Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 650 punnan nostamisessa kasinolta, sillä järjestelmä joko jumiutui tai näytti virheilmoituksia, jotka estivät häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa. Kyvyttömyys nostaa rahaa johti tahattomaan lisäpelaamiseen, mikä herätti huolta vastuullisen pelaamisen standardeista ja sai hänet hakemaan talletustensa palautusta tai alkuperäisen nostonsa vapauttamista. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että hän oli rekisteröitynyt GAMSTOPiin, ja suositteli, että hän ottaisi suoraan yhteyttä heihin avun saamiseksi, koska kasino toimi UKGC:n lisenssillä eikä sen olisi pitänyt sallia tällaista tilannetta. Tapauksen katsottiin olevan valitustiimin kyvyn ulkopuolella auttaa enempää, ja pelaajalle neuvottiin seuraavista toimenpiteistä.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta sulki itsensä pois kasinolta, mutta hän saa edelleen mainostekstejä ja sähköpostiviestejä useista valituksista huolimatta. Hän tuntee itsensä huomiotta kasinolta ja harkitsee asian eskalointia uhkapelikomissiolle.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja valitti, että kasino oli antanut heidän rekisteröityä ja tallettaa, vaikka hän oli rekisteröitynyt GamStopiin. Ilmoitimme pelaajalle, että GamStop toimii itsenäisesti, ja ehdotimme, että he ottavat suoraan yhteyttä GamStopiin ratkaisua varten. Pelaajaa kehotettiin myös seuraamaan kasinon kiistaprosessia ja tarvittaessa ottamaan yhteyttä UKGC:hen. Valitus päätettiin, koska se ei voinut arvioida sitä GamStopin itsenäisen toiminnan vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa noston, mutta mainitsi, että hänen tilinsä oli rajoitettu yöpelaamisen vuoksi, mikä esti uudet kotiutukset. Hän ilmoitti, ettei kasino vastannut tähän rajoitukseen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 185,11 puntaa pelin aikana. Kasino oli kuitenkin kirjannut pelaajan ulos turvallisempien peliprotokollien vuoksi ja kun pelaaja oli kirjautunut takaisin sisään, voittoja ei ollut lisätty saldoon. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan voittoa tukevaa näyttöä, kuten kuvakaappauksia tai videoita. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan tällaiset todisteet, mutta hän ei voinut. Tämän seurauksena emme voineet kohdata kasinoa, ja valitus oli hylätty todisteiden puutteen vuoksi.

Pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle, mutta 565 punnan kotiuttaminen on edelleen kesken. Pelaaja ilmoittaa asiakastuen puutteesta eikä vastaa sähköposteihin. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.

Isossa-Britanniassa asuva pelaaja oli hakenut 295 punnan palautusta kasinosivustolle. Huolimatta tilin vahvistamisesta tarvittavilla asiakirjoilla ja aktiivisella Gamstopilla, heidän tilin sulkemis- ja talletuspyyntönsä oli hylätty. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot, mukaan lukien Gamstopin rekisteröinti ja kasinon kirjeenvaihto. Kuitenkin havaittiin, että kasinotilin henkilökohtaiset tiedot eivät täysin vastanneet Gamstop-rekisteröintiä. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan Gamstopiin, koska se on kolmannen osapuolen organisaatio, jolla on toimivalta ratkaista ongelma.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta tiedustelee palautusta, koska talletusrajoja ei ole pantu täytäntöön. Tapaus suljettiin talletusrajan voimaantulon jälkeen, mutta vain eri asetuksilla kuin hän oli tottunut muilta kasinolta.