Pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino pyysi pelaajaa toimittamaan selvityksen talletuksesta, mutta ei ole selvää, oliko se pelaajan toimittama, myös pelaaja lakkasi vastaamasta tähän valitukseen ja meidän oli pakko hylätä se.
Hei. 25.10.2021 päätin tehdä 10 euron talletuksen, mutta rahaa ei tullut, vaan se nostettiin pankkitililtä. Otin yhteyttä tukipalveluun, he neuvoivat minua odottamaan 2 tuntia, jos rahat eivät saapuneet, ota yhteyttä chattiin uudelleen. 2 tunnin kuluttua rahoja ei tullut, käännyin chattiin, missä he kertoivat siirtäneensä ongelmani talousosastolle ja heti kun jotain tuli tiedoksi, he kirjoittavat minulle sähköpostitse. Päivää myöhemmin ei kirjettä, ei rahaa tilillä, kirjoitin taas chattiin, pyysin jo yhdistämään minut johtajaan tai antamaan talousosaston tiedot, jonne voisin kirjoittaa kirjeen suoraan. He vastasivat minulle niin, että kirjoittaessani itse talousosastolle, ongelmani ei ratkea nopeammin, mutta jos haluan, että johtaja soittaa minulle, minun on pysyttävä chatissa. Pysyin chatissa, mutta kukaan ei soittanut, lisäksi minut myös heitettiin pois tästä chatista. En ymmärrä mitä olisi voinut tapahtua, jos olisin ollut samanlainen ennen kuin täydensin tiliä jollain tavalla ja kaikki meni hyvin.
Rakas Kapibara
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Voisitko sillä välin olla niin ystävällinen ja selventää, mitä kasinoa tämä valitus koskee? Lähetit kaksi valitusta – yhden Casino Jetistä ja toisen Jet Casinosta. Voisitko lähettää tänne linkin kasinolle, jotta voimme välttää sekaannukset tulevaisuudessa?
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, tämän vastauksen sain kasinolta. 
Annoin kuitenkin pankista otteen, jossa näkyy selvästi, että melkein samaan aikaan nostettiin 2 summaa. Kyllä, sitten täydensin talletuksen tuoreelle kasinolle, mutta tapahtuman x kasinon historiassa on selvää, että 10 euroa tuli vain 1 kerran
Varmistaakseni, että ymmärsin oikein - talletit 10 € Jet Casino -tilillesi, mutta pankkitililtäsi vähennettiin kaksi tapahtumaa 10 euroa kohden.
Ja myöhemmin teit talletuksen Fresh Casino -tilillesi, joka oli myös 10 €. Pitääkö tämä paikkansa?
Olisitko niin ystävällinen ja toimittaisitko minulle tiliotteen, joka sisältää kaikki nämä tapahtumat?
tässä on kuvakaappauksia siitä, mihin rahat lähetettiin 
tässä on erittäin selvästi nähtävissä, että yksi kasino hyväksyi talletuksen, mutta jetillä on edelleen odotustila. he yrittivät vakuuttaa minut, että jos lähetin toiselle kasinolle, se tarkoittaa, että se sai toisen 10 euroa, mutta tapahtumahistoriasta on selvää, että se ei ole niin tuore saanut 10 euron kertatalletuksen
Suuret kiitokset Kapibaralle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kapibara!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Jet Casinon edustajat tähän keskusteluun auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei rakas Kapibara ja Casino Guru!
Anteeksi myöhäinen vastaus.
Selitän tähän asiaan liittyviä tietoja. Palaan pian vastauksen kera.
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Hei rakas Kapibara ja Casino Guru!
Olen tutkinut kohtaamasi ongelman.
Kun talletukset eivät tule perille välittömästi tai muutamassa tunnissa, pyydämme maksunvälittäjää selvittämään tapahtuman tilan. Tämä kestää yleensä enintään 5 arkipäivää. Kun asiantuntijamme saivat tiedon, että talletus 22. lokakuuta Jet Casinolla epäonnistui, he olettivat, että tämä talletus tehtiin toiselle brändille Fresh Casinolle, koska tapahtumahetki sattui melkein samaan aikaan. Haluaisin pyytää anteeksi tätä väärinkäsitystä.
Tapauksissa, joissa talletukset epäonnistuvat, kun rahaa veloitetaan, sen on oltava hyvitetty takaisin 5 arkipäivän kuluessa. Kerro minulle, onko 10 euron talletus palautettu Skrill-tilillesi.
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Hei. Olen jo esittänyt sekä tiliotteet että kuvakaappaukset kahden kasinon tapahtumahistoriasta, joissa kaikki on selvästi näkyvissä. Täydensin sekä tuoreita että jet-kasinoita samaan aikaan, nämä ovat kaksi erillistä tapahtumaa, sinun ei tarvitse sekoittaa niitä. Rahaa saatiin tuoreesta, ei rahaa suihkusta, eikä skrillistä saatu mitään.
Hei Kapibara.
Ikävä kuulla, että et ole saanut talletusta takaisin Skrill-tilillesi. Auttaaksesi ongelmaasi, ota yhteyttä Jet Casinon live-chatiin ja yksi agenteista antaa sinulle ohjeet jatkotoimista. Uskon, että sinun on lähetettävä tiliote Skrill-tapahtumistasi varmistaaksesi, ettet ole saanut rahojasi takaisin.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Esittelen mielelläni kaiken tarpeellisen.
Terveisin, Christina
Hyvä CASINO GURU! Mystisesti heti kun otin yhteyttä JET CASINO -livechatiin annetulla tiliotteella, viestini lakkasivat saavuttamasta heitä, enkä voinut liittää lausuntoa lähettääkseni sen. Ole hyvä ja varmista, että he saavat sen, jos minulla on se ladata tänne!
Terveisin, Christina!!
Hei rakas Kristina.
Ikävä kuulla, että sinulla oli ongelmia kuvakaappausten lähettämisessä live-chatissamme. Nähdäkseni nämä lausunnot eivät pidä paikkaansa, koska talletuksesi tehtiin 29. lokakuuta, mutta yllä olevat kuvakaappaukset osoittavat heinäkuun. Varmista, että lausunnossasi näkyy ajanjakso 29. lokakuuta tähän päivään ja lataa ne live-chatiin.
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Rakas Kapibara
Kuten Alex Jet Casinosta ehdotti, talletuksiin liittyvä ongelma tapahtui lokakuussa, kuten myös kuvailit alkuperäisessä viestissä, kun lähetit tämän valituksen. Todellakin, kuvakaappauksista voimme nähdä, että Skrill-lausunnot ovat eri ajanjaksolta, kuin mitä pyydettiin. Jotta voit edetä kohti tämän ongelman onnistunutta ratkaisua, haluaisin ystävällisesti ehdottaa, että toimitat kasinolle Skrill-e-lompakkosi tiliotteen kyseiseltä aikaväliltä.
Rakas Kristina,
Olen huomannut, että olet ladannut tiliotteen Skrill-e-lompakostasi live-chatissa. Nähdäkseni 29. lokakuuta alkaen on vain yksi 10 euron tapahtuma. Kuten voin arvata, tämä on onnistunut talletus Fresh Casinolle, jonka teit myös 29. lokakuuta. Haluan kysyä sinulta, oletko varma, että 10 euron summa veloitettiin Skrill-e-lompakostasi, kun teit talletuksen Jet Casinolle? Kiitos etukäteen.
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Hei, tosiasia on, että kukaan ei yrittänyt tehdä talletusta skrill-lompakosta, tein talletuksen RAPEDin kautta, joka suoritetaan SKRILLin kautta, joten tämä tieto ei ehkä ollut SKRILL-tapahtumaotteessa, mutta se oli noin se, että halusit varmistaa, etteivät rahat palaa minulle, joten ymmärränkö? Olen antanut tästä otteen?
Hei rakas Kristina!
Tosiasia on, että emme näe mitään maksuja 29. lokakuuta Jet-kasinolle yllä olevassa lausunnossa. Anna tällainen lausunto todistaaksesi, että rahat on veloitettu Skrill-tililtäsi. Ja kyllä, jos rahat veloitettiin, haluaisimme varmistaa, ettei niitä ole hyvitetty takaisin Skrill-e-lompakkoosi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää jatkoa,
Alex,
Kasinon edustaja.
Rakas Kapibara
Oletko onnistunut toimittamaan pyydetyt asiakirjat kasinolle?
Hyvä GURU-tiimi! Ollakseni rehellinen, en aivan ymmärrä, mitä muuta JET-kasino haluaa minulta. Tutkin yksityiskohtaisesti kaikkia pankin toimintoja, rahat nostettiin heidän tililleen RAPEDin kautta ja tämä vastaavasti SKRILLin kautta, mutta tätä ei ole ilmoitettu SKRILLin tapahtumissa, vaikka se pitäisi ilmoittaa, ehkä yritän ottaa yhteyttä SKRILLiin ?
Raportoin tuloksista lähiaikoina.
Terveisin, Christina.
Hei rakas Kristiina!
Oletko onnistunut löytämään tiliotteen, joka sisältää pyydetyt tapahtumat?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Alex,
Kasinon edustaja.
Hei Kapibara
Jos ymmärsin tilanteen oikein, mainitsit maksutavoilla Skrill ja 'Raped' (operaattori Skrill) ja puuttuva talletus piti tehdä jälkimmäisestä. Mutta sen, mitä pystyin havaitsemaan, et ole toistaiseksi lähettänyt lausuntoa Raped-maksutavasta, eikä se näkynyt Skrill-otteessasi.
Kuten jo mainitsit, olisi hyvä ottaa yhteyttä Skrilliin, sillä heidän antama vastaus ja selvitys tapahtumista ovat välttämättömiä asian etenemiselle.
Hei Kapibara!
Onko tapauksellesi uutisia?
Hei Kapibara!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
