Saksalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei rakas guru minulla on sama ongelma ICE CASINO:n kanssa kuin Vulkan Vegasin kanssa, he eivät halua poistaa tiliä, auttakaa minua uudelleen
Hello my dear guru I have the same problem with the ICE CASINO as with Vulkan Vegas they don't want to delete the account please help me again
Hallo mein lieber Guru habe mit dem ICE CASINO das gleiche Problem wie beim Vulkan Vegas die wollen das Konto nicht Löschen bitte hilf mir noch mal
Rakas Guido,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"31 HENKILÖKOHTAISET RAJAT JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Tervehdys IceCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsekieltäytymistäni tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@icecasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Guido,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Olemme tarkistaneet chat-tietueet, tässä on mitä näimme:
"Pelaaja
21.4.2022 klo 02:34:41
hän
Operaattori
02:34:47
Moi! Kuinka voin olla avuksi?
Pelaaja
02:34:57
repiä irti
kusipäät pitävät paskan kiinni
Operaattori
02:35:32
Voisitko kuvailla tyytymättömyytesi syytä hieman tarkemmin?
Pelaaja
02:35:41
sag dem muffyt
Operaattori
02:35:48
Chat on ohi"
Pelaajan vannomisesta huolimatta tili on nyt pysyvästi estetty.
Toivottavasti tämä ratkaisee ongelman.
Ystävällisin terveisin
Hello, Petronela
We've checked the chat records, here is what we saw:
"Player
2022-04-21 02:34:41
he
Operator
02:34:47
Hi! How can I help you?
Player
02:34:57
rip off
assholes shut the shit up
Operator
02:35:32
Could you please describe the reason for your dissatisfaction in a bit more detail?
Player
02:35:41
sag dem muffyt
Operator
02:35:48
Chat is over"
Regardless of player's swearing, the account is now permanently blocked.
Hope this resolves the issue.
Kind regards
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , avustasi.
Rakas Guido ,
Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa tai voimmeko merkitä tämän tapauksen ratkaistuksi?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear Guido,
Is there anything else we could try to help you with or we can mark this case as resolved?
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Guido, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Guido, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.