Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia Ice Casinon kanssa sen jälkeen, kun he estivät hänen tilinsä, koska hänen väitetään pelaavan Meksikosta huolimatta hänen onnistuneesta KYC-vahvistuksestaan. Häntä on estetty nostamasta noin 873 dollarin voittojaan.
Voitin noin 873 jääkasinolla, pääsin vihdoin kyc-vahvistusprosessin läpi, kesti noin 6 päivää. Sitten menen kirjautumaan tililleni sen jälkeen ja he estivät sen? Otin yhteyttä heidän live-chattiin, jotta minulle kerrottiin, että se näyttää pelaavani Meksikosta? Mitä en ollut, eivätkä he toimita minulle todisteita/asiakirjoja, jotka osoittavat, että pelasin Meksikosta? He sanoivat "et koskaan saa sitä järjestelmänvalvojaltamme", kuinka minun pitäisi lähettää asiakirja, jota en voi toimittaa, koska en pelannut Meksikosta. Luin myös kaikki heidän ehdot ja ehdot ja Meksiko ei ole kielletty maa pelata? Joten en ymmärrä miksi sillä on väliä? Se on hauskaa, koska näyttää siltä, että he haluavat vain estää minut maksamasta 873 dollaria
maksu. Auttakaa jos pystytte 🙏🏻
Hyvä Gpower89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi IceCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Ymmärränkö oikein, miksi tilisi estettiin, koska kasino uskoo, että pelasit Meksikosta? Oletko tietojesi mukaan käyttänyt VPN-palvelua ollessasi kirjautuneena sisään ja pelatessasi kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, liityin äskettäin kasinolle, en ole edes ollut heidän kanssaan vielä koko viikkoon. Voitin rahat sunnuntaina ja heti kun tilini vihdoin varmistettiin eilen, se myös estettiin.
Pelaan iPhonella enkä ole käyttänyt VPN:ää.
kiitos ystävällisesti
Gary ****
Liityin heidän kasinolleen 14. heinäkuuta
yritin kotiuttaa voittoni 22. heinäkuuta
Heillä kului 22.–27. heinäkuuta, ennen kuin he vahvistivat tilini
Heti kun sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tilini on vihdoin vahvistettu, yritin kirjautua sisään ja tilini estettiin.
näyttökaappaukset kaikki liitteenä sähköposteista jääkasinolta.
Kiitos
Gary ****
Kiitos vastauksesta.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia vuorovaikutuksestasi kasinon kanssa koskien ongelmaa, joka liittyy verkkosivustolle Meksikosta? Lähetä tiedot tähän tai lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Hei, katso liitteenä oleva konvo jääkasinolta 
Kun pyysin nähdä todisteita siitä, että pelasin Meksikosta, minulle kerrottiin, etten koskaan saisi sitä ylläpitäjältä.
Paljon kiitoksia, Gpower89, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Gpower89, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää IceCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Hei,
Iloinen ilmoittaa, että pelaaja voi jatkaa kasinon palveluiden käyttöä, mukaan lukien voittojen kotiuttaminen.
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon Tomas ja Peter, arvostan todella apuanne tässä asiassa. Haluan myös käyttää aikaa kiittääkseni jääkasinoa ja peruutan myös negatiivisen arvosteluni kasinosta. Kiitos kaikille vielä kerran! Parhaat terveiset 🙂
Hyvä Gpower89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
