Kiinalainen pelaaja on estetty, koska hänen tilillään on aktiivinen saldo. Näyttää siltä, että pelaajan tili on estetty puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Pelaaja ei reagoinut, joten valitus hylättiin. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen. Koska kasino ei vastannut, valitus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana".
Luulen, että se on huijaussivusto. He eivät hyväksy kotiutusta, kun voitat suuremman summan. He yrittivät viivyttää ja antaa minulle härän paskaa.
Otin tilitiedoistani näytön tallennuksen, ennen kuin he estivät tilini.
Mitään ehdotuksia?
Hei Juliet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Mainitsiko kasino syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon sähköpostistasi, Juliet. Ymmärrä, että vahvistuspuhelut tai lyhyen videon esittäminen itsestäsi on melko yleistä ja kasinot voivat pyytää tällaista vahvistusta. Pelkään, että jos et tee yhteistyötä kasinon kanssa, emme voi tukea sinua enempää. Kiitos ymmärryksestä.
Moi,
Olen vaikuttunut vastauksesta, jonka onnistuit saamaan K9:ltä!
Olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä, jos minun on tehtävä videopuhelu/video, jotta saan rahani takaisin!
Kiitos paljon!
Loistava! Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla ja kertomaan meille, miten asia eteni, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä vastaavasti. Kiitos jo etukäteen.
Moi,
Kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä K9winistä sähköpostitse, sähkeissä tai puhelimitse toistaiseksi.
1. Millainen todiste/vahvistusvideo minun pitäisi tuottaa?
2. Kenelle se tulee lähettää?
Kiitos.
Julia
Juliet, saadaksesi nämä tiedot sinun on otettava yhteyttä kasinoon. Kasinon tuki on pätevin vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi, sillä heillä on pääsy tiliäsi koskeviin tietoihin ja he voivat kertoa sinulle tarkalleen, mitä vaaditaan. Kiitos ymmärryksestä.
Moi,
Kiitos.
Kiitos paljon Juliet vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Juliet,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua K9Win Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
K9Win Casino, voisitko neuvoa kuinka pelaajan tulisi edetä, jotta hän voi tehdä kotiutuksensa?
Haluaisimme pyytää K9Win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Juliet,
Voinko kysyä sinulta, onko vetäytymisessäsi edistytty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Juliet,
Lähetä meille päivitys vahvistuksesi tilanteesta.
Jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Juliet,
Koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta, emme voi jatkaa tapauksen tutkimista ja valitus hylätään. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Rakas Juliet,
Ikävä kuulla, että sinulla on edelleen ongelmia.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran. Sillä välin haluan vain selventää, että videovahvistus tarkoittaa yleensä sitä, että kasino ottaa sinuun yhteyttä jollakin videochatin kautta ja esittää sinulle kysymyksiä, sinun ei tarvitse lähettää minkäänlaista videota itse.
Hyvä K9win Casino
Vastaa tähän valitukseen ja selitä, kuinka pelaaja voi edetä vahvistuksessa/peruuttamisessa.
Haluaisimme pyytää K9Win casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Adam,
Kiitos selvennyksestäsi. Olen lähettänyt kuvan, jossa minulla oli passi, kun rekisteröidyin ensimmäistä kertaa, luulin videon olevan jotain samanlaista. Minulle sopii videokeskustelu ja kysymyksiä.
Kiitos jälleen.
Julia
Rakas Juliet,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta vastausta ei ole saatu. Emme pystyneet varmistamaan kasinon voimassa olevaa lisenssiä, eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, joten pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
