Katsuwin Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 30. heinäkuuta, mutta ei ollut vielä saanut varoja eikä ollut saanut kasinolta päivityksiä tai anteeksipyyntöjä useista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta se ei saanut hyödyllistä tietoa tai vastauksia. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma KatsuWINin kanssa, joka oli takavarikoinut hänen bonusvoittonsa heidän palveluehtojensa rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja kiisti nämä väitteet. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, hänen väitteensä hylättiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme yksityiskohtaista selvitystä pelaajan tilanteesta. Kasino tarjoutui käsittelemään hyvityksen. Pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa ilman ongelmia. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Japanilainen pelaaja sai toisen yrityksensä lunastaa tervetuliaisbonuksen, koska hänen epäillään olevan useita tilejä. Kasino väitti, että pelaajan IP-osoite oli yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Valitustiimi pyysi kasinolta todisteita ja lisäselvityksiä pelaajalta, joka kielsi käyttävänsä VPN-verkkoa tai omistavansa useita tilejä. Ongelma näyttää olevan ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia noston kanssa online-kasinolla huolimatta siitä, että hän täytti kierrätysvaatimukset ja suoritti KYC:n. Hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti peruutettu väitetyn järjestelmän ylläpidon vuoksi, mikä sai hänet epäilemään noston epäämistä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksunsa. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja oli saanut bonuksen ja täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Hänen voittonsa takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino syytti häntä useista tileistä, mikä rikkoo kasinon sääntöjä. Pelaaja ja hänen perheenjäsenensä olivat väittäneet, että he eivät olleet tallettaneet rahaa kasinolle ja olivat päivittäneet tietonsa ja vahvistuksensa. Tästä huolimatta valitustiimi oli päätellyt, että kasinon oli mahdotonta erottaa, onko samassa taloudessa luotu useita tilejä yksi vai useat ihmiset. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin.