iWinFortune Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa iWinFortunella sen jälkeen, kun automaattinen järjestelmä hylkäsi hänen Saksan oleskelulupansa. Vaikka hänen saldonsa oli 101,43 euroa ja hän oli tehnyt kaksi talletusta, hänen manuaaliset vahvistusyrityksensä hylättiin, eikä hän saanut vastausta sähköpostikyselyynsä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta vastausta ei saatu toistuvasti. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, ja merkinnällä ilmoitettiin, että tilanne saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen live-chatin ja yli 50 sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta ja halusi epätoivoisesti tilinsä suljettavan pysyvästi. Valitustiimi yritti useita kertoja sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta kasinolta ei saatu vastausta pelaajan tilin tilasta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja lähetti kotiutuspyynnön Iwinfortune Casinolla 28. toukokuuta, mutta sitä ei ollut käsitelty. Päivittäisistä yhteydenotoista ja sähköposteista huolimatta hän sai vain automaattisia vastauksia eikä ratkaisua. Asian eskaloinnin jälkeen havaittiin, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä, mikä vaikeutti entisestään hänen yrityksiään ratkaista asia. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli kuukauden nostoa Iwinfortune-sivustolta, vaikka verkkosivusto ilmoitti 24–48 tunnin käsittelyajaksi. Pelaaja sai automaattisia vastauksia ottaessaan yhteyttä live-chatiin, eikä ollut saanut vastausta valitusta koskeviin sähköposteihinsa. Pelaaja vahvisti, että hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu eikä hän ollut käyttänyt bonusta, mutta hän oli aloittanut takaisinperinnän pankiltaan kasinon vastauksen puuttumisen vuoksi. Suljimme valituksen, koska takaisinperinnän aloittamisen jälkeen emme voineet tarjota lisäapua.

Ukrainalainen pelaaja oli odottanut kuukauden sen jälkeen, kun hän pyysi kotiutusta 3. maaliskuuta. Kasinon asiakaspalvelun vastaukset olivat olleet yleisluontoisia, kertoen pelaajalle monista tapahtumista ja pyytäen odottamaan. Pelaaja oli pelannut ilman bonusta, eikä hänelle annettu tarkempia tietoja viivästyksestä. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa kasinon luokitukseen. Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä emme voineet tarjota tyydyttävää ratkaisua pelaajan ongelmaan.

Pelaaja Iso-Britanniasta voitti 400 puntaa 25. kesäkuuta ja aloitti kotiutuksen seuraavana päivänä. Huolimatta kasinolta saamasta vahvistuksesta ja vakuutuksista, varoja ei ole vastaanotettu. Lisäksi pelaaja ilmoitti tilitietoihinsa tehdyistä luvattomista muutoksista.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska kasino ei ole vastannut pyyntöömme liittyä keskusteluun, olemme merkinneet valituksen ratkaisemattomaksi.