Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska kasino vaati vahvistusta, mutta hänen osoitetodistustaan ei hyväksytty. Sivustolta puuttui mahdollisuus lähettää asiakirja uudelleen, eikä pelaaja saanut sähköpostivastauksia ongelmasta, mikä aiheutti huolen huomattavan rahasumman mahdollisesta menettämisestä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja pystyisi toimittamaan tarvittavan viestinnän kasinon kanssa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Kong Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 207
Kong Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen saanut lyödä vetoa rahastani ilman vahvistusta, ja nyt kun katson nostamaan voittoni, vahvistusprosessi ei ole mahdollista. Lähetin kaikki asiakirjat, eivätkä he hyväksyneet osoitetodistusta ja käskivät lähettää uudelleen. Ongelmana on, että verkkosivustolla ei ole vaihtoehtoa, jolla voin lisätä tätä asiakirjaa, ja siinä on vain vaihtoehto maksukortin vahvistamiseen, joka on suoritettu ja vahvistettu. Kukaan ei vastaa minulle sähköposteihin ja olen lähettänyt sähköpostilla uuden asiakirjan ilman vastausta.
Tämä on paljon rahaa, ja haluaisin todella saada rahani takaisin, mutta en voi tehdä sitä. Ei ole muuta tapaa ottaa yhteyttä, ja luen vain tarinoita, että he eivät koskaan maksa voittoja, ja tämä tarkoittaa nyt, että saatan menettää rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tomr832,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina,
kiitos vastauksestasi. Ymmärrän kyllä, että nämä asiat vievät aikaa ja ne pitäisi ottaa vakavasti, mutta heidän verkkosivustonsa ei anna minun ladata asiakirjaa niin kuin pitäisi, koska he ovat poistaneet linkin tähän. Minulle vain tarjotaan lisää korttitietoni uudelleen ja tämä on vahvistettu, samoin kuin henkilöllisyyteni….
Tämä olisi pitänyt ratkaista, jotta voin ladata asiakirjani ja minulla pitäisi olla jo vastaus uuden osoitteeni jakamiseen.
Toivottavasti olet oikeassa, koska heidän on helppo ottaa rahani, mutta kun haluat ne takaisin, se on mahdotonta. Tätä ei pidä sallia,
Terveisin
Tom
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, tomr832. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
