Suomalaiselle pelaajalle oli luvattu kierrätysvapaita kierroksia, mutta hänelle asetettiin yllättäen 2-kertainen kierrätysvaatimus talletuksella, jota ei ollut koskaan vaadittu. Pelaaja menetti rahaa, ja kasino kieltäytyi tunnustamasta ongelmaa. Selitimme, että kierrätysvaatimus oli tavallinen rahanpesun vastainen käytäntö, ja neuvoimme pelaajaa noudattamaan ehtoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Minulle luvattiin kierrätysvapaita kierroksia 1€/kierros ja 20 kpl. Ilman kierrätystä. Sitten jälkikäteen niissä olikin talletuksen osalta 2 x kierrätysvaatimus ja tätä ei mainittu missään eikä ennenkään ole tällaista vaadittu. Menetin rahani ja he eivät myönnä ongelmaa.
Hei mikkouusitalola88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi High Roller Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon talletit tarkalleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että talletuksen kierrätys ei liity mihinkään bonukseen ja se on tavallinen AML-käytäntö melkein jokaisessa online-kasinossa, jota pelaajan on noudatettava.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen pelaillut highroller casinolla muistaakseni hieman vajaa vuoden. Olen ottanut osaa todella monta kertaa näihin heidän kampanjoihin eli kunntallettaa 150€ niinkuin nyt talletin, saa 15-20 kpl 1€ arvoisia käteiskierroksia johonkin peliin ja AINA on saanut vaikka heti nostaa kaikki rahat tilille. Välillä olen nostanut heti pelaamatta kierrostakaan omalla rahalla ja välillä olen hieman pelannut. Pointti on se siis että yhtäkkiä he muuttivat pelin sääntöjä ja esittävät että näin olisi asia aina ollut vaan kun se ei ole ollut. Harmittaa siis se suora valehtelu. Ja tosiaan rahat meni ja mitään vastaantuloa heidän osaltaan ei asiassa ole. Eivät edes pahoittele.
Hei mikkouusitalola88,
Valitettavasti tämä on täysin vakiosääntö, jota pelaajan on kunnioitettava, eikä kukaan voi pakottaa kasinoa sivuuttamaan tätä sääntöä. Voin vain neuvoa, että kierrätät talletuksesi niin kuin sen olisi pitänyt perustua kasinon AML-käytäntöön.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ok, joten he voivat tehdä mitä haluavat, ja sinä et ilmeisesti voi auttaa tai et voi auttaa minua. Kiitos tyhjästä
Hei mikkouusitalola88,
Emme voi tehdä mitään oikeudenmukaisten ja tavanomaisten sääntöjen vastaisesti, kuten miksi tekisimme. Jokaisella kasinolla on yleinen termi estää rahanpesu. Voit joko jättää rahat sinne tai noudattaa heidän ehtojaan nostaaksesi, se on sinun.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
