Portugalilainen pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa, koska hänen tilinsä jäädytettiin, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot videoneuvottelussa. Hän oli lähettänyt tietonsa, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja pankkikorttiselfiet, valokuvan kansallisesta henkilökortista ja viimeisestä talletuksesta sähköpostiosoitteeseen, jonka myöhemmin paljastettiin kuuluvan toiselle operaattorille. Kasinon edustaja oli selventänyt, että he eivät suorittaneet videotarkastuksia, elleivät epäillyt vilpillistä toimintaa, ja kyseli pelaajaa oikeasta kasinosta. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.
Automaattinen käännös:
