Saksalaispelaaja on rekisteröinyt tilin huolimatta siitä, että hänen maansa on lueteltu rajoitettujen joukossa. Hylkäsimme valituksen, koska Saksa oli jo rekisteröidyissä maissa sallituissa maissa ja pelaaja käytti rahansa peleihin aivan kuten missä tahansa muussa kasinossa.
Hei siellä.
28.06.2021 olen päättänyt avata tilin iBet.comissa
Talletettu 1550 euroa ja pelaa kasinopeleissä.
Sen jälkeen löysi Ehdoissa kohdan, jonka mukaan saksalaisten pelaajien rekisteröityminen ei ole mahdollista.
Meni live-chatiin ja kysyi: Kuinka oli posiblle tehdä tili Saksasta? Kuka tahansa voi vastata minulle ... Anteeksi, he sanoivat, että "saksalaiset voivat pelata kolikkopelejä, mutta eivät pelata urheilukirjoja" Onko tämä vitsi?
Kuinka voit pelata lähtö- ja saapumisaikoja, kun heidän ehdoin ehdoissa rekisteröintiä maastasi ei pitäisi sallia?
He kertoivat minulle, että tapaus siirretään ... Mutta minne siirretään, en tiedä? Kysymys sähköpostitse, mitä minun tapauksellani on? Ja saa jälleen vastauksen, että "saksalaiset pelaajat voivat pelata pelejä ... ja he toivovat minulle mukavaa päivää".
Anteeksi, mutta jotain sellaista ei ollut onnellinen minulle viimeisen 10 vuoden aikana verkossa. Heillä on myös MGA-lisenssi, joten heillä tulisi olla ehkäisyjärjestelmä, joka estää rekisteröidyistä maista tulevat pelaajat avaamaan tiliä / tallettamaan rahaa / pelaamaan.
Olen myös kertonut suorassa chatissa, että haluaisin sulkea tilini ja saada takaisin talletuksia. Tili suljettiin suoraan, mutta hyvitystä ei suoriteta.
Voisitko auttaa minua siinä tapauksessa?
Parhain terveisin
D.
Hyvä Ned2908,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten ja viestinnän lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"Kuka voi pelata
Pelataksesi Sivuston pelejä sinun on oltava:
ei asu Japanissa, Meksikossa, Chilessä, Andorra, Argentiina, Bahrain, Bangladesh, Bolivia, Brasilia, Brunei, Kolumbia, Costa Rica, Dominikaaninen tasavalta, Falklandin saaret, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Islanti, Intia, Irlanti, Liechtenstein, Luxemburg, Macao, Monaco, Paraguay, Peru, Qatar, San Marino, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Surinam, Taiwan, Thaimaa, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Vietnam, Albania, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaidžan , Barbados, Valko-Venäjä, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnia ja Hertsegovina, Botswana, Brittiläinen Intian valtameren alue, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Kap Verde, Caymansaaret, Keski-Afrikan tasavalta, Tšad, Kiina , Joulusaari, Komorit, Cookinsaaret, Kroatia, Tšekin tasavalta, Kongon demokraattinen tasavalta, Tanska, Djibouti, Dominica, Ecuador, Egypti, El Salvador, Päiväntasaajan Guinea, ritrea, Viro, Färsaaret, Fidži, Ranska, Gabon, Gambia, Georgia, Saksa , Ghana, Kreikka, Greenl ja, Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hong Kong, Indonesia, Mansaari, Israel, Jamaika, Jersey, Jordania, Kazakstan, Kenia, Kiribati, Kirgisia, Laos, Latvia, Libanon, Lesotho, Liberia, Libya, Liettua , Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malediivit, Mali, Mariaanit, Mayotte, Mikronesia, Moldova, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar [Burma], Namibia, Nauru, Nepal, Alankomaiden Antillit, Uusi-Kaledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria , Niue, Palau, Panama, Papua-Uusi-Guinea, Filippiinit, Pitcairnsaaret, Puola, Ruanda, Samoa, São Tomé ja Príncipe, Saudi-Arabia, Senegal, Serbia, Seychellit, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Slovenia, Salomonsaaret, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Etelä-Sudan, Sri Lanka, Sudan, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Swazimaa, Sveitsi, Tadžikistan, Tansania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad ja Tobago, Turkki, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Vatikaani, Venezuela, Wa llis ja Futuna, Sambia, Zimbabwe, Afganistan, Amerikan Samoa (ja muut Yhdysvaltain sotilastukikohdat), Bahama, Norsunluurannikko, Kuuba, Curacao, Kypros, Etiopia, Guam, Iran, Irak, Italia, Kuwait, Malesia, Marshallinsaaret, Mauritania, Mauritius, Marokko, Norfolkin saari, Pohjois-Korea (demokraattinen kansantasavalta), Oman, Pakistan, Portugali, Puerto Rico, Romania, Venäjä, Somalia, Espanja, Syyria, Iso-Britannia, Yhdysvallat, Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Jemen. "
Haluan korostaa erittäin tärkeää tosiasiaa reilun pelaamisen koodeksistamme:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Oikea asia on tarkistaa tilien luomisen aikana rajoitetut maat ja estää rajoitusmaiden pelaajien rekisteröityminen ja pelaaminen. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, ei ole iso asia noudattaa tätä sääntöä.
Jos kasino sallii rajoitetusta maasta tulevan pelaajan pelata, koska se ei ole toteuttanut tätä tarkistusta, sen tulisi hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle huolimatta siitä, että heidän ei olisi pitänyt antaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta, mikä on sääntöjen vastaista. "
Koska ei ole mahdollista rekisteröidä tiliä rajoitetusta maasta (katso alla oleva kuvakaappaus), haluaisin sinun neuvovan valitsemaasi maata avattaessasi tiliäsi. Voisitko välittää tilisi tiedot?
Voisitko lisäksi vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network) muuttamaan sijaintiasi tilin avaamisen yhteydessä? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään. Oletko kertynyt voittoja tai olet menettänyt talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela.
Ei vastausta.
Joten ensimmäinen asia: kun olen avannut tilin (4 päivää sitten), Saksa oli luettelossa valitsemassa sitä ... annoin myös saksan osoitteen, missä asun, ja myös saksalaisen puhelimen (koska sinun on todistettava tili tekstiviestillä).
En ole käyttänyt mitään VPN: ää ...
Mene sivustolle ja rekisteröi tili ongelmitta ...
Olen löytänyt 1550euroa. Talletukset saksalaiselta pankkitililtä (olen valinnut pankkisiirtovaihtoehdon) sallittiin myös ...
Toivottavasti voit ottaa yhteyttä tukeen, mutta vastaus on vain, että "saksalaiset voivat pelata pelejä, ei urheiluvedonlyöntiä". Anteeksi, mutta kun REKISTERÖINTI on kielletty joissakin maissa, kuinka voisit pelata "vain pelejä"?
Parhain terveisin. D.
Paljon kiitoksia, Ned2908, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela
Kiitos tapaukseni etenemisestä. Toivottavasti saan pian valitukseni ratkaistua.
Parhain terveisin
D.
Hei Ned2908,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua iBet.com Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter.
Toivon, että kasinon edustaja osallistuu tähän aiheeseen, koska kukaan ei voi auttaa ja vastata minulle sähköpostitse tai live-chatissa. Myös, jos kerrottiin, että tällaiset tapaukset on tarkistettu 48 tunnin kuluessa ...
Jos sinulla on muita kysymyksiä, voitko lähettää minulle sähköpostia tai esittää kysymyksen tähän.
Paras elo.
D.
Hei D.,
Alan täällä iBet-tuesta.
Kiitos yhteydenotostasi ja anteeksi, että vietit niin kauan palata asiaan liittyvällä selkeällä vastauksella.
Vaikka huomasit, että Saksa oli ehdolla rajoitettujen maiden luettelossa, rekisteröinnin aikana annoimme saksalaisille pelaajille ilmoittautua, tallettaa ja pelata sivustolla. Olit rekisteröinyt tilisi äskettäin Saksan avaamisen jälkeen, joten näit vanhentuneen version ehdoistamme. Tämä on virhe, että käyttöehtoja ei päivitetä välittömästi, mutta rekisteröinnin yhteydessä iBet oli täysin avoin vastaanottamaan pelaajia Saksasta.
Asiakaspalvelu vastasi, että kasinopelejä oli tarjolla eikä urheiluvedonlyöntiä, koska vaikka sivusto oli avoin saksalaisille pelaajille, tarjoimme vain kasinopelejä eikä urheiluvedonlyöntiä saksalaisille pelaajille.
Edellä mainittu huomioon ottaen, koska sallimme pelaajien Saksasta rekisteröinnin yhteydessä, emme valitettavasti pysty tarjoamaan hyvitystä talletuksistasi. Anteeksi, että emme voi tässä vaiheessa olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Alan
Hei Alan.
Kiitos vastauksesta.
Mielestäni teit virheen ja sinun pitäisi maksaa takaisin talletukseni. Tuolloin, kun olen avannut tilini (28.06.2021), Saksa oli RAJOITETTUjen maiden luettelossa. Se oli myös päivä sen jälkeen ... Voin todistaa tämän kuvakaappauksilla ... Joten älä kerro minulle, että se oli vain virhe ... Se oli muutamilla kieliversioilla (saksa, englanti), joten se ei voi olla virhe...
Ei ollut myöskään mitään posibilliteettia / ei posibilliteettiä pelata vain pelejä tai urheiluvedonlyöntiä
Olette päästäneet minut sisään rikkomalla omia sääntöjäsi ... ja se on tosiasia ...
Ja vielä kerran: tämä ei ole "virhe", anna jonkun rajoitetusta maasta pelata sivustollasi ... myös chat-agenttisi kertoivat, että sivusto ei ole saatavilla saksalaisille (sinulla on myös kuvakaappauksia)
Terveisin, D.
Ja vielä yksi asia: kuinka voit kertoa minulle, että olen avannut tilin äskettäin sen jälkeen, kun olet avannut Markt saksalaisille, ja nyt rekisteröinti täältä ei ole mahdollista ... on virhesivu ... Oletko avannut sen 3 päivän ajan ?
Ps sivustosi lopussa sinun käyttöehtosi on päivämäärä 01.06.2020, koska tällä kertaa et ole muuttanut mitään!
Ps2 Silloin kun olen avannut tilini, SAKSA OLI RAJOITETTU / KIELLETTY luettelossa. Jos se oli virheesi, se ei ole minun ongelmani. Olen utelias, mitä tapahtuu, jos voitan jotain ja yritän nostaa rahaa? Ehkä sitten on "virhe" avaamalla tili kielletystä maasta ..
Hei kaikki,
kiitos luottamuksistasi.
Hyvä Ned2908,
Keskustelen asiasta tiimin kanssa ja palaan asiaan heti.
Hyvä Ned2908,
Keskustelin asiasta tiimimme kanssa. Koska kasino antoi sinun pelata, pystyit voittamaan ja hävittämään. Jos voitit rahaa ja kasino ei halunnut maksaa sinulle, ryhdymme ehdottomasti toimiin. Tässä tapauksessa olet kuitenkin käyttänyt varojasi peleihin, joita haluat pelata aivan kuten muissakin kasinoissa. Kasinon pitäisi tietysti päivittää sallitut / rajoitetut maat asianmukaisesti verkkosivustollaan, mutta pelkään, että tämä ei ole asia, josta rangaistaan. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
