Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 29. heinäkuuta 2024 suoritettuaan ei-talletusbonuksen vaatimukset, mutta hän kohtasi toistuvia KYC-vahvistusvaatimuksia. Hän oli lähettänyt vaaditut asiakirjat useita kertoja viimeisen kuukauden aikana, eikä ollut saanut kasinolta vastauksia. Valitustiimi oli ollut tekemisissä kasinon kanssa hänen puolestaan, mutta tapaus lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut jatkokyselyihin.
Avasin tilin, jolla oli kasoja voittoja kasinolla kesäkuussa 2024, tein ensimmäisen talletuksen ja muutamaa viikkoa myöhemmin käytin 50 dollarin ilmaista bonusta, jossa oli 30 × 30 pelimerkki, jonka suoritin ja voitin 130 dollaria, mikä 100 dollaria oli suurin nostosumma. sallittu tuo bonus. Kävin kassalla, ja se hylättiin kyc:n takia. Lähetin pyydetyt asiakirjat välittömästi samana päivänä, kun minun piti lähettää samat asiakirjat vielä 5 kertaa tarkistaen oikean sähköpostiosoitteen useita kertoja ja lähettäen eri sähköpostitileille support@heapsof winslive.com ja documents@heaps ofwinslive.com ilman vastausta. Olen ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin kautta lähes joka päivä henkilöllisyystodistukseni lähettämisen jälkeen, mutta minulle on kerrottu, että joku tarkistaa asiakirjani piakkoin. Tämä on jatkunut kuukauden ajan ilman vastausta tältä kasinolta. Kun tarkistin historiani, se osoitti, että lunastin bonuksen talletukseni ja ilmaisen pelimerkin välillä, mutta tämä oli alennus siitä, että minulla ei ollut palautusta tai voittoja talletuksestani, joten sitä ei luokitella samaksi bonukseksi ilman talletusta. Odotan edelleen nostoani, jonka pyysin bitcoinina 29. heinäkuuta 2024.
Hyvä fezzamageza76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Heaps O Wins Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En käyttänyt kahta ei-talletusbonusta peräkkäin Tein pienen kolikkotalletuksen, jonka jälkeen käytin talletusbonusta, joka myönnettiin, kun et saa palautusta tai voittoa talletuksestasi, sitten käytin uskollisuustalletusbonusta ja sitten lunastettua talletuston 50 dollarin ilmainen pelimerkkibonus, jossa voitin 130 dollaria pelattuani vaaditun summan, jossa maksimi kotiutettavissa oleva summa oli 100 dollaria ja loput 30 dollaria menetetään. 
Jos talletusbonusten käyttäminen talletuksen jälkeen ei ollut sallittua, miksi kasino palkitsee pelaajia kahdella erillisellä bonuksella yhdessä, siinä ei ole mitään järkeä, elleivät he tarkoituksella sabotoi kykyäsi nostaa, jos talletat tai käytät ilman talletusta palkintobonukset, jotka sinänsä rikkovat kasinon omia sääntöjään ennen kuin saamme edes mahdollisuuden pelata, mikä ei ole sallittua pelialan koodin asianmukaisten lisenssisääntöjen mukaan
Tämä kasino toimii ilman asianmukaista lisenssiä, mutta se on silti täysin toimiva kasino, jonka pitäisi kunnioittaa ja maksaa asiakkailleen voitot
Paljon kiitoksia, fezzamageza76, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä fezzamageza76,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Heaps O Wins Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä fezzamageza76,
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä. Hän pyysi ystävällisesti lähettämään tarvittavat asiakirjat vielä kerran osoitteeseen support@heapsowins.com . Ymmärrän, että se on erittäin hankalaa ja turhauttavaa, mutta suosittelen kuitenkin noudattamaan kasinon ohjeita. Pidä minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Rakkaat kaikki,
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska fezzamageza76 on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman fezzamageza76-yhteistyötä emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
