Kreikkalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta tekemällä sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaaja teki vain yhden vedon, joka ylitti suurimman sallitun määrän. Koska pelaaja ei saanut mitään etua panostamalla vetoon, pidimme kasinon päätöstä oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksimme vastaisena. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätöstämme. Valitus saatettiin päätökseen ratkaisemattomana - "Reilun rahapelin koodeksia vastaan".
Saatuaan suuria voittoja ja vedonlyöntiä kasino kieltäytyi nostamastani - väitetysti - korkeamman vedon vuoksi, että 3 euron raja, kun bonus on aktiivinen. Tällaista panosta en tehnyt minä, enkä saanut minkäänlaista todistetta rikkoneen sääntöjä.
Asiakastuki on kamala ja töykeä, ja kokonaiskokemus oli kamalaa. Vältä tätä kasinoa millä hyvänsä.
Hyvä Panagiotis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne.
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://hotlinecasino.com/terms :
"Aktiivisella bonuksella käytettävissä oleva maksimipanos on 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, jos tätä sääntöä rikotaan, aktiivinen bonus ja kaikki voitot peruutetaan."
Haluaisimme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Jos olet tietoinen suurempien panosten asettamisesta kuin sallitut, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
Anna minun selvittää asiat vähän. Saldoni juuri ennen vedon suorittamista oli 1400 euroa. Bonukseni enimmäisnosto oli 300 euroa.
En saanut mitään todisteita siitä, että olen rikkonut sääntöä ja pelihistoriaa EI OLE toimitettu minulle, vaikka pyysin ystävällisesti. Lisäksi, kuten edellä mainitsin, live-chat-operaattorit olivat erittäin töykeitä ja haluttomia tekemään yhteistyötä millään tavalla. En halua uskoa, että tämä erityinen kasino on allerginen isoille voitoille, mutta ne eivät jätä minulle muuta vaihtoehtoa kuin uskoa siihen.
Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Olen yllättynyt siitä, että et edes varaa epäilystä tässä tapauksessa niin puolueellisella lausunnolla.
En ole turhautunut, enkä varmasti menetä niitä 200 euroa, jotka vähennettiin saldostani.
Mutta tämä käyttäytyminen on epäkunnioittavaa monilla tasoilla näiden palvelujen asiakkaita kohtaan, ja se on osoitettava tulevaa ilmoitusta varten. Käyttäjien kommentteja ja palautetta pitäisi mielestäni kunnioittaa hieman enemmän.
Lopuksi, olen varma, että haluat mainostaa kasinoita, jotka todella ansaitsevat sen. Joten jos sinulla on vielä kysyttävää, pyydä kasinoa todistamaan rikkomukseni. Olisin iloinen voidessani saada mitään näistä todisteista.
Ei ollut lausuntoni siitä, että olisit rikkonut maksimipanosääntöä, Panagiotis, ja pyydän anteeksi, jos otit sen toisin.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Panagiotis ,
Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Haluaisin kutsua Hotline Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Hotline Casino ,
Anna Panagiotiksen asiaankuuluva pelihistoria ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot syytösten todistamiseksi. Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeni andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää ne tähän).
Hyvä Andrej,
Kiitos avustanne.
Todisteet lähetettiin sähköpostiin.
Tarkista
Kiitos, Hotline Casino, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Ilmeisesti Panagiotis panosti 5 € panoksen, joten ylitti suurimman sallitun panoksen 3 €. Ota kuitenkin huomioon se tosiasia, että Panagiotis ei saanut mitään etua panostamalla vetoa, koska se ei edes johtanut voittoon.
Enimmäispanosrajoituksia voidaan rikkoa tahattomasti, ellei niitä pakota ohjelmisto. Siksi uskomme, että tällaisia tilanteita tulisi arvioida tapauskohtaisesti.
Tästä huolimatta haluaisin pyytää sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen tässä tapauksessa.
Kasinon ehdot ja säännöt koskevat kaikkia pelaajia, ja päätös tästä pelaajasta on lopullinen.
Tarkastelemme kutakin pelaajaa erikseen, ja tässä tapauksessa pelaaja tarkoituksella pelasi korotusvetoa kolikkopelissä. Hän aloitti rytmin 1 eurolla ja lopetti istunnon 5 eurolla.
Puhumme:
a) Yksi 5 euron vahingossa tehty veto
b) Veto ei voittanut
c) kun saldoni oli yli 1 000 euroa - nostoraja oli 300 euroa
Kaikki kunnioitettavat kasinot hyväksyvät kyvyttömyytensä hallita panostusrajoituksiaan ja anteeksi tällaiset rehelliset virheet.
Jos en saa nostorajaa tältä kasinolta, se on häpeä koko uhkapeliyhteisölle. Niinkin helppoa.
Hyvä Hotline Casino ,
Enimmäispanosrajoitusten on tarkoitus palvella yhtä päätarkoitusta, joka on tehdä pelaajille vaikeampi bonusten väärinkäyttö. Annettujen tietojen perusteella Panagiotis ei osoittanut merkkejä bonuksen väärinkäytöstä tai bonuksen metsästyksestä. Hän yksinkertaisesti teki yhden 5 euron panoksen (ilmeisesti vahingossa). Emme pidä tätä riittävänä syynä pelaajien rankaisemiseen ja uskomme, että Panagiotisilla on oikeus kaikkiin voittoihinsa bonuksesta.
Voit lukea lisää näkemyksistämme tällaisista tilanteista reilun pelaamisen koodeksistamme .
Asetan ajastimen 7 päiväksi. Huomioithan, että jos päätöstämme ei noudateta, lopetamme valituksen ratkaisemattomana - '' Reilun rahapelin koodeksia vastaan ''.
1. Analysoimme jälleen kerran tämän pelaajan pelisession ja havaitsimme selvästi, että pelaaja teki vedon yhden pelin aikana, eikä niin kuin pelaaja kirjoittaa alussa.
2. Lisäanalyysin jälkeen on myös selvästi nähtävissä, että vetoa ei tehty sattumalta, mutta pelaaja pelasi korotusta.
3. Kasinomme sääntöjen mukaan, nimittäin lauseke 6.8 (Aktiivisella bonuksella käytettävissä oleva maksimipanos on 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, jos tätä sääntöä rikotaan, aktiivinen bonus ja kaikki muut voitot perutaan.), ei ole väliä onko voitto voitettu vai ei, sääntöä sovelletaan vetojen ylitykseen bonuspanostuksen aikana.
4. Pelaajalle valittiin 200% bonus 5 tarjouksesta yhdelle (ensimmäiselle) talletukselle, jossa on vähimmäis nostoraja. Olisit voinut valita toisen tarjouksen, jolla on korotettu nostoraja.
Kasinomme ehdot, jotka ovat samat kaikille käyttäjille, löytyvät verkkosivustoltamme: https://hotlinecasino.com/terms
Tämä kasinohallinnon päätös on lopullinen.
@Hotline Casino: Hämmästyttävässä parhaimmillaan ... Olen pahoillani yrityksestäsi, jos jotain. On kuitenkin rohkea tapa jättää huomiotta Casino.guru tarjoama reilu uhkapelikoodi, onnea siinä. Nauti 200 eurosta, koska ne näyttävät olevan tärkeämpi kuin saamasi kunnianloukkaus.
@Andrej: Kiitos paljon tuestasi ja ajastasi, arvostan sitä todella. Pidä tämä ketju julkisesti saatavana myöhempää tarvetta varten.
@ kukaan tätä lukeva: vältä Hotline Casinoa millä hyvänsä
Kiitos, Hotline Casino, pharalampo, vastauksistasi.
Hyvä Hotline Casino,
Huomioithan, että emme pidä vastauksessasi mainittua 4 kohtaa pätevänä syynä pharalampon voittojen takavarikoimispäätökseen.
Olen pahoillani, pharalampo, emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Koska kasino kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen tässä asiassa aiemmin mainituista syistä, lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana - '' Vastoin reilun pelaamisen koodeksia ''.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
