Japanilainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan 23.12.2023, mutta Konibet oli kieltäytynyt nostosta ja jäädyttänyt tilin. Pelaaja pyysi apua voittojen noutamisessa. Valitustiimi oli helpottanut yhteydenpitoa kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Anjouan Gaming Authoritylle, ja tapaus lopetettiin odottaessaan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Voitin ison pelin, kuten ruletin, 23. joulukuuta 2023 Japanin aikaa, mutta Konibet kieltäytyi kotiuttamasta sitä ja jäädytti tilini. Miten saan sen takaisin?
Rakas Tani,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Konibet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos, Thomas
Minusta tuli pelaaja joulukuussa 2022.
Voitin ja hävisin jatkuvasti, ja hävisin tapaukseen asti.
En ollut ollut yhteydessä kasinoon, joten otin tällä kertaa yhteyttä Casinoguruun.
Ruletti on live-peli nimeltä The Greatest Cards, jonka tarjoaa Playtech-niminen palveluntarjoaja.
Pelikortteja on 52, ja lyöisin vetoa noin 16:sta joka kerta kun pelasin.
Tuolloin pelasin ystäväni kanssa ja vedin samassa paikassa.
Siinä kaikki.
Sitten suuren voiton jälkeen kotiutukseni evättiin ja tilini jäädytettiin.
Jos voittosi saavutettiin joulukuussa 2023, miksi et ole ottanut yhteyttä kasinoon sen jälkeen?
Kiitos vastauksesta.
Myös eräälle ystävälleni, joka pelasi kanssani, hänen kotiutus evättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin, ja hän oli tuolloin yhteydessä kasinoon.
Tämän seurauksena Konibet kieltäytyi vetäytymisestä ja kutsui sitä salaiseksi yhteistyöksi.
Paljon kiitoksia, Tani, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tani,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Kuten näet, Konibet ei ole vastannut pyyntööni, joten haluaisin ottaa yhteyttä kasinon valvojaan.
Olisin kiitollinen avustasi tämän prosessin tekemisessä.
Hei tani,
Tässä on linkki Anjouan Gaming Authoritylle:
https://gamingcontrolanjouan.org/contacts/
Ilmoita minulle, kun lähetät valituksen, niin merkitsen sen järjestelmäämme odottavaksi sääntelyviranomaisen päätöstä.
Kiitos.
Lähetin valituksen linkkisi kautta.
Mutta eikö sääntelyviranomainen ole Curacao?
Näen tämän kasinon alatunnisteessa:
Tämän kuvakkeen napsautuksen jälkeen:
Näetkö siellä mitään muuta?
Ymmärrän.
Yritin lähettää sähköpostia yllä olevassa sivustossa olevaan sähköpostiosoitteeseen, info@gamingcontrolanjouan.org , mutta sain virheilmoituksen, koska osoite oli tuntematon.
Esitin siis valituksen yllä olevan sivuston yhteydenottolomakkeen kautta, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Onko tämä organisaatio vielä toiminnassa?
Anjouan Gaming Authority on viime aikoina saavuttanut suosiota Curacaon lisenssien uudelleenjärjestelyn vuoksi. Tyypillisesti Curacaon sääntelyviranomaisille osoitettujen valitusten ratkaiseminen kestää jopa kolme kuukautta. Sitä vastoin Anjouan Gaming Authorityn aikataulu on epävarma, joten varaudu mahdollisiin viikkojen tai kuukausien viivästyksiin.
Lopetan tämän tapauksen tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Avaa tapaus uudelleen, kun valvoja päättää tai jos päivityksiä tehdään, valitus avataan uudelleen automaattisesti 3 kuukauden kuluttua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
