Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kohtuuttomia viiveitä voittojen nostamisessa täysin varmennetulta tililtään Kong Casinossa huolimatta äskettäisestä voitosta. Hän huomasi, että asiakaspalvelutiimi ei reagoinut ja live-chat-toiminto ei toiminut. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta ei lopulta voinut edetä, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Kong Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 003
Kong Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJälleen kerran olen voittanut Kong Casinolla, ja jälleen kerran minua viivästetään kohtuuttomasti kotiutuksessani täysin vahvistetulta tililtäni.
Heidän asiakaspalvelutiiminsä on täysin reagoimaton ja heidän live-chat-toimintonsa ei toimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä amesbee83,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys ymmärtääkseni tilanteesi paremmin.
Onko kasinon asiakastuki selventänyt, mitkä lisäasiakirjat vaaditaan nostopyyntösi onnistuneeseen käsittelyyn?
Milloin olit viimeksi yhteydessä kasinon asiakastukeen?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei ja kiitos palaamisesta luokseni.
Kasino ei ole kertonut, mitä asiakirjoja he tarvitsevat. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat ja ne näkyvät vahvistettuina. Laitoin asiakaspalveluun sähköpostia ja he eivät ole vastanneet. Viimeisin sähköpostini oli eilen. Voitot eivät perustu mihinkään bonuspyöräytyksiin - ne näkyvät todellisena saldona ja ne on kertynyt käyttämällä vain talletuksiani.
He tekivät täsmälleen samoin viimeksi, kun sain suuren voiton – he ovat tehneet samoin muille asiakkaille. He eivät koskaan pyytäneet minulta lisädokumentteja, ja uskon, että tämä on strategia, jonka avulla asiakkaat voivat pelata voittojaan sen sijaan, että ne kotiutuisivat.
Kiitos,
Amy
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOletko valinnut nostoksi saman maksutavan kuin aiemmin, joko tallettamiseen tai kotiutukseen? Jos et, voitko kertoa minulle, mitä menetelmää käytät tällä kertaa?
Automaattinen käännös:
