Latvialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
The player from Latvia has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Latvialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
2. huhtikuuta rekisteröin tämän kasinon.
Teki talletuksen crupto-valuutalla. BitCoinCash euroissa vastaa ~320 euroa.
Sain noin 320 euroa plus 320 euroa bonusta, kiitos 500 ilmaispyöräytystä.
Kaiken pelitoiminnan jälkeen sain 3863 euroa saldoa.
Läpäsin vahvistuksen, että lähetin kryptoosoitteeni hyväksymään sen chattiin.
Casino sanoi, että minun täytyy odottaa vähän aikaa varmistaakseni kotiutukseni.
Ajattelin, että koska määrä on erittäin suuri, minun pitäisi odottaa rauhallisesti. Mutta nyt kävi ilmi, että kasino tarkistaa / voi loputtomasti tarkistaa tämän tuotoksen, josta kerrottiin minulle chatissa!
Lisään kaikki kuvakaappaukset kaikesta aiemmin mainitusta.
2 april i registred this casino.
Made deposit with crupto-currency. BitCoinCash in eur equivalent ~320 eur.
I recevied about 320 euro plus 320 eur bonus, please 500 free spins.
After all gaming activities i got 3863 eur balance.
I passed verification, that i sent my cryptoadress to approve it into chat.
Casino said theh, that i need to wait little time, to verify my withdraw.
I thought that since the amount is very large, I should calmly wait. But now it turned out that the casino will / can endlessly check this output, which was reported to me in the chat!
I will add all screenshots about all said before.
Hyvä darusho2004,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear darusho2004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, nostoni ovat "vireillä" tililläni 3. huhtikuuta tähän päivään asti, edelleen vireillä. Kysyin miksi niin kauan, tänään kasinon ensimmäinen vastaus oli, että se on tavallinen menettely, eikä sinun tarvitse odottaa yli 48 tuntia. Sen jälkeen sanon, entä agentti sanoi, että odotan yli 30 päivää. Agenttien vastaus oli, että nyt kotiutukseni on rajattomasti varmennettu... En tiedä, tämä on kasinojärjestelmän ongelma vai vain minun tilini...
Okei, odotan tilanteen ratkaisua...
Yes, my withdraw are "pending" inside my account, from 03 april till now, still pending. I asked why so long, today casino first answer was that it is usual procedure, and you do not need to wait more that 48 hours. After that i say, what about agent said, i wait more that 30 days. Agents answer was, that now my withdraw are on unlimited verification... I do not know, this is casino system issue or only my account...
Okay, i wait for situation resolution...
Paljon kiitoksia, darusho2004, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, darusho2004, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos darusho2004, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you darusho2004 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Jet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hauska tavata! Sääntöjen kohdan 8.26 mukaisesti "Yhtiö varaa oikeuden tarkastaa asetetut vedot ja pidättää maksut mainitun tarkastuksen suorittamiseen vaadittavan ajanjakson aikana. Jos todetaan, että käyttäjä on osallistunut vilpilliseen toimintaan tai muuhun toimintaan, jonka tarkoituksena on käyttämällä hyväksi Verkkosivuston haavoittuvuuksia ja/tai virheitä henkilökohtaisen edun saamiseksi, Yhtiö varaa oikeuden estää tai tilapäisesti rajoittaa käyttäjän pääsyä käyttäjätililleen. Tällöin päätös varojen vapauttamisesta Verkkosivuston ylläpitäjät tarkastavat pelitilin yksipuolisesti." Ei siis syytä huoleen, tällaiset tarkastukset voivat kestää jonkin aikaa, mutta heti kun sekki on päättynyt saat rahat, ole kärsivällinen, teemme parhaamme.
Toivottaen,
Jet Casino!
Nice to meet you! According to the point of the rules 8.26 "The Company reserves the right to verify any bets placed and to withhold payouts during the period required to perform said verification. If it is determined that the user has been involved in fraudulent activities or other activities aimed at taking advantage of vulnerabilities and/or errors on the Website with the purpose of obtaining personal benefit, then the Company reserves the right to block or temporarily limit the user’s access to their user account. In such a case, the decision to release funds from the game account will be reviewed by the administrators of the Website on a unilateral basis." So, there's no need to worry, such kind of the checks can take some time, but as soon as the check will be ended you'll get the funds, please be patient, we do our best.
Best wishes,
Jet Casino!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei! "Urheilu"-osion kohdan 3.34 vuoksi:
JET Sportsbook -alustalla on oikeus rajoittaa kotiutuksia enintään 31 kalenteripäiväksi tarkistaakseen Asiakkaan tilin epäreilun uhkapelin varalta. Rahapelitoiminnan varmentamisen menetelmät ja tulokset eivät ole julkistamisen alaisia.
Kasinoilla on tavanomainen käytäntö suorittaa lisätarkastuksia, mukaan lukien esimerkiksi pelaajan pelin katsaus, jonka suorittaminen voi kestää jonkin aikaa.
Ystävällisin terveisin, Jet Casino!
Hello! Due to clause 3.34 of the "Sports" section:
JET Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure.
It is standard practice for casinos to conduct additional checkups, including a review of the player's gameplay for example, which may take some time to complete.
Best regards, Jet Casino!
En ole lyönyt urheiluvetoa. Vain kasinopelejä. Kului tuo 31 päivä... kasinon vitsi...
Tarkemmin sanottuna edustaja ei ilmeisesti ymmärrä asiaa ollenkaan. En ole pelannut vedonlyöntiä, ja tällä hetkellä siitä on kulunut paljon yli 31 päivää
I do not made any sport bet. Only casino games. Passed mroe that 31 day... casino joking...
More precisely, apparently the representative does not understand the issue at all. I have not played sports betting, and at the moment it has been much more than 31 days
Hyvä darusho2004 , kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear darusho2004, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.