Liettualainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta se ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä ja yhteistyön puutetta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinon luokituksia ja arvosteluja tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.
Hei. Se alkoi näin: talletin 20€ ja pelasin sen noin 840-850€. Sitten kun yritin nostaa, se sanoi "odottaa nostoa, odota, että joku heybets-tiimin jäsenestä vahvistaa". Se on ollut vireillä 7 päivää. Tuki vastasi minulle ensimmäisten 2 päivän aikana ja kertoi minulle, että minun on odotettava vähän, ja he ilmoittivat rahoitustiimille peruutuksestani. En ole saanut ainuttakaan päivitystä, kirjoitan tukeakseni joka päivä muutaman kerran ja arvatkaa mitä? Minut jätetään huomiotta. Olen kirjoittanut 25 erilaista viestiä, joista yhteenkään ei ole vastattu. Pohjimmiltaan he kummittelevat minua ja luulen heidän huijaavan minua. Sellaiset rahat muuttavat minun kaltaiseni elämän, jos voisit auttaa minua ratkaisemaan tämän asian. Laitan alle odottavat nostojen kuvakaappaukset sekä viestieni huomiotta jättämisen tueksi.
Hei nick.
Ei, en ole saanut nostoani, eikä tuki ole vastannut yhteenkään viestiin.
Voimmeko kutsua kasinon keskusteluun? He vain jättävät minut huomiotta.
Kiitos Ferumop kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Ferumop,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuullessani vaikeuksistasi peruutusprosessissa. Teen parhaani auttaakseni sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan, mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Heybets Casino,
Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun auttaaksemme ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitteko antaa lisätietoja tapauksesta? Mikä on pelaajan nostopyyntöjen nykyinen tila, ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelevän sinun puolestasi?
Odotan vastaustasi. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä Ferumop, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii tällä hetkellä ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Avasimme tämän valituksen uudelleen Ferumopin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Heybets Casino, ole hyvä ja anna meille lisätietoja pelaajan nostopyynnöstä.
Hyvä Ferumop,
Valitettavasti Heybets Casino on jättänyt huomiotta yrityksemme välittää kaikki valitukset jo jonkin aikaa. Olen pahoillani, mutta ilman heidän yhteistyötään emme voi auttaa sinua, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus jälleen kerran ratkaisemattomana. Kuten aiemmin mainittiin, meillä ei ole lupaviranomaista, jolta voisimme kääntyä apua, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä.
Vielä kerran, olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä tilanteessa enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
