Green Dog Casino-arvostelu

Stephanie, made a deposit of £10 using Neteller so she could claim a bonus offer of 400% that the casino offered to her. A few days later, she still wasn't accredited with that bonus and she sent an email to the casino's support team. On the following day, she sent them another email but she never received any response to that one either. Stephanie did have a relevant proof of the bonus offer and couldn't understand why she wasn't accredited it. The complaint remained unresolved without any further update given.

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta melkein 2 viikkoa sitten ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli useita Progress Play -ryhmän tilejä, ja useilla heistä oli odottavia nostoja. Kaikki hänen tilinsä oli jäädytetty ja vain hänen talletukset palautettiin. Kasinoryhmä viittasi eston ehtojen rikkomiseen, syyttäen pelaajaa aiemmin estämisestä, hänen nimensä vaihtamisesta ja kolmannen osapuolen maksutietojen käyttämisestä. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja vaati noin 10 000 punnan voittoa. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätimme, että pelaaja oli rikkonut useita Progress Play -ryhmän sääntöjä ja ehtoja ja hänet on kielletty pelaamasta kasinoillaan. Koska hän oli kuitenkin muuttanut henkilökohtaisia tietojaan, järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan häntä estetyksi käyttäjäksi. Tästä syystä valitus hylättiin.

Kun pelaaja teki ensimmäisen talletuksensa 300 puntaa, he saivat 200 euron bonuksen, jota he eivät halunneet, ja pyysivät kasino-tukea saadakseen sen pois, ja he tekivät sen melkein välittömästi. Mutta kun pelaaja teki toisen 500 € talletuksensa, he saivat jälleen bonuksen, jota he eivät halunneet, ja pyysivät kasino-tukea poistamaan se uudelleen. Tällä kertaa he kieltäytyivät tekemästä sanomalla, että se johtui siitä, että johto ei ollut antanut siihen lupaa ja syytti pelaajaa siitä, että he olivat jo alkaneet pelata bonusta. Myöhemmin kasino lupasi ratkaista tämän asian, mutta he eivät voineet antaa pelaajalle tarkkaa aikataulua. Sen jälkeen kasino esti pelaajan tilin talletuksillaan ja varoillaan, jotka olivat edelleen siellä. Päivitystä ei ole saatavana.

Japanilainen pelaaja ei voinut nostaa varoja, koska kasino hylkäsi hänen osoitteensa, vaikka hän oli toimittanut useita vaatimuksia vastaavia asiakirjoja. Hän ei ollut saanut erityisiä syitä hylkäämiselle, joten asia jäi ratkaisematta. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta tuloksetta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin lisäapua varten.