Kong Casino ON -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 800 puntaa Kong Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino ei hyväksynyt hänen passikuvaansa tarkistettavaksi. Lisäksi hän ei päässyt verkkosivustolle kirjautumaan sisään. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja vahvistusprosessin auttamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati vahvistusta, mutta hänen osoitetodistustaan ei hyväksytty. Sivustolta puuttui mahdollisuus lähettää asiakirja uudelleen, eikä pelaaja saanut sähköpostivastauksia ongelmasta, mikä aiheutti huolen huomattavan rahasumman mahdollisesta menettämisestä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja pystyisi toimittamaan tarvittavan viestinnän kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme hänelle nostojen tavanomaisesta käsittelyajasta ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaajalta ei saatu enempää vastausta, joten valitus hylättiin kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen useista salasanan vaihdoista huolimatta. Hän oli toimittanut asiakirjoja vahvistaakseen 50 punnan noston, mutta se jäi käsittelemättä. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt äitinsä pankkikorttia (hänen luvalla) rahan tallettamiseen ja voitti 640 puntaa. Kuitenkin, kun hän yritti kotiuttaa voitot, kasino oli vaatinut lisävarmennusta, mukaan lukien hänen äitinsä henkilöllisyystodistus ja sähkölaskut. Täytettyään nämä vaatimukset, kasino oli palauttanut alkuperäisen 70 punnan talletuksen ja sulkenut hänen tilinsä pidättäen loput 640 punnan voitot. Pelaaja oli väittänyt, että hän ja hänen äitinsä jakoivat pankkitilin ja että heillä oli lupa käyttää korttia. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä. Valitus kuitenkin hylättiin, koska kasinon yhteistyö puuttui ja pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan epäonnistuneen henkilöllisyystodistuksen vuoksi yli 40 yrityksestä huolimatta. Hän oli ilmaissut pelkonsa siitä, ettei hän saisi rahojaan, perustuen muiden pelaajien kokemuksiin samasta nettikasinosta. Useiden vaihtojen jälkeen pelaaja oli onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon ja lähettämään kuvan ajokortistaan tarkistettavaksi. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti, että hän oli pystynyt nostamaan rahansa. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".