Iso-Britannian pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt vastaamaan annetussa ajassa.
Talletin 50 £ tälle sivustolle, ennen kuin luin arvostelut. Se otettiin pankistani, mutta sitä ei hyvitetty tilille, kun kysyin live-chatista, he kertoivat minulle, että he hylkäsivät talletukseni, ja se olisi takaisin selässäni 10 päivän sisällä ja ellei siellä, palaa takaisin heidän luokseen. Kun kysyin heiltä, miksi se hylättiin, kun se jätettiin tililtäni, heistä tuli hyvin töykeä ja katkaistiin chat. Olen sittemmin lähettänyt heille sähköpostia päivittäin ja kokeillut live-chatia päivittäin, enkä ole koskaan saanut vastausta. Joten minulla ei vieläkään ole rahaa takaisin, enkä voi saada ratkaisua.
Hyvä Emma,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette jo ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kuinka monta päivää sitten rahasi palautettiin tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En talleta enää varoja. En luota heihin. Heillä oli rahaa ja sanoivat palauttavansa sen takaisin minulle 10 päivän kuluessa ja että he (kasino) hylkäsivät maksuni. Kysyin miksi, eivätkä he kertoneet miksi. Kun sanoin, että pankkitililtäni on jäljellä, he vain törkeästi sanoivat minulle, että he sanoivat palauttavansa sen ja tulevat. Siitä lähtien olen yrittänyt parhaani lähettää sähköpostia ja live-chatia, ja nyt he eivät edes keskustele kanssani.
En tiennyt voivani mennä pankkiini, luokittaisiko tämä petos ?? Kasino otti tarkoituksellisesti rahani, sanoi, että he hylkäsivät maksun, vaikka heillä oli rahaa, eivätkä sitten antaneet minulle hyvitystä. Kirjaan sen pankkiin ja katson, saanko hetken takaisin. Peruutin myös pankkikorttini, jotta he eivät voineet ottaa enää rahaa.
tämä sivusto on suljettava, he ovat kauheita, kuinka he ovat saaneet lisenssin.
Paljon kiitoksia, Emma, vastauksestasi. Odotan uutta päivitystä kärsivällisesti.
Hei Emma,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Hei mitään vielä, olen ilmoittanut pankilleni ja he kohtelevat sitä petoksena. Olen Conradin yritys, koska tiliotteellani se on tullut vaatetusyritykseksi, ei kasinoksi.
Paljon kiitoksia, Emma, päivityksestä. Voisitko lähettää maksukuitisi eteenpäin?
nämä ovat 2 maksua, jotka he ottivat. 50,95 puntaa jätti tilini, mutta ei hyvitetty kasinolle.
Kiitos, Emma vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, että molemmat maksut on lähetetty samalle kasinotilille, koska niillä näyttää olevan erilaisia viitteitä / kuvauksia?
Kyllä, molemmat menivät samalle kasinolle. Sanoin heille saman, kun yritin puhua heille, mutta kuten sanoin, he olivat vain töykeitä eivätkä vastaaneet kysymyksiini.
Paljon kiitoksia, Emma, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Emma,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Yritän parhaani auttaa sinua. Kasinolle on nyt ilmoitettu valituksestasi.
Haluaisin pyytää Harry's Casinoa liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Harry's Casino,
Voitteko selventää tilannetta?
Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
En odota sinun saavan vastausta, jos olen rehellinen. Joka tapauksessa heidät voidaan sulkea? Vai tuleeko vielä jotain muuta tekemään?
Hyvä Emma,
Yritämme edelleen ottaa yhteyttä kasinon edustajaan. Jos kasino ei vastaa valitukseesi annetussa ajassa, meidän on suljettava se ratkaisemattomana. Ratkaisematon valitus sisältää rangaistuksen, joka vaikuttaa kielteisesti kasinon yleiseen maineeseen ja tietysti myös sen luokitukseen.
Hyvä Emma,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta tämän valituksen ratkaiseminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.