyn kynnyksen.

Huomioithan, että otimme yhteyttä kasinon edustajaan, mutta asiaankuuluvaa tietoa ei ole vielä jaettu.

Haluaisimme pyytää Kwiff Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".

Tiedän, mutta et selvästikään ymmärrä mitä sanoin, mitä kirjoitin, miksi kysyä henkilöllisyystodistusta, kun annoit minun tallettaa ensimmäisen kerran, tämä on se, mitä selitän, et ymmärrä, kuinka he ovat väärässä kysyessään sen jälkeen, kun antavat minun tehdä talletuksen ja sallivat minun käyttää niitä kasino ja anna minun sitten nostaa kahdesti sitten kolmannen kerran he haluavat henkilöllisyystodistuksen nyt neljä viikkoa istuvat kasinolla. Vaikka sinä autat minua etkä heitä ..

Hyvä Sue1457,

Ymmärrän pointtisi. Koska kasino on UKGC:n lisensoima, varmistusmenettely olisi pitänyt aloittaa ennen kuin sait tallettaa ja pelata. Tässä tilanteessa voin suositella ottamaan yhteyttä kasinon nimeämään ADR:ään – eCOGRAan. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme.

Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinolta.

Hei

jos voit auttaa minua niiden ADR - eCOGRA. koska he ovat estäneet minut kasinolta! Olen niin kiitollinen, että neljän viikon ajan, kun rahat ovat vielä kasinolla, onnistun katsomaan ehdot netistä kwiffistä ja löysin tämän

E.4 Ennen talletusten ja/tai nostojen käsittelyä kwiff voi pyytää asiakirjoja vahvistaakseen Kortin käyttäjän henkilöllisyyden ja/tai valtuutuksen käyttää antamaasi tiettyä Korttia. Tämä voi aiheuttaa viiveitä talletusten ja/tai nostojen käsittelyssä

Hyvä Sue1457,

Voit tehdä valituksen eCOGRAlle täyttämällä lomakkeen, joka löytyy sen verkkosivuilta – [linkki] .

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Olen katsonut linkkiä ja mielestäni se on vähän vaikea tehdä, voitteko auttaa..

Hyvä Sue1457,

Tietysti. Kerron lyhyesti prosessista:

Ensimmäisessä vaiheessa sinun tulee valita "Kiistautukseni liittyy uhkapelitapahtumaan ja/tai harhaanjohtaviin ehtoihin".

Valitse toisessa vaiheessa Kyllä.

Valitse kolmannessa vaiheessa Kiistani liittyy uhkapelitapahtumaan ja/tai harhaanjohtaviin ehtoihin.

Neljännessä vaiheessa sinun tulee syöttää henkilötietosi, valita kasinon nimi ja kuvata, milloin ja mitä tapahtui, mahdollisimman perusteellisesti. Mitä tulee "Operator Internal Complaints Reference" -kenttään, kopioi ja liitä seuraava linkki: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Viidennen (ja viimeisen) vaiheen vaatimusten tulee olla itsestään selviä.

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Hyvä Sue1457,

Voisitko kertoa meille, onnistuitko lähettämään valituksen eCOGRA:lle? Pidennän ajastinta 10 päivällä.

Hei

Olen täyttänyt ja lähettänyt eCOGRA-yhteensopivan lomakkeen

Kiitos, sue1457, päivityksestä. Koska olet onnistuneesti lähettänyt valituksen kasinon viralliselle ADR:lle, lopetamme nyt tämän tapauksen "Ratkaisematon – Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä".

Pidä meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru . Kun virallinen ADR antaa lausunnon, luokittelemme tämän valituksen vastaavasti.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Sue1427,

Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.

Jos tapauksesi on ratkaistu ADR:n avulla, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen andrej.p@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa ADR/viranomainen tukee operaattoria.

Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Andrej, kasinoguru

Menetin tapauksen ADR:n kanssa ja kwiffillä on rahani yli puoli vuotta sitten, enkä ole vielä saanut henkilötodistusta henkilökohtaisten ongelmien vuoksi. Yritän selvittää, saanko henkilökortin, mutta elinkustannuskriisi pakottaa sen Hanki sellainen Yritän nähdä, voiko kansalaiskortti alentaa maksua ja sitten voisin saada sellaisen. Näin hyviä arvosteluja, mutta uskon, että nämä ovat väärennöksiä lisätty Olen nähnyt huonoja arvosteluja olen nähnyt ihmisten pyytävän henkilötodistusta talletuksen jälkeen he kieltäytyvät antamasta rahasi, jos voitat suuren tai pienen voiton, näin miehen olevan velkaa valtavat 130 000 puntaa ja he maksoivat hänelle vain 30 000 puntaa, hän antoi kaikki pyytämästään henkilöllisyystodistuksen ja saamansa surun hän aikoi viedä heidät oikeuteen. Toivottavasti hän voittaa. , näin toisen 0wed 8850 puntaa ja hänellä on samat ongelmat kuin hän antoi kaikki henkilöllisyystodistuksensa ja he eivät pelaa häntä miksi tämän kasinon sallitaan juosta ja kohdella ihmisiä tällä tavalla, että he pääsevät pakoon niin paljon, että se on järkyttävää laitonta käytöstä minun on vain 400 puntaa ja heillä on se puolitoista vuotta!

Hei sue1457,

Halusin ilmoittaa, että koska määrätty ratkaisejasi Andrej on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Andrejilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan, että Andrej ottaa sinuun yhteyttä heti palattuaan lomalta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Olen ollut yhteydessä kasinoon ja pyysin velkaa 400 puntaa, sitten Joe kasinon asiakaspalvelusta otti yhteyttä ja kysyi syntymäaikaani ja postinumeroni, joihin vastasin hänen eilen viestiinsä ja annoin. hän on syntymäaikani ja postinumeroni, enkä ole kuullut tänään mitään.

Odotan, kunnes Andre palaa lomalta, en tiedä kuulenko joelta kwiff casinolta.

Kuulin Kwiffiltä, että Marco kysyy henkilöllisyystodistusta, joka on valmistettu Kuinka minä pelasin. Kasino, kun en ole käyttänyt sitä ollenkaan yli vuosi sitten, koska tilini on estetty viimeksi trustpliotissa Mies käytti talletusmenetelmäänsä ja teki tämän 10 kertaa, hänelle kerrottiin, ettei hänen pitänyt käyttää sitä, kun hän oli pidättänyt rahansa kolme viikkoa Tämä tulee olemaan valtakunnallisissa uutisissa, koska henkilö isä tekee tämän, en voi odottaa, koska tämä on suuri summa rahaa 8000 puntaa, omani on vain 400 puntaa. Se on tapa, jolla he käyttävät jokaista kirjan temppua pidättäytymiseen. muut ihmiset pyytävät rahaa jokaisesta asiakirjasta, sitten älä luovuta rahoja tämä on petos, se on tutkittava uhkapelikomission toimesta

Kiitos, sue1457, päivityksestä. Ikävä kuulla tuloksesta, mutta ymmärrä, että jos ADR päätti kasinon hyväksi, todennäköisyys sille, että kasino pidätti voittosi, on hyvä syy.

Oletko saanut eCOGRA:lta lisätietoja/perusteluja? Jos on, lähetä se osoitteeseen andrej.p@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tähän viestiketjuun.

Lisäksi ymmärränkö oikein, että asut ja olet aiemmin asunut Yhdistyneessä kuningaskunnassa, mutta sinulla ei ole virallista henkilötodistusta? Oliko sinulla sellainen, kun tämä ongelma ilmaantui? Lähetitkö kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien valokuvan henkilötodistuksestasi, kasinolle tuolloin?

Siitä huolimatta, jos kaikesta huolimatta näyttää siltä, että vahvistusprosessin jatkamiseksi sinun tarvitsee vain lähettää kuva henkilöllisyystodistuksestasi kasinolle, suosittelen ehdottomasti noudattamista.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Et ole huomannut, että he antoivat minun käyttää kasinoa ilman, että pyysin henkilöllisyystodistusta ja sitten pyysivät sitä. Annoin heille kortin, jota käytin tallettamiseen. Ja ja kirje, joka on VAIN sen jälkeen, kun he ovat antaneet heille sen, mitä he halusivat, he voittivat, mutta mitä sanoivat sen voittamiseksi? käyttäytyivätkö he edelleen näin muita kohtaan, tämä kasino tehtiin rahanpesun vuoksi joulukuussa 2022. Se on kuin tuisit tätä kasinoa, sillä ei ole väliä Asun Isossa-Britanniassa kyllä, voin saada henkilökortin, mutta olen selittänyt sinulle Tämä viesti, kyseessä on sellaisen hankkiminen, kun elinkustannukset ovat korkeat ja kun voin saada yhden 400 punnan arvoisen sivuston, tämä on korruptoitunut kasino, kunnes voin ostaa henkilökortin!

Hyvä Sue1457,

Kasinon säännöistä johtuvien vaatimusten mukaisesti kasino saa (ja sai) sallia pelaajien tallettaa, pelata ja kotiuttaa ennen lisävarmennusmenettelyjen aloittamista. Huomaa, että tämä on standardi alalla. Useimmat online-kasinot eivät pyydä sinua toimittamaan asiakirjoja, ellei kasinon kannalta ole syytä tällaiseen pyyntöön. Online-kasinolla on oikeus aloittaa KYC-prosessi milloin tahansa – todennäköisimmin sen jälkeen, kun olet voittanut suuremman summan ja/tai pyytänyt kotiutusta, talletustesi kokonaissumma ylittää tietyn kynnyksen tai yleensä, kun epäjohdonmukaisuus mitään pelitiliisi liittyvää havaitaan.

Olen pahoillani, ymmärrän näkemyksesi, mutta emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei aloita varmennusmenettelyä aikaisemmin.

Olen varma, että kun olet saanut henkilötodistuksesi, kaikki tarvittavat tiedot ovat paikoillaan, ja niin kauan kuin olet pelannut sääntöjen mukaan, kasino käsittelee kotiuksesi.

Toivon ymmärrystäsi tässä asiassa.

Minulla ei ole mitään sanottavaa

Hyvä Sue1457,

Edellä mainituista syistä johtuen lopetamme tämän valituksen nyt "hylätyksi".

Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Jos sinulla on uutisia vaadittavasta tunnuksesta ja/tai vahvistusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ). Voimme avata tämän tapauksen uudelleen milloin tahansa.