Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja viimeisteli henkilöllisyystodistuksensa ja nosti aluksi varoja ilman ongelmia. Kuitenkin voitettuaan yli 3 000 puntaa, kasino määräsi lisätarkistuksia ilman selityksiä, minkä jälkeen hän ei reagoinut, mikä esti häntä nostamasta yli 5 000 punnan voittojaan. Viiden päivän kuluttua hän ilmoitti, että hänen peruutuksensa on käsitelty onnistuneesti.
Kong Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili ei vastaa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £5 000
Kong Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLoin tilin 12. helmikuuta ja suoritin henkilöllisyystodistukseni.
Pystyin tallettamaan ja kotiuttamaan vapaasti, kunnes sain hieman yli 3 000 punnan voiton. Kun menin nostamaan voittoni, kasino sanoi yhtäkkiä, että shekkejä oli enemmän, mutta ei määrätty, mitä ne olivat.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä heidän yhteydenottolomakkeensa kautta useita kertoja, liittänyt kopion tiliotteestani ja kortistani - jopa enemmän kuin he ovat pyytäneet, mutta ne eivät vastaa täysin, eivätkä kerro minulle, mikä on ongelma, en vastaa sähköposteihini ja olen estänyt minua nostamasta laillisesti voitettuja voittojani, joiden yhteissumma on nyt hieman yli 5 000 puntaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä amesbee83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Kong Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko kertoa, milloin tilisi esti maksusi?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voitko tarkistaa tilisi vahvistuksen tilan pelaajaprofiilistasi? Voisitko jakaa kuvakaappauksen tänne?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
- esto oli välitön - heti kun 3 000 puntaa voitettiin, en voinut enää kotiuttaa. Kun yritin vetäytyä, se sanoi, että minun oli otettava yhteyttä asiakaspalveluun, minkä olen tehnytkin, mutta minut jätettiin kokonaan huomiotta.
- se voitti kolikkopeleissä - 'Fishin' Frenzy Megaways'
- bonusvaroja ei käytetty - liitteenä oleva kuvakaappaus osoittaa, että tämä on todellinen saldo.
- henkilöllisyyteni on hyväksytty ja maksukorttini vahvistettu.
paljon kiitoksia!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos avustasi.
kesti 5 päivää olla huomioimatta, mutta lähetin sähköposteja, joissa kerroin, että olin tehnyt valituksen täällä ja heräsin pankkitililleni tehdystä nostosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä amesbee83,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
