Ranskalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan keskeneräisten kierrätysvaatimusten vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, tein talletuksen high country -kasinolle, joka antoi sitten pääsyn ilmaiseen 50 dollarin koodiin (koodi: WMD50), jolle vaadittiin 20 x 20 panos, ja suurin sallittu nosto 1000 dollaria. Kun kierrätysvaatimukset olin suurelta osin täytetty (pelasin yhteensä 10 750 dollaria), 650 dollarin kotiutustani evättiin, koska en etukäteen täyttänyt kierrätysvaatimuksia, jotka ovat nyt 15 750 dollaria eli 315 kertaa bonuksen määrä, asiakaspalvelu ei auta minua. enemmän, ja käskee minua pelaamaan vielä 4900 dollaria ennen kuin voin kotiuttaa, voitko auttaa minua?
Hei Aelig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet löytänyt tämän tarjouskoodin jostain tilistäsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköposteistasi, Aelig. Voisitko selventää, kuinka löysit nämä tarjouskoodit? Kuinka paljon talletit rahaa aktivoidaksesi sen?
Löysin koodin pelaajille lähetetyistä promootiosähköposteista ja talletin $25 koodilla wmd22 ja annoin sitten pelata koodia wmd50.
Voisitko lähettää minulle sen mainossähköpostin?
Paljon kiitoksia Aelig tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Aelig,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua High Country Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä High Country Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajaa pyydettiin jatkamaan kierrätystä kierrätysvaatimusten täyttämiseksi? Miten se lasketaan? Miksi pelaaja näki summan nostettavaksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää High Country Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Aelig,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
