Norjalaisella pelaajalla on peruutusongelma odottavan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta vaadituista tiedoista, hän ei ole saanut vastausta tai päivityksiä vahvistustilastaan kasinon tukitiimiltä. Kun otimme yhteyttä kasinoon, kävi ilmi, että tapaus liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, joten meidän oli pakko hylätä valitus.
Hei, halusin vetäytyä 15. heinäkuuta. Minua pyydettiin antamaan kyc-tiedot seuraavana päivänä. minä tarjosin sen. Sen jälkeen en ole kuullut mitään. En voi peruuttaa tänä aikana tämän virheilmoituksen vuoksi: "käyttäjällä ei ole nostooikeutta". Olen kysynyt useita kertoja vahvistukseni tilasta. En ole saanut heiltä vastausta live-chatissa tai sähköpostissa. Toivottavasti kuulemme pian kaikista osapuolista.
Hei hptm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Heybets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
He pyysivät henkilöllisyystodistusta ja osoitetodistusta 17. heinäkuuta. Latasin sen samana päivänä. Olen odottanut 14 päivää tästä päivästä.
Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät?
En ole saanut kasinolta mitään vastausta, onko asiakirjani hyväksytty vai ei. Minulla ei ole ongelmaa lähettää lisää asiakirjoja, jos kasino pyytää.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
19. heinäkuuta, jossa heidän tukensa pyysi anteeksi kyc-prosessiin käytettyä aikaa. Siitä on kulunut 11 päivää.
Hei, onko vastausta casino.gurulta?
Parhain terveisin.
Kiitos hptm kaikesta tähänastisesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei hptm,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Heybets Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan vahvistus viivästyy? Mikä on pelaajan toimittamien asiakirjojen nykyinen tila?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei, sain sähköpostin 03.08.23, jossa kerrotaan, että tilini on täysin vahvistettu. Saan edelleen tämän virheilmoituksen yrittäessäni nostaa: "käyttäjällä ei ole nostooikeutta". Koska olen täysin varma ja panostanut saldoni, haluaisin peruuttaa. Toivottavasti heybets voi korjata tämän mahdollisimman pian.
Parhain terveisin.
Hei kaikki!
Ensinnäkin pahoittelut myöhäisestä vastauksestamme tässä ketjussa. Natalia, lähetin sinulle juuri sähköpostin osoitteeseen natalia.b@casino.guru ja pyydän joillekin kollegoilleni myös lupaa vastata valituksiin. Näin voimme varmistaa nopeammat vastaukset täällä CasinoGurussa.
Mitä tulee Käyttäjän valitukseen:
Otimme juuri uudelleen yhteyttä oudin palveluntarjoajaan ja pyysimme heiltä päivitystä tutkimuksesta.
@Natalia Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia kertoimien tarjoajamme kanssa käydystä keskustelusta, jossa näkyy, että he vahvistavat käyttäjän vilpillisen toiminnan.
Parhain terveisin,
Max
Hei,
Tämä on ensimmäinen kerta, kun heybets (tai mikä tahansa muu kasino) syyttää minua tästä. Olen hämmästynyt. Ymmärtääkseni miksi, 03.08.23, sain tämän sähköpostin heybetsiltä:
"Hei mies! :) Tilisi on nyt täysin varmistettu.🎉 Huomaa, että voit kotiuttaa vasta, kun olet kierrättänyt talletuksesi vähintään kerran käyttöehtojemme §10.2 mukaisesti (https://heybets.io/tos ). Sinun tapauksessasi sinun on silti panostettava 6341,23$ ennen kuin voit kotiuttaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.🤝 Terveisin, Luke"
Pelasin joitain vetoja heybets-kasinolla ja vastasin, että olin panostanut 6400+ USD, mutta en pystynyt nostamaan. Ei vastausta. Ei maksua.
Voit siirtyä sähköpostista 03.08.23 yllä olevaan heybets-viestiin tässä ketjussa heidän sähköpostiinsa 03.08.23. Ei näytä siltä, että tililläni olisi ollut "petollista toimintaa". Mutta 18.08.23, minulla on? Muista, että voisin lyödä vetoa heidän vedonlyönnissään ja kasinossaan ajalla 15.07.23 - 03.08.23.
Jos minun on otettava heybets-syytökset "petollisesta toiminnasta" vakavasti, sanon tämän. Torjun jyrkästi heybet-väitteet "petollisesta toiminnasta" urheiluvedonlyönnissä. Jos muistan oikein, tekemäni vedot asetettiin Mestarien liigan karsintaotteluihin, jotka päättyivät 11.07.23 ja 12.07.23. Heidän kertoimensa tarjoaja sanoi kolme päivää myöhemmin, että nämä vedot ovat petollisia? Heidän kertoimien tarjoajien kertoimet näillä markkinoilla olivat linjassa muiden markkinoiden kanssa silloin, kun minä
laittoi vedot. Löin vedot loukkaantumisuutisten vuoksi, ja kertoimet putosivat päivää ennen ottelua. Vedonlyönti loukkaantumisuutisista ja kuvailla sitä petokseksi on vahvasti sanottu. Otan mielelläni todisteita kertoimien tarjoajaltasi jaettavaksi. Olen laittanut numeron vedonlyöntiin elämässäni. En ole koskaan keksinyt "petollista toimintaa" kuvaamaan vetoani. Ei urheiluvedonlyönnistä. Ei kertoimien tarjoajilta. Ei kasinolta. Ei mitään (katso valitukseni vuodesta 2019 tähän päivään). Mutta heybetillä on.
Heybets sanoo yllä olevassa casino.guru-viestissä: "15. heinäkuuta Urheilu- ja Odd-palveluntarjoajamme "Betby" varoitti meitä käyttäjän vilpillisestä toiminnasta. Tämän jälkeen poistimme käyttäjän tilin ja pyysimme KYC:tä, kun tutkimme heidän urheilutoimintaansa."
Lainaan vielä kerran heybets-sähköpostia 3. elokuuta:
"Hei mies! :) Tilisi on nyt täysin varmistettu.🎉 Huomaa, että voit kotiuttaa vasta, kun olet kierrättänyt talletuksesi vähintään kerran käyttöehtojemme §10.2 mukaisesti (https://heybets.io/tos ). Sinun tapauksessasi sinun on silti panostettava 6341,23$ ennen kuin voit kotiuttaa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.🤝 Terveisin, Luke"
Olen tyytyväinen tarkasteluun. Jos heybets tarvitsee minulta jotain, heillä on sähköpostiosoitteeni. Uskon, että pelini heybetissä oli reilua sekä vedonlyönnissä että kasinolla. Odotan täysin, että talletukseni ja voittoni maksetaan. Kunnioituksella pyydän heybettejä harkitsemaan tätä tapausta uudelleen.
Parhain terveisin,
hptm
Hyvä hptm,
Koska tapauksesi liittyy urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole vielä urheiluvedonlyöntiin liittyvää haaraa. Jos et vielä tiennyt sitä, Casino.guru-valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia. Vaikka olemme saaneet joitakin tietoja kasinolta, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Emme pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
