Filippiiniläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Filippiiniläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
15. marraskuuta voitin kolikkopelissä jättipotin arvoltaan 37 777,50..
sitten nostan 38k summan, koska minulla on vielä 39k tasapainossa jotain..
sitten tulee sähköposti käsittelyä varten.. sitten ohitan kaikki kyc:n tarvitsemat asiakirjat.. sitten chatan cs:lle kuinka monta kertaa voin seurata, että olen lähettänyt kaikki asiakirjani kyc:lle ja he sanoivat vain odota vahvistusta..Olen tehnyt kaiken, mutta ei vieläkään mitään.. he sanoivat, että se toimii 2-5 päivää käsittelyyn..
kun avasin tilini tänä aamuna, en voi enää avata sitä.. tilini oli estetty..
voitko auttaa minua plsss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Hyvä bigboss_888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Anteeksi myöhäinen vastaus.. Voinko liittää tähän kaikki kuvakaappaukseni..11. elokuuta kun kirjaudun tälle kasinolle.. joskus jos minulla on vapaa-aikaa pelaan täällä..10. marraskuuta aloitan pelaamisen uudelleen.. sitten voitin, luulen sen olevan 2k, sitten menen nostamaan.. sitten sain sähköpostin kotiutukseni käsittelystä.. sitten chatan asiakaspalveluun kysyäkseni kuinka kauan saan noston.. täytyy lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen kyc..Olen jo tehnyt kyc:lle.. aina sanotaan, että odota vahvistusta.. sitten pelaan uudelleen, joten nostoni näyttää olevan epätäydellinen.. Sitten 16. marraskuuta pelasin uudelleen ja voitin kolikkopelin jättipotin, jonka arvo on jotain 37 000 .. sitten menen nostamaan 38 000 summaa, koska loput on tasapainotettu aknt:lleni.. Sitten taas sain sähköpostin samaan kuin ensimmäinen, jonka sain vielä käsittelyssä.. Sitten kun avaan acnt tom aamulla 17. marraskuuta tilini on tukossa..
voitko auttaa minua saamaan kotiutukseni tänne pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Hei,
Haluamme vahvistaa, että pelaaja ei voinut suorittaa KYC-tarkistusta.
Lisäksi seuraavia käyttöehtoja rikottiin:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja itsestäsi rekisteröityessäsi ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos et tee niin, seurauksena voi olla tilin sulkeminen, tilin rajoitukset tai mitätöi kaikki liiketoimet."
Asiakirjat eivät kuulu pelaajalle, koska KAIKKI henkilötiedot ovat erilaisia.
Pysyvä lohko.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , selvennyksestä.
Hyvä bigboss_888 ,
Pelkään, että jos tilin rekisteröinnin yhteydessä käyttämäsi henkilötiedot eivät vastaa henkilökohtaisia asiakirjojasi, emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Olen suorittanut kaikki kycni, otan kuvakaappauksen tästä kaikesta ja liitän tähän kaikki..jopa ne viestit talletuksen lähettämisestä minulla on..jopa ulkonäköni yhdessä minun kanssani..jääkasino ei reilua..ei tallettamisesta mitään kysymystä???ja nostamisesta niin monesta syystä?? niin pettymys tällä kasinolla..se on isäni lääkitystä varten ja odotan saavani sen, mutta hölynpölyä tämä kasino ei ole reilu..modus/scam.
jumala siunatkoon koko tiimiäsi ja rukoilkaa vain, ettet saisi huonoa karmaa..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hei mam petronela..on se ainoa syy.. miksi he eivät huomanneet sitä ennen täyttämistä..Käytän isopomoa, kuten myös käyttäjätunnusta..ja toisessa kasinossa se ei ole iso juttu.. tärkeintä he esittelevät aknt nostamisesta..miksi tallettamisen tapauksessa ne eivät ole tiukkoja, koska se on heidän suosiotaan.. tämä kasino on mitä noloin..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.