Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 800 puntaa Kong Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino ei hyväksynyt hänen passikuvaansa tarkistettavaksi. Lisäksi hän ei päässyt verkkosivustolle kirjautumaan sisään. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja vahvistusprosessin auttamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.
Kong Casino - Pelaajan tilille ei pääse viivästyneen kotiutuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £800
Kong Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen voittanut 800 puntaa kong-kasinolla talletettuani 250 puntaa. He ovat pyytäneet passikuvaa, mutta eivät hyväksy sitä, nyt en pääse edes verkkosivustolle? Kirjaudu sisään. Olen niin hämmentynyt, että minulla ei ole koskaan ollut vastaavaa ongelmaa muualla. Olen nyt katsonut luottamuspilottia ja arvostelut ovat kauheita. Ole hyvä, jos joku voisi auttaa? Mitä teen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Rosaxxxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Kong Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
