Saksalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany had their account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei rakas yhteisö
Olen aloittelija, joten tarvitsen apua ammattilaisilta. Olisin erittäin kiitollinen teille.
Rekisteröidyin Icecasinoon, tienasin noin 6 000 euroa Master of Booksilla, pelasin niistä 1 000 ja halusin maksaa 5 000 euroa.
Maksettava summa oli 4 960 euroa
Valmis tehty, sen jälkeen minun pitäisi varmistaa itseni, minkä tein. Viikon kuluttua ei vieläkään tullut palautetta, minkä vuoksi käytin livechattia , koska luultavasti puuttui kaksi asiakirjaa, jotka olin myöhemmin lähettänyt.
Seuraavana päivänä tilini suljettiin yhtäkkiä.
Olisi todella hienoa, jos joku voisi auttaa minua.
Kiitos etukäteen.
Hello dear community,
Am a newbie so I need some help from pros, I would be most grateful to you guys.
I registered at Icecasino, made about €6,000 with Master of Books, gambled away 1,000 of them and wanted to pay out €5,000.
The amount to be paid out was €4,960
Done done, after that I should verify myself, which I did. After a week there was still no feedback, which is why I used the live chat , because two documents were probably missing, which I had subsequently submitted.
The next day my account was suddenly blocked.
Would be really great if someone could help me.
Thanks in advance.
Hallo Verehrte Gemeinde,
Bin ein Newbie, daher brauche ich etwas Unterstützung von Profis, dafür wäre ich euch überaus dankbar.
Ich habe mich bei Icecasino registriert, mit Master of Books ca. 6.000€ gemacht, davon 1000er verspielt und wollte 5.000€ auszahlen.
Auszahlbarer Betrag lag bei 4.960€
Gemacht getan, danach sollte ich mich verifizieren, was ich auch tat. Nach einer Woche kam noch inmer keine Rückmeldung, weswegen ich den Live Chat in Anspruch nahm, da hätten wohl zwei Unterlagen gefehlt gehabt, was ich nachträglich abgeliefert hatte.
Am nächsten Tag wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
Wäre echt super, wenn mir jemand helfeb könnte.
Vielen Dank im Voraus.
Hyvä Aleeee67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko varma, että tilisi on estetty eikä vain tarkastettu? Onko asiaan liittyvää viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kerro kuinka monta päivää sitten pyysit peruutusta ja aloitit KYC-vahvistuksen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Aleeee67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Please advise how many days ago you requested the withdrawal and initiated the KYC verification.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Patronela,
Hain vahvistusta jo viime viikon maanantaina kaikilla asiaankuuluvilla asiakirjoilla. Sitten kasino kirjoitti sunnuntaina kuinka pitkällä varmistus oli, sitten tuli vastaus, että kestää vielä kaksi päivää ja kaksi dokumenttia puuttui vielä. Laitoin asiakirjat heti saataville ja seuraavana päivänä sain tämän palautteen.
"Oho!!!!
Tämä käyttäjä on estetty!"
Olen lähettänyt sinulle erillisen sähköpostin.
Hello Patronela,
I already applied for verification on Monday last week with all the relevant documents. Then the casino wrote on Sunday how far the verification was, then the answer came that it would take two more days and two more documents were missing. I immediately made the documents available and the next day I got this feedback.
"Oops!!!!
This user is blocked!"
I have sent you a separate email.
Hallo Patronela,
Ich habe die Verifizierung bereits letzte Woche Montag beantragt mit allen relevanten Unterlagen. Dann das Casino am Sonntag angeschrieben, wie weit die Verifizierung wäre, daraufhin kam die Antwort, das es noch zwei Tage dauern würde und zwei weitere Dokumente gefehlt hätten. Ich habe daraufhin sofort die Dokumente zur Verfügung gestellt und am nächsten Tag kam dann diese Rückmeldung.
"Hoppla!!!!
This user is blocked!"
Ich habe Ihnen seperat noch eine Mail geschickt.
Hyvä Aleeee67
Viimeksi käännyit tukeen 2022-04-18. KYC ei ollut tuolloin valmis. Myöhemmin et koskaan kysynyt tuelta, miksi tilisi estettiin väliaikaisesti.
Jos olisit tehnyt niin, he olisivat kysyneet seuraavaa:
"Miksi latasit asiakirjat, jotka eivät kuulu sinulle?"
Odotan innolla vastaustasi.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin
Dear Aleeee67
The last time you turned to support is 2022-04-18. The KYC was not completed at that time. Afterwards, you never asked support why your account got temporary blocked.
If you'd done so, they would have asked the following:
"Why did you upload the documents that do not belong to you?"
Will be looking forward to your reply.
Thank you!
Kind regards
Kirjoitin, että chatissa nämä olivat vaimoni asiakirjoja, jotka latasin vahingossa ja yritin poistaa uudelleen. Lähetin sinulle kaksi sähköpostia, kun juttelin yhden työntekijäsi kanssa live-chatissa, hän pyysi vielä kahta asiakirjaa, jotka toimitin myös välittömästi, joten missä on ongelma? Se voi olla myös virhe, miksi joku ei vastaa sähköpostiini?
Voin myös vahvistaa, että asiakirjat kuuluvat vaimolleni.
I wrote that in the chat, these were my wife's documents, which I accidentally uploaded and tried to delete again. I sent you two emails, while I was chatting with one of your staff on live chat, he requested two more documents, which I also provided immediately, so where is the problem please? It can also be a mistake, why isn't someone answering my email?
I can also confirm that the documents belong to my wife.
Ich habe das in dem Chat geschrieben, das waren die Dokumente meiner Frau, die ich versehentlich hochgeladen habe und versucht habe auch wieder zu löschen. Ich habe Ihnen zwei E-Mails geschickt, während ich mit einem Ihrer Mitarbeiter im Live-Chat geschrieben habe, hat er zwei weitere Dokumente angefordert, die ich auch sofort zur Verfügung gestellt habe, also wo bitteschön ist das Problem? Es kann doch auch ein versehen sein, wieso antwortet man mir nicht auf meine Mail?
Ich kann auch bestätigen, das die Dokumente meiner Frau gehören.
Hyvä Aleeee67,
Ymmärrä, että yrittämällä ladata jonkun muun henkilökohtaisia asiakirjoja et auttanut tässä tapauksessa ollenkaan. En ole varma, kuinka se voi tapahtua vahingossa. Voisitko selittää, mikä oli syy ladata vaimosi asiakirjat tilisi vahvistamiseksi?
Dear Aleeee67,
Please understand that by trying to upload someone else's personal documents you didn't help this case at all. I'm not sure how that could happen accidentally. Could you please explain what was the reason to upload your wife's documents to verify your account?
Hei Patronela,
En ladannut vaimoni asiakirjoja, se ei ole täysin totta.
Etsin oleskelulupaani kännykälläni, koska lataus tehtiin sen kautta, ei sitä todellakaan näkynyt pienempien laattojen läpi, kun huomasin sen, latasin heti henkilöllisyystodistukseni enkä voinut poistaa sinun omaasi. .. lisäksi kyllä kysyin useita asiakirjoja, jotka annoin heti, kuten työnantajan kirjeen, tiliotteen, jossa oli nimi, selfie oleskeluluvallani sekä pankkikorttini, jossa oli nimi.
Ainoa asia, jonka vahingossa latasin vaimostani, oli hänen oleskelulupansa, ei mitään muuta, loput pyydetyt asiakirjat olivat kaikki minun, ei mitään häneltä.
Hello Patronela,
I didn't upload my wife's documents, that's not entirely correct.
I was looking for my residence permit on my cell phone, since the upload was done via it, you couldn't really see it through the smaller tiles, when I noticed that, I uploaded my ID straight away and couldn't delete yours... besides, yes asked for several documents, which I immediately provided, such as an employer's letter, bank statement with my name, selfie with my residence permit, as well as my bank card with my name on it.
So exactly the only thing I accidentally uploaded from my wife was her residence permit, nothing else, the rest of the documents that were requested were all mine, nothing from her.
Hallo Patronela,
ich habe nicht die Dokumente meiner Frau hochgeladen, so ganz ist das nicht richtig.
Ich habe vom Handy aus meinen Aufenthaltstitel gesucht, da der Upload darüber erfolgt ist, hat man durch die kleineren Kacheln das nicht richtig sehen können, als mir das aufgefallen ist, habe ich direkt meinen Ausweis hochgeladen und konnte Ihres nicht mehr löschen…zudem wurden ja mehrere Dokumente aufgefordert, die ich sofort zur Verfügung gestellt habe, wie Arbeitgeberbrief, Kontoauszug mit meinem Namen, Selfie mit meinem Aufenthaltstitel, sowie meine Bankkarte mit meinem Namen drauf.
Also genau das einzige, was ich versehentlich von meiner Frau hochgeladen habe, war Ihr Aufenthaltstitel, sonst nichts, die restlichen Unterlagen die angefordert wurden, waren alle meine, nichts von ihr.
Rakas Petronela
Casino haluaa vahvistaa, että pelaajan vaimon seuraavat asiakirjat on vastaanotettu:
- Henkilökortti (edessä);
- Henkilökortti (takana);
(Kaksi erillistä tiedostoa)
Hyvä Aleeee67 ,
Ole hyvä ja toimita meille asiakirja, josta käy ilmi, kuka pankkitilin omistaja on.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
IceCasino
Dear Petronela
Casino would like to confirm that the following documents of player's wife were received:
-ID Card (front);
-ID Card (back);
(Two separate files)
Dear Aleeee67,
Please kindly provide us with the document that would show, who the owner of bank account is.
Thank you in advance!
Best regards
IceCasino
Haluaisin, olen jo tehnyt tämän, mutta ei hätää, voin tehdä sen uudelleen. Minne tämä pitäisi lähettää?
I'd love to, I've already done this, but no problem, I can do it again. Where should I send this to?
Sehr gerne, dies habe ich zwar bereits getan aber kein Problem, kann ich nochmal machen. Wohin soll ich das hinschicken?
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , kaikesta avustasi ja avustasi tässä tapauksessa.
Hyvä Aleeee67 ,
Tee nostopyyntö ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you very much, IceCasino team, for all your help and assistance with this case.
Dear Aleeee67,
Please place the withdrawal request and keep us informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Hyvä Aleeee67,
Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Aleeee67,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hyvä IceCasino-tiimi ,
Koska emme saaneet pelaajalta lisävahvistusta, voisitteko todistaa, että varat on lähetetty? Tämän jälkeen voimme merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.
Kiitos paljon etukäteen.
Dear IceCasino team,
Since we didn't receive any further confirmation from the player, could you please provide supporting evidence that the funds have been sent? Afterward, we could mark this complaint as resolved.
Thank you very much in advance.
Hei Petronela
Kaikki tapahtumat ovat valmiit ja onnistuneet, katso kuvakaappaus:
Pelaaja tekee uusia talletuksia ja jatkaa pelaamista IceCasinolla.
Ystävällisin terveisin
Hello, Petronela
All the transactions a finished and successful, please refer to the screenshot:
Player is making new deposits and continues playing at IceCasino.
Kind regards
Kasinolta saatujen todisteiden perusteella suljemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi avustasi .
Hyvä Aleeee67 ,
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Based on supporting evidence from the casino we close the complaint as ‘resolved’ in our system.
Thank you very much, IceCasino team for your assistance.
Dear Aleeee67,
Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.