Rakas angieb6g,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear angieb6g,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Have you made any deposits to this casino before?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
