Australialainen pelaaja onnistui voittamaan ja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa. Vaikka kasino oli toimittanut vahvistusasiakirjat kolme kertaa, se väitti, ettei ollut saanut niitä, ja jatkoi nostopyynnön kumoamista. Pelaaja kertoi, että kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen viisumisekkiään ja oli estänyt hänen pääsynsä tilille. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka lopulta käsitteli nostopyynnön. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.
Pelasin 240% bonuksella ja onnistuin nostamaan 1000. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin viisumia tai todistusta oleskeluoikeudesta, jonka toimitin (3 kertaa nyt), he peruuttavat peruutukseni sanomalla, että he eivät ole saaneet sitä, live chat kerro minulle sähköposti (mitä teen jatkuvasti), he lähettävät minulle ympyröitä viivyttämään maksamista tai noston hyväksymistä.
Hei hayleystar1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Heaps O Wins Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Minut on jo todennettu, mutta he pyytävät todistusta asumisesta, lähetin vevo-sekin, missä valtioissa minulla on laillinen oleskelulupa toistaiseksi, he sanoivat haluavansa alkuperäisen viisumin, jota minulla ei ole, minulla on vain apurahanumeroni ja he halusivat toisen valokuva passistani, he peruuttavat peruutukseni, joten minun on jatkettava prosessia uudelleen, pelkään, että he käyttävät tietojani muihin tarkoituksiin, tämä on jatkunut noin viikon, enkä nyt voi kirjautua sisään! !!!
He kieltäytyvät hyväksymästä viisumitarkistustani, jossa todetaan, että minulla on toistaiseksi voimassa oleva oleskelu, joka myönnettiin vuonna 2015, he sanoivat, että passin numero ei vastaa apurahanumeroani, se ei todellakaan ole heidän asiansa, onko minulla viisumi vai ei!!! He sanovat tehneensä vevo-tarkastuksen, mutta sinun ei pitäisi tehdä, ellet ole työnantaja. En ole varma, miksi he eivät hyväksy vevo-sekkiäni. Siinä lukee selvästi, että olen asukas, minulla on viisumi ja että minulla on toistaiseksi voimassa oleva oleskelu? Miksi tämä ei ole tarpeeksi hyvä. Mikään muu kasino planeetalla ei ole pyytänyt näitä tietoja, ja olen huolissani, että ne kopioivat henkilöllisyyteni
Unohdin lisätä, etten voi enää käyttää HeapsofWinsiä, ja minut on nyt ohjattu slots of paradise -nimiselle sivustolle, jossa tapahtumani on edelleen olemassa (nosto)
Hei hayleystar1,
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hei
he kieltäytyvät hyväksymästä viisumisekkiä, jonka tein muutama päivä sitten todistaakseni asuinpaikkani, en tiedä mitä tehdä enää he peruuttavat peruutukseni
Kiitos hayleystar1 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei hayleystar1,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Heaps O Wins Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan oleskelulupaa ei voida varmistaa? Oletko havainnut eroja toimitetuissa asiakirjoissa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä hayleystar1, kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että nostopyyntösi käsiteltiin 4.6.2024. Voisitko ystävällisesti jakaa päivityksiä? Oletko jo saanut maksun?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
