Hollantilainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta, koska kasino ei ole käsitellyt hänen itsesulkupyyntöään. Valitettavasti pelaaja ei toimittanut todisteita, jotka kasino tiesi hänen uhkapeliongelmistaan. Emme voineet edetä ilman tätä olennaista todistetta, joten jouduimme lopettamaan valituksen.
haluan hyvityksen talletuksistani. Tämä kasino ei saa hyväksyä minua pelaajaksi.. heillä ei ole asiakirjoja ja lisenssejä hyväksyäkseen minut.
olemme nähneet mitä L1 Ltd:lle tapahtuu viime kuussa. Jos jungliwin ei maksa minulle hyvitystäni, autan heitä saamaan myös valtavan sakon... ei vain tämän ongelman syy.. vaan myös se, että he eivät sulje tiliäni.
Olen tehnyt yli 8 pyyntöä sähköpostitse ja chatissa uhkapeliongelman takia ja he sanovat jatkuvasti samaa
"kaikki pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä"
se on sairasta ja naurettavaa! En voi lopettaa ja pidän talletuksen yhä uudelleen ja uudelleen. Pyydä heitä yhä uudelleen, mutta 23. maaliskuuta lähtien he vain kertovat minulle, että pyyntösi on käsittelyssä.
2 viikkoa myöhemmin mikään ei muuttunut ja tein talletuksen eilen ja tänään taas.. 300€ yhteensä. Ei paljon, mutta minulle se on paljon. Tällaiset kasinot tuhoavat elämäni. He ajattelevat vain rahaa. He käyttävät myös logoa begambleaware.org .. kuinka he voivat, jos he jättävät huomiotta pyyntöni?!
muu kohta.. jos kirjoitat 5 tähden arvostelun ja näytät ne chatissa, saat ilmaista bonusrahaa. Siksi heillä on todella hyviä arvosteluja askgamblereistä.. mutta jos tarkistamme trustpilotin, se on kamalaa!
tämä kasino ei ansaitse 6,5:tä, kuten annoit heille. He ansaitsevat 3
Hyvä Notadonkey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston ja löysin seuraavan:
JungliWin vastuullinen pelaaminen
Vastuullinen pelaaminen on välttämätöntä, ja JungliWin ottaa sen vakavasti. Uhkapelien tulee olla viihdyttävää ja turvallista. Jos sinusta tuntuu, että pelaaminen vahingoittaa sinua, tee itsetesti tai aseta tilillesi itsesulkeminen tietyksi ajaksi. Jos tarvitset apua tai epäilet, että ystäväsi pelaa sivustollamme alaikäisenä tai hänellä on peliriippuvuus, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteeseen support@jungliwin.com
Lähetitkö itsesulkupyynnöt tähän sähköpostiosoitteeseen? Mainitsitko myös uhkapeliongelmasi sähköpostissa? Milloin tarkalleen lähetit ensimmäisen itsesulkupyynnön?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
"Hei Tomas,
anteeksi! Mutta en sulkenut tiliäni jungliwinissa.. En tehnyt mitään pyyntöä. Pyysin vain talletukseni hyvitystä, koska ne toimivat laittomasti Hollannin markkinoilla. Ei hyvitystä = raportti KSA:lle.
Se riippuu heistä, mutta he eivät ota minua tosissaan. Tiedämme kaikki, mitä he saavat KSA:lta, jos he eivät maksa hyvityksiä. Se on jungliwin ja 0x.bet, jotka molemmat pelaavat samalla operaattorilla."
Hyvä Notadonkey,
Jos kasinotilisi on edelleen auki, suosittelen, että pyydät itsesulkua.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä aika. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jungliwin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen tomas@casino.guru) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Tomas,
kiitos kun avasit tämän tilanteen uudelleen.
jungliwin sulje tilini. Mutta jotain on (minulla on myös sinulle sähköpostiyhteys). Tein tilin sulkemispyynnön 23. maaliskuuta 2023. Vastaan aina, kun pyyntöni käsitellään. Mutta sillä välin jatkan tallettamista.. yhteensä €841,- euroa.. minulle aika paljon rahaa.
Jos he sulkevat tilini ensimmäisestä pyynnöstäni 23. maaliskuuta, en tallettanut tätä rahasummaa sillä välin. Mielestäni he täyttivät pyyntöni 23. maaliskuuta eikä 2 viikkoa myöhemmin.
Tämä on jotain, jonka olen kirjoittanut trustpilotissa tästä ongelmasta, mukaan lukien vastaus, jonka saan sähköpostitse jungliwinilta.
Yritän sulkea tilini chatilla ja sähköpostilla 23-03-2023 .. tämän pyynnön jälkeen olen lähettänyt yli 5 sähköpostiviestiä sulkeakseni tilini.. mutta he sanovat jatkuvasti samaa, joten tässä on joitain vastauksia, joihin olen vastaanottaa sähköpostitse;
26-03-2023:
Ymmärrän todella, kuten näen, että pyyntösi on jo siirretty vastaavalle osastollemme ja sitä käsitellään parhaillaan. Ole hyvä ja odota hetki.
28-03-2023
Haluamme ilmoittaa, että prosessin päätyttyä tilisi suljetaan välittömästi pyynnöstäsi. Muista, että kaikki pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä (tämä kuulostaa todella sairaalta!)
29-03-2023
Pyyntösi on jo käsittelyssä asianomaisessa osastossa. Heti kun saamme pyyntöäsi koskevat uutiset asiantuntijoiltamme, sinulle ilmoitetaan.
he sulkevat tilini 6. huhtikuuta, 2 viikkoa pyyntöni jälkeen. Sillä välin menetin €846,-
Haluan hyvityksen menetykseni siellä "käsittelyaikana" .. yhteensä €846,- euroa takaisin pankkiini.
Olen 100% varma, että on kiellettyä jättää huomiotta tilin sulkemispyyntö.
Kiitos selityksestä.
Välitä minulle sähköposti, jonka lähetit 23. maaliskuuta pyyntösi kanssa kasinolle, ja jos sinulla on chat-kopio vuorovaikutuksestasi tuen kanssa, lähetä se myös. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.
Hei Tomas, kiitos vastauksesta! Jostain syystä en voi lähettää koko keskustelua eteenpäin.
Lähetän kaikki tähän ongelmaan liittyvät sähköpostini. Näin tulee olemaan myös sähköpostit.
Jos lähetit kasinolle 8 sähköpostiviestiä, niiden pitäisi olla saatavilla, jotta voit lähettää minulle eteenpäin. Voit myös yrittää ottaa kuvakaappauksia sähköposteista. Yritä löytää tapa lähettää minulle nämä tiedot. Jos sait kasinolta vahvistuksen itsesulkemisesta, lähetä se myös eteenpäin.
Tiedot ovat meille tärkeitä, jos aiomme kohdata kasinon. Kiitos ymmärryksestäsi. Lähetä tiedot käyttämällä sähköpostiani osoitteeseen tomas@casino.guru .
Kiitos Tomas. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää kuvakaappauksia.
Kiitos sähköpostistasi.
Kasinon vastauksista ei ole selvää, että pyysit itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi.
Ilmoititko syyksi, miksi pyysit itsesulkua, olivatko peliongelmasi vai eivät?
No.. sillä ei ole väliä mikä syy on mielestäni... tilin sulkemispyynnön täytyy riittää tilin sulkemiseen.
Minulla on uhkapeliongelma vuosien ajan. Tällä hetkellä kaikki on kunnossa ja sain apua uhkapelaamisen lopettamiseen. Mutta he sanovat, etten tehnyt pyyntöä uhkapeliongelman syyksi, anna heidän todistaa syyni silloin…
ja mistä syystä meillä on yli 10 päivän prosessi ennen tilin sulkemista?
Ymmärrä, että kasinolla on velvollisuus suojella sinua vain, jos he ovat tietoisia uhkapeliongelmistasi.
Pelaajat voivat pyytää itsensä sulkemista muista syistä kasinolla, jossa heillä ei välttämättä ole uhkapeliongelmia.
Jos et maininnut niitä itsesulkupyynnössäsi, emme voi juurikaan auttaa sinua talletushyvityspyynnössäsi.
Aiemman selityksen mukaan mainitsit uhkapeliongelmat live-chatissa. Mitä tietoja sait heiltä, kun otit yhteyttä kasinotukeen live-chatin kautta?
Hei Tomas,
On hullua, että kasino ei todista sitä, mitä olen heille lähettänyt... luultavasti siksi, että puhun peliriippuvuudesta chatissa.
He eivät koskaan poista chat-keskusteluja. Luulen, että jungliwin on vain kasino, joka ei kuuntele, tästä syystä ilmoitin niistä myös KSA:lta (kansspelautoriteiten).
Ehkä voit kertoa heille, mitä tapahtuu, jos tarpeeksi ihmisiä ilmoittaa niistä KSA:lle. Olemme nähneet, mitä useille kasinoille tapahtuu viime maaliskuussa.
Luovutan siitä. Lähetän kaikki kuvakaappaukset ja asiakirjat KSA:lle ja rukoilen, että he saavat rangaistuksen ensi vuonna. Autan myös muita hollantilaisia ilmoittamaan niistä.
Kiitoksia kaikesta!
Kiitos kommentistasi.
Valitettavasti ilman lisätodisteita emme voi auttaa sinua kohtaamaan kasinoa pyytääksemme heitä palauttamaan sinulle talletuksesi. Haluaisimme auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.
Jos löydät todisteita siitä, että kasino tiesi uhkapeliongelmistasi, avaa tämä valitus uudelleen, niin tarkistamme sen uudelleen ja yritämme auttaa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä