Saksalainen pelaaja haluaisi sulkea kasinotilinsä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei rakas guru minulla on sama ongelma ICE CASINO:n kanssa kuin Vulkan Vegasin kanssa, he eivät halua poistaa tiliä, auttakaa minua uudelleen
Rakas Guido,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuilta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
"31 HENKILÖKOHTAISET RAJAT JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa."
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Tervehdys IceCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsekieltäytymistäni tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@icecasino.com (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olemme tarkistaneet chat-tietueet, tässä on mitä näimme:
"Pelaaja
21.4.2022 klo 02:34:41
hän
Operaattori
02:34:47
Moi! Kuinka voin olla avuksi?
Pelaaja
02:34:57
repiä irti
kusipäät pitävät paskan kiinni
Operaattori
02:35:32
Voisitko kuvailla tyytymättömyytesi syytä hieman tarkemmin?
Pelaaja
02:35:41
sag dem muffyt
Operaattori
02:35:48
Chat on ohi"
Pelaajan vannomisesta huolimatta tili on nyt pysyvästi estetty.
Toivottavasti tämä ratkaisee ongelman.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, IceCasino-tiimi , avustasi.
Rakas Guido ,
Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa tai voimmeko merkitä tämän tapauksen ratkaistuksi?
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Kiitos, asia on ratkaistu Hienoa jatka samaan malliin!!!!"
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos paljon, Guido, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru