Espanjalainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Onnistuin vapauttamaan bonuksen ilman suurinta palautustalletusta 180 dollaria, sitten ongelma tulee tarkistaa tili ... he pyytävät minulta ensin molempia osapuolia ja laskun osoitteelleni ja nimelleni, lähetin sen ja hyväksyin sen, sitten he kysyivät minä itsepalveluna henkilöllisyystodistuksella, lähetin sen ja kaikki näytti täydellisesti, he vastasivat minulle, että yksityiskohdat eivät ole näkyvissä ... Lähetän toisen asiakirjan, jossa on valokuva ja allekirjoitus ... kaikki tämä 7 päivästä 7 päivään jokaiseen vastaukseen. .., henkilötodistus ja pankkitili ja siinä kaikki ... en usko, että laskutan sitä ...
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Daniel,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Rakas Daniel,
Toivottavasti pärjäät hyvin.
Ymmärrämme turhautuneisuutesi ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana. Normaalisti tilin vahvistus voi kestää jopa 3–5 arkipäivää, ja kaikkien yleisten pyhäpäivien ja pyyntöjen kanssa voimme kestää hieman kauemmin.
Saat sähköpostivahvistuksen mahdollisimman pian, toivottavasti, ja hyvät uutiset siitä, että tilisi vahvistetaan.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Jackpot Capital Casinon edustaja